Tivit améliore l’efficacité de sa téléassistance et réduit ses coûts grâce à Splashtop Enterprise

Tivit, un fournisseur international de solutions technologiques, a été confronté à des défis avec sa solution de téléassistance existante, BeyondTrust. L’entreprise cherchait une solution évolutive, facile à utiliser et économique pour répondre aux besoins de ses techniciens du service d’assistance, du service après-vente et de la gestion des appareils, et pour faciliter la collaboration. Tivit avait également besoin de pouvoir enregistrer les sessions dans un environnement d’entreprise et avait diverses exigences en matière de compatibilité pour les appareils. En parallèle, le personnel était confronté à des limitations en matière de licences, à des problèmes de convivialité et à des coûts élevés avec BeyondTrust. Le défi de Tivit était de trouver une solution de téléassistance plus efficace et plus économique pour répondre à ces difficultés et fournir un support mondial sans faille à ses clients sur différents sites.

Tivit, qui s’appuyait auparavant sur BeyondTrust, a cherché à relever ces défis et à améliorer les capacités de son centre de services. L’entreprise a évalué diverses alternatives, notamment TeamViewer et VNC Connect. Cependant, Tivit s’est tourné vers Splashtop Enterprise, une solution logicielle complète d’accès à distance et de téléassistance, car les forfaits, les fonctionnalités et le coût des autres solutions ne répondaient pas à ses besoins.

Principaux aspects de la solution Splashtop :

• Licences flexibles: Splashtop a fourni les licences d’utilisateurs simultanés nécessaires pour prendre en charge les 400 techniciens de Tivit.

• Opérations de service d’assistance améliorées: Tivit fournit principalement de la téléassistance aux PC et Mac, effectuant en moyenne 8 500 accès à distance par mois. Les fonctionnalités du centre de services de Splashtop ont permis aux agents Tivit de lancer facilement des sessions à distance en envoyant aux clients un lien d’assistance ou un code PIN à 6 chiffres. Ils ont organisé leurs équipes TI en groupes via les canaux d’assistance, les techniciens peuvent consulter les sessions ouvertes, collaborer facilement sur la session et transférer les sessions entre les groupes pour une résolution plus rapide des problèmes. Parfois, plus de trois techniciens sont nécessaires pour collaborer sur la même session et Splashtop l’a permis.

• Sécurité robuste: intégration de l’authentification unique activée par Splashtop , contrôles d’accès granulaires et facilité de gestion avancée pour l’accès sous surveillance et sans surveillance.

• Mise en œuvre efficace: Tivit a facilement configuré Splashtop Enterprise en deux semaines, en créant des instructions opérationnelles pour ses 400 analystes et en adaptant les configurations, y compris le pare-feu, le proxy et les politiques de sécurité locales, à l’environnement de chaque client.

• Alternative rentable: Splashtop offrait des fonctionnalités similaires à la solution précédente de Tivit, à un prix compétitif, optimisant les coûts.

• Support client de qualité supérieure: Tivit a apprécié le solide système d’assistance de Splashtop et le contact direct avec un gestionnaire de compte, garantissant une assistance rapide facilement disponible.

Splashtop a dépassé les attentes de Tivit en termes de convivialité et d’assistance, offrant une expérience très intuitive et satisfaisante.

L’adoption de Splashtop Enterprise a entraîné des améliorations significatives et des résultats positifs pour TIVIT :

• Réduction des coûts: Splashtop Enterprise a permis à Tivit de réduire les coûts tout en maintenant des fonctionnalités robustes, optimisant ainsi l’allocation des ressources.

• Amélioration de l’efficacité de TI grâce à la consolidation des outils: En consolidant leurs efforts de téléassistance pour les appareils gérés et autres via la plateforme évolutive et intuitive de Splashtop, les agents de Tivit ont résolu les problèmes rapidement et efficacement sans se rendre sur site, ce qui a permis de réduire les temps d’arrêt, d’augmenter la satisfaction des clients et d’offrir une expérience de support client positive.

• Accès à distance sécurisé: Les mesures de sécurité de Splashtop Enterprise, y compris l’authentification et l’audit, maintiennent la sécurité des connexions à distance et des transmissions de données, renforçant ainsi la confiance des clients.

• Collaboration facile sur les projets: Tivit a utilisé avec succès Splashtop Enterprise dans des projets complexes, permettant à plusieurs analystes de collaborer simultanément, garantissant ainsi une réalisation plus rapide des projets.

En résumé, l’interface intuitive, les connexions sécurisées et les capacités complètes de Splashtop ont contribué au succès des activités de téléassistance de Tivit, consolidant sa position de partenaire technologique de premier plan dans un monde hybride, numérique et hyperconnecté.

À propos de Tivit

Tivit est une entreprise multinationale qui offre des solutions numériques pour les professionnels et opère dans dix pays d’Amérique latine. Elle aide ses clients à développer leurs activités en offrant des solutions numériques de pointe réparties en quatre catégories principales : l’entreprise numérique, les solutions cloud, les paiements numériques et les plateformes technologiques.