Home Farm Family Medicine s'appuie sur Splashtop pour mettre en place un cabinet de soins de santé de première ligne pendant la COVID-19

Découvrez comment une équipe de professionnels de la santé utilise l’accès à distance pour établir une nouvelle pratique avec des ressources limitées

RÉSUMÉ

Home Farm Family Medicine utilise l’accès à distance Splashtop pour permettre aux individus de traiter des documents et d’autres tâches similaires depuis leur domicile tout en restant en conformité avec HIPAA. De plus, depuis COVID-19, les membres du personnel qui sont légèrement symptomatiques mais pas trop malades pour travailler utilisent Splashtop pour travailler à domicile sans exposer les autres membres du personnel et les patients.

Nous avons parlé à Jake Harrelson de Home Farm Family Medicine. Son travail consiste à aider les patients à surmonter les obstacles qu’ils peuvent rencontrer dans les soins de santé. De plus, il est administrateur de réseau, coordonnateur du programme de vaccination et personne-ressource pour diverses tâches au bureau.

Le défi – Trouver une solution d’accès à distance conforme à la loi HIPAA qui donne la priorité au service client

Jusqu’à présent, Home Farm Family Medicine a été financé par le Dr Morrison, qui a utilisé ses comptes d’épargne et de retraite pour démarrer la pratique. Plusieurs membres de l’équipe sont encore des bénévoles qui ont accumulé des heures en prévision d’un éventuel jour de paie. Le cabinet a besoin d’aide financière jusqu’à ce qu’il soit accrédité auprès des assureurs et puisse les facturer.

En raison de finances extrêmement limitées, Home Farm Family Medicine a contacté de nombreuses entreprises pour obtenir de l’aide avec différentes solutions logicielles. Jake a déclaré : « Lorsque j’ai rejoint l’équipe une semaine avant l’ouverture et la mise en place d’un intranet à des fins de partage de fichiers, j’ai réalisé que nous aurions besoin d’un mécanisme d’accès à distance en raison de nos plans d’expansion du personnel et de l’espace limité. Et puis, lorsque la COVID-19 est arrivée dans notre État, le besoin d’accès à distance s’est élargi pour permettre aux membres symptomatiques de l’équipe de travailler à domicile. Bien sûr, nous devions nous assurer que la solution était conforme aux lois HIPAA. » Les tâches à distance comprenaient la mise en œuvre de leur système de dossiers médicaux électroniques, l’accréditation auprès des assureurs, la facturation et plus encore.

Jake connaissait LogMeIn et TeamViewer en tant que fournisseurs de logiciels d’accès à distance et les avait utilisés dans le passé. Cependant, d’après son expérience, ils n’avaient pas le soutien intime à la clientèle qui était important pour Home Farm Family Medicine.

Home Farm Family Medicine trouve Splashtop - Une solution d’accès à distance sécurisée et performante avec un service client inégalé

Home Farm Family Medicine tentait d’agrandir le personnel sans avoir à louer d’espace supplémentaire et de donner aux membres du personnel la possibilité de travailler à domicile dans le but de ralentir la propagation de la COVID-19.

Dans sa recherche de solutions alternatives à LogMeIn et TeamViewer, Jake est tombé sur Splashtop qui était très bien noté et soutenait la conformité HIPAA. Jake a déclaré : « Plus important encore, votre équipe a répondu rapidement et efficacement à mon communiqué par un e-mail amical qui m’a donné l’impression que vous étiez le bon choix. »

Jake a en outre souligné les caractéristiques uniques de Splashtop:

Facilité de mise en œuvre et d’utilisation : « Le processus de configuration et de mise en œuvre a été incroyablement simple et bien décrit dans vos articles d’aide. La facilité d’installation et d’utilisation a permis à chaque membre du personnel d’accéder à distance au réseau et au système de fichiers de notre bureau.

Les membres du personnel utilisent votre logiciel après les heures de travail ou le week-end. Nous disposons également d’un poste de travail configuré exclusivement pour l’accès à distance pendant les heures de travail. Ceci est utilisé régulièrement, car nous sommes dans notre emplacement initial qui n’est pas aussi grand que nécessaire les jours où nous sommes occupés. Je suis également en mesure d’accéder au serveur et à la plupart de nos ordinateurs de bureau à distance et de corriger tout problème qui pourrait survenir sans avoir à me rendre au bureau pendant mon temps libre.

Prise en charge étendue des appareils: Home Farm Family Medicine dispose actuellement de 4 PC comme points de terminaison au bureau, auxquels les membres du personnel se connectent avec une variété d’appareils personnels à partir de la maison. Les appareils domestiques comprennent les PC Windows, les téléphones Android, les iPhones et les ordinateurs Mac. Jake a déclaré: « Splashtop fonctionne de manière transparente sur tous les appareils sur lesquels nous l’avons utilisé. »

Performance: « Splashtop a des performances inégalées. Nous utilisons Splashtop régulièrement sans aucun problème. Je n’ai reçu aucun rapport de connectivité, d’utilisation ou d’autres problèmes de la part des membres du personnel, et je n’en ai pas remarqué moi-même.

Sécurité: Home Farm Family Medicine avait besoin d’une solution d’accès à distance avec une sécurité robuste. Jake a déclaré: « Splashtop utilise des procédures de sécurité strictes qui sécurisent nos sessions à distance et nos données. »

Service client: « L'équipe du service client de Splashtop a été absolument divine ! Son attitude bienveillante nous a confortés dans notre choix d'adopter le logiciel d'accès à distance de de Splashtop. Bravo à vous tous ! »

Résultats de l’utilisation de Splashtop - Économies de coûts et efficacité accrue

Home Farm Family Medicine a économisé de l’argent en n’ayant pas besoin de louer de l’espace supplémentaire et a empêché la propagation de la maladie sans perdre des membres clés de l’équipe. Jake a déclaré: « Je dirais que nous sommes en mesure d’économiser au moins 1 000 $ par mois en n’ayant pas besoin d’espace supplémentaire et en augmentant incalculablement l’efficacité du lieu de travail. Nous sommes également en mesure d’aider à prévenir les émissions inutiles de combustibles fossiles et avons économisé de nombreuses heures de temps de trajet en permettant le travail à distance!

De plus, Jake a déclaré: « Ce projet a été un succès inégalé et vous êtes tous des gens fantastiques et compétents! Je n’ai pas de mots pour exprimer à quel point je suis reconnaissant d’avoir eu l’occasion d’apprendre et d’utiliser Splashtop au cours des derniers mois. C’est l’aboutissement d’un de mes rêves d’enfance d’avoir un logiciel d’accès à distance aussi fiable et inébranlable; L’expérience a été vraiment sublime.

DÉTAILS

À propos de Home Farm Family Medicine

Home Farm Family est un cabinet de médecine familiale récemment créé dans la banlieue de Brattleboro, VT. En juin 2020, ils ont une variété de membres de l’équipe: un médecin, un assistant médical, deux infirmières autorisées (dont l’une agit comme gestionnaire de cas), un conseiller en santé mentale certifié, un assistant médical, un gestionnaire de bureau, un navigateur de patients et une poignée d’étudiants et d’employés de bureau assortis. Dans un petit cabinet, tous les membres de l’équipe ont de multiples responsabilités.

« L’équipe du service client de Splashtop a été absolument divine! Leurs paroles et leurs actions aimables ont cimenté Splashtop comme notre logiciel d’accès à distance de choix. »
Jake Harrelson
Navigateur pour les patients
Home Farm Family Medicine

À propos de Splashtop Business Access Pro

Logiciel d’accès à distance de choix pour les individus, les équipes et les organisations, Splashtop Business Access permet aux utilisateurs de contrôler à distance les ordinateurs de travail depuis n’importe quel ordinateur ou appareil mobile, en temps réel. Les utilisateurs bénéficient de toutes les fonctionnalités requises à une fraction du coût des autres solutions d’assistance à distance.