I servizi Cire migliorano l'efficienza del supporto IT e riducono i costi con Splashtop
Potenziare un team IT snello di Cire Services con un'Assistenza computerizzata a distanza, sicura e scalabile,
supporto remoto, teleassistenza per servire meglio oltre 1.000 utenti in più sedi nel Sud-Est di Melbourne.
Impatto
Faster and Simpler Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza
Splashtop consente al team IT di Cire Services di connettersi rapidamente e supportare i dispositivi degli utenti finali su più sedi. Problemi che prima richiedevano flussi di lavoro più complessi possono ora essere risolti tramite un'Assistenza computerizzata a distanza, reattiva e intuitiva,
Supporto Remoto, piattaforma di teleassistenza, che aiuta gli utenti a tornare al lavoro più rapidamente.
Maggiore efficienza per le operazioni IT
Con una gestione centralizzata, opzioni di distribuzione personalizzate e un'esperienza utente semplificata, Splashtop ha semplificato l'amministrazione quotidiana per il team IT. Distribuzione e gestione di Assistenza computerizzata a distanza,
Gli strumenti di supporto remoto, teleassistenza ora sono significativamente più semplici, permettendo al team di dedicare più tempo a iniziative strategiche e supporto agli utenti.
Risparmi significativi sui costi
Passando da TeamViewer a Splashtop, Cire Services ha ridotto la sua Assistenza computerizzata a distanza,
Supporto, Remoto, il software di Teleassistenza costa circa del 75%. L'organizzazione ora beneficia di una scalabile Assistenza computerizzata a distanza,
Supporto Remoto, piattaforma di Teleassistenza, risparmiando migliaia di dollari all'anno.
le sfide
Come Senior Manager – ICT presso Cire Services, Ian Rennison supervisiona un team di cinque persone responsabile del supporto all'infrastruttura IT di un'organizzazione con oltre 1.000 utenti finali nel Sud-Est di Melbourne. Avendo trascorso oltre 20 anni nella gestione dei servizi IT e delle infrastrutture, Ian comprende l'importanza di strumenti affidabili ed efficienti per supportare una forza lavoro distribuita.
Quando Ian è entrato in Cire Services all'inizio del 2026, il team IT utilizzava TeamViewer per il supporto remoto. Sebbene la piattaforma soddisfacesse i requisiti base di Accesso remoto, diverse sfide rendevano difficile la sua scala e la gestione efficace.
Le principali sfide includevano:
Un processo di distribuzione difficile da gestire su un gran numero di dispositivi
Caratteristiche complesse che aggiungevano un sovraccarico amministrativo inutile
Elevati costi di licenze e operativi
Flessibilità limitata per la gestione su larga scala dei dispositivi
La necessità di un'esperienza di supporto più snella e centralizzata
"Cercavamo una soluzione più facile da implementare, più semplice da gestire e più conveniente senza sacrificare la funzionalità", ha detto Ian.
Il team ha valutato diverse alternative, tra cui ScreenConnect e AnyDesk, prima di iniziare una prova di Splashtop.
Risoluzione
Dopo una valutazione di successo, Cire Services ha selezionato Splashtop Remote Support e ha distribuito la soluzione nel suo ambiente, supportando fino a 900 dispositivi gestiti.
Distribuzione Facile e Gestione Centralizzata
Il team
adottò rapidamente Splashtop come parte delle operazioni quotidiane di Helpdesk. Le connessioni remote responsive della piattaforma permettono ai tecnici di risolvere problemi in modo efficiente, fornire assistenza all'utente ed eseguire compiti amministrativi sia su dispositivi Windows che Mac.Scalabilità per un'organizzazione in crescita
Con il supporto per fino a 900 dispositivi gestiti, Splashtop offre la flessibilità di cui Cire Services ha bisogno per supportare il suo ambiente tecnologico in espansione. La soluzione offre funzionalità di livello enterprise senza introdurre complessità inutili.Miglioramento dell'esperienza utente per il personale IT L'interfaccia
intuitiva e i flussi di lavoro semplificati ridussero la curva di apprendimento per gli amministratori e resero Assistenza computerizzata una distanza,
supporto remoto, teleassistenza più facile per tutto il team IT . Di conseguenza, i tecnici possono dedicare meno tempo alla gestione degli strumenti e più tempo a supportare gli utenti.Forte ritorno sull'investimento
Uno dei
benefici più significativi è stata la riduzione dei costi del software. Rispetto alla soluzione precedente, Splashtop costa circa un quarto di quanto pagava Cire Services, continuando a fornire la funzionalità e l'affidabilità necessarie per supportare le operazioni IT quotidiane.
"La scalabilità, funzionalità e convenienza di Splashtop lo rendevano ovvio
scelta per noi."
Informazioni sul cliente
Cire Services è un'organizzazione senza scopo di lucro dedicata a costruire comunità più forti attraverso istruzione, formazione, apprendimento precoce e programmi di supporto comunitario. Fondata nel 1976, Cire serve comunità in tutta la periferia orientale di Melbourne e nelle regioni circostanti, aiutando persone di tutte le età ad accedere a opportunità di apprendimento, sviluppare nuove competenze e connettersi con servizi di supporto essenziali. Con la visione di dare alle persone il potere affinché raggiungano il loro pieno potenziale, Cire offre una vasta gamma di programmi attraverso i programmi Community School, Early Learning, Training e Community Programs.