Sortis du pétrin : comment le passage d’Adial à Splashtop a rationalisé le support des machines à pizzas artisanales et réduit les coûts
Avec Splashtop Remote Support, Adial résout 75 % de ses demandes d’assistance à distance, en surveillant et en gérant plus de 2 500 machines dans le monde.
En bref
Défi
Adial avait besoin de trouver une solution de téléassistance plus économique pour prendre en charge plus de 2 500 machines de fabrication artisanale de pizzas réparties en France, en Europe, aux États-Unis, etc.
La Solution
L’entreprise a choisi Splashtop Remote Support en raison de la transparence de ses tarifs et de ses puissantes fonctionnalités de surveillance et de gestion des terminaux. Avec Splashtop, Adial peut surveiller et prendre en charge toutes ses machines sans problèmes techniques ou d’évolutivité.
Résultats
Adial résout désormais 75 % de ses demandes d’assistance à distance, ce qui réduit considérablement les temps d’arrêt et améliore le service à la clientèle. Avec Splashtop, l’entreprise a économisé sur les coûts, optimisé ses ressources et rationalisé ses workflows.
Le défi : trouver un prestataire de téléassistance efficace au juste prix
Adial, leader du marché de la distribution automatisée de pizzas, est connu pour sa machine PIZZADOOR. Avec le PIZZADOOR, des recettes originales et artisanales de pâte à pizza peuvent être réalisées à l’aide de processus industriels. Chaque machine est équipée d’un logiciel spécial conçu pour personnaliser et optimiser la cuisson et le stockage de la pâte à pizza faite à la main. En raison de la spécialisation de ses machines, chaque client bénéficie d’une maintenance continue des composants logiciels et matériels.
Adial gère plus de 2 500 machines dans le monde entier. Ils avaient besoin d’une solution de téléassistance fiable pour assurer une maintenance continue sur différents continents. L’entreprise était satisfaite de sa solution précédente, LogMeIn, mais elle avait besoin d’une solution plus économique.
Ils souhaitaient trouver une solution qui leur permettrait de surveiller leurs terminaux, de minimiser les temps d’arrêt, de faire évoluer facilement leurs opérations et d’exploiter les fonctionnalités dont ils avaient besoin, au lieu de payer pour des options superflues.
La solution : migration fluide et amélioration de la téléassistance grâce à Splashtop.
Tommy Boulay, responsable informatique d’Adial, dirige une équipe de 25 personnes chargées de la recherche et du développement de nouveaux processus et composants. Dans le cadre de ses fonctions, Tommy a examiné et testé plusieurs outils de téléassistance, notamment TeamViewer et AnyDesk, mais aucun d’entre eux n’offrait les fonctionnalités qu’Adial recherchait au juste prix.
L’entreprise avait besoin d’une solution vers laquelle elle pourrait facilement migrer. Un outil qui permettrait à l’équipe informatique de surveiller et d’assurer le support de toutes les machines sans problèmes techniques ou d’évolutivité.
À l’issue de la période de test, Tommy a choisi Splashtop Remote Support parce qu’il offrait toutes les fonctionnalités dont Adial avait besoin - notamment de puissantes capacités de surveillance et de gestion des terminaux - ainsi qu’une politique tarifaire cohérente. L’entreprise a pu facilement migrer de LogMeIn à Splashtop sans perturber les opérations de ses clients.
Résultats : Adial a étendu ses opérations et gère 75 % de ses demandes d’assistance à distance
Adial a trouvé en Splashtop Remote Support une solution fiable et économique. Aujourd’hui, l’entreprise peut surveiller et prendre en charge plus de 2 500 machines sur tous les continents, minimiser les temps d’arrêt des clients et adapter les opérations à un rythme rapide pour favoriser sa croissance, le tout avec une seule et même solution.
Grâce aux capacités de téléassistance de Splashtop, Adial peut identifier les problèmes liés aux équipements en amont et programmer des visites sur site ciblées, voire les éviter complètement. Si un problème matériel survient, Adial envoie simplement à son client les composants nécessaires et l’aide à résoudre la panne à distance.
Adial peut faire beaucoup pour la téléassistance et la maintenance des machines PIZZADOOR à distance sans envoyer de technicien ou de nouvelles pièces chez leurs clients. Par exemple, ils utilisent régulièrement le contrôle à distance et les fonctions 1-à-plusieurs pour déployer des correctifs spécifiques ou installer des fichiers sur plusieurs machines simultanément. Cela permet de préserver les équipements et d’éviter les dysfonctionnements.
Depuis l’adoption de Splashtop, Adial gère 75 % de ses demandes d’assistance à distance. Les capacités de surveillance et de gestion des terminaux de Splashtop ont aidé les équipes informatiques et R&D d’Adial à rationaliser leurs flux de travail, à gagner du temps et à réduire les visites sur site.
À propos d’Adial
Fondée en 2002 et basée en Normandie, Adial est le leader mondial du marché de la distribution automatisée de pizzas. Grâce à sa technologie innovante en matière de machines perfectionnées, l’entreprise aide les établissements de restauration à optimiser les processus de production, de stockage et de cuisson des pizzas artisanales. Au final, elle permet aux restaurants de proposer des recettes de pâte à pizza originales et faites à la main grâce à un processus industriel efficace.