Réduire les coûts tout en assurant la satisfaction des clients

Comment Munster Business Equipment a exploité Splashtop SOS pour gérer 500 machines à distance et efficacement

Résumé

La COVID-19 a révolutionné la façon dont nous travaillons dans une grande variété de secteurs, y compris l'industrie de l'imprimerie. Alors que de nombreuses entreprises étaient confrontées à l'obligation de se déplacer à distance, certaines l'ont fait volontairement pour augmenter leurs profits en réduisant leurs coûts d'exploitation. Ce fut le cas de Munster Business Equipment qui s'est tourné vers Splashtop SOS pour soutenir ses utilisateurs à distance.

LE DÉFI : RÉDUIRE LES COÛTS OPÉRATIONNELS TOUT EN ASSURANT LA SATISFACTION DES CLIENTS

Alors qu'il cherchait des moyens de réduire les coûts opérationnels, Darach Meade, directeur des ventes d'équipements commerciaux de Munster, a remarqué une augmentation des coûts opérationnels due à une forte augmentation des visites sur site des clients pour des problèmes d'impression et de numérisation.

Il s'agissait de visites inutiles, car de nombreux problèmes pouvaient être résolus sans se déplacer chez le client. "Contrairement aux réparations de matériel qui doivent être effectuées sur place, les problèmes liés à l'impression et à la numérisation peuvent être traités à distance", a déclaré M. Meade.

Comme ces visites sur place étaient inutiles, elles ont entraîné des coûts inutiles. Darach a donc commencé à étudier des solutions logicielles d'assistance à distance pour réduire ces coûts, tout en veillant à ce que Munster Business Equipment continue à fournir une assistance technique de qualité à ses clients.

DARACH TROUVE SPLASHTOP SOS : UNE SOLUTION D'ASSISTANCE À DISTANCE ABORDABLE ET HAUTEMENT RECOMMANDÉE

Darach a commencé à explorer les outils d'assistance à distance comme TeamViewer et LogMeIn au début, mais a décidé de continuer à chercher. "Nous avons trouvé ces outils beaucoup trop chers et peu conviviaux", a déclaré M. Meade.

Darach a poursuivi ses recherches jusqu'à ce qu'une entreprise similaire à Munster Business Equipment recommande vivement Splashtop SOS. Il a essayé Splashtop SOS, et a été agréablement surpris par sa facilité d'utilisation, ses fonctionnalités et son faible coût par rapport à TeamViewer, LogMeIn et d'autres outils similaires :

Caractéristiques principales et prix Splashtop SOS LogMeIn Rescue TeamViewer Utilisateur unique
Prix de départ
Splashtop SOS
199$ (utilisateur/an)
LogMeIn Rescue
1 299$ (utilisateur/an)*
Plan d'utilisation unique de TeamViewer
588$ (utilisateur/an)*
Accéder et contrôler les ordinateurs à distance. Comprend un nombre illimité de points d'extrémité
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan d'utilisation unique de TeamViewer
Assistance sur demande (QuickSupport)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan d'utilisation unique de TeamViewer
Prise en charge des appareils iOS et Android
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
37,50 $/mois supplémentaires
Plan d'utilisation unique de TeamViewer
394,80 $/an de plus
Plusieurs sessions simultanées
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan d'utilisation unique de TeamViewer
Transfert de fichiers multiplateforme (glisser-déposer)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan d'utilisation unique de TeamViewer
Chat
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan d'utilisation unique de TeamViewer
Enregistrement de la session
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan d'utilisation unique de TeamViewer
Deux utilisateurs peuvent se connecter à distance au même ordinateur en même temps (deux licences sont nécessaires)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan d'utilisation unique de TeamViewer
Soutien multi-moniteurs (multi-to-multi)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan d'utilisation unique de TeamViewer
Redémarrage à distance
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan d'utilisation unique de TeamViewer
Gestion des utilisateurs
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan d'utilisation unique de TeamViewer
Cryptage AES 256 bits
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan d'utilisation unique de TeamViewer

*TeamViewer et LogMeIn prix en dollars US et en euros sur leur site web Novembre 2020. Les prix peuvent varier selon les pays.

LE RÉSULTAT : RÉDUCTION DES COÛTS ET AUGMENTATION DE LA CAPACITÉ À PRENDRE EN CHARGE UN PLUS GRAND NOMBRE DE CLIENTS

L'implémentation de Splashtop SOS s'est faite sans effort. "L'embarquement a été très simple après le téléchargement de l'application Splashtop sur les ordinateurs portables de nos ingénieurs, et nous sommes maintenant capables de gérer 500 machines à distance", a déclaré Darach. Bien que ces machines soient principalement des machines Windows, Splashtop SOS permet également à Darach et à son équipe de 6 techniciens de support de prendre en charge les appareils iOS.

"Splashtop nous permet de prendre en charge à distance des centaines de clients, et sans lui, nous aurions continué à faire des visites sur site pour les appels qui pouvaient être effectués à distance, ce qui a eu pour conséquence de rendre le service moins rentable", a déclaré M. Meade. Il ajoute : "Je suis très heureux, et je recommanderais vivement Splashtop pour sa facilité d'utilisation et son prix", a déclaré Darach.

DÉTAILS

À propos de Splashtop SOS

Splashtop SOS est une solution d'assistance à distance à la demande, avec un accès optionnel à un ordinateur sans surveillance et à tout moment.

Avec SOS, les professionnels du support informatique peuvent se connecter instantanément aux appareils de leurs utilisateurs avec un simple code de session. Conçu pour les professionnels des services d'assistance et de support, SOS leur permet d'effectuer une assistance à distance ad hoc sur un nombre illimité d'appareils. Peu importe où se trouve l'utilisateur ou quand son problème survient, les utilisateurs de SOS peuvent facilement se connecter à distance à leur appareil Windows, Mac, iOS, Android ou Chromebooks, prendre le contrôle et résoudre le problème rapidement. SOS réduit le temps nécessaire à l'assistance aux utilisateurs, maintient la satisfaction des clients à un niveau élevé et réduit les coûts des équipes d'assistance à distance. En savoir plus sur Splashtop SOS.

À propos de Munster Business Equipment

Munster Business Equipment est l'un des principaux fournisseurs de services d'impression gérés, de solutions interactives et audiovisuelles pour les secteurs commercial et éducatif en Irlande. Pour en savoir plus sur Munster Business Equipment, cliquez ici.