Assurer la continuité des activités tout en maintenant un faible coût opérationnel dans le secteur des médias et du divertissement

Comment la perception sonore a augmenté l'avantage concurrentiel tout en relevant les défis du monde lointain dans le domaine des &divertissements médiatiques

RÉSUMÉ

COVID-19 a accéléré la révolution numérique du travail à distance et, ce faisant, a forcé de nombreuses industries, y compris celle des médias et du divertissement, à s'adapter rapidement. Pour les entreprises de technologie audio, cette nouvelle normalité a soulevé quelques questions – comment continuer à fournir des services de conception à distance ? Comment fournir une assistance technique rapide et efficace aux clients lorsque vous ne pouvez pas les joindre ? David Knauer et Jason Atkinson, fondateurs d'Audio Perception, expliquent comment leur entreprise a utilisé Splashtop SOS pour surmonter les défis posés par cette nouvelle normalité.

Le défi : Offrir une assistance technique à distance et des services de conception à distance aux compositeurs de télévision, aux artistes musicaux, aux auteurs de chansons, aux producteurs, aux propriétaires de studios, aux entreprises de technologie et de divertissement

Comme Audio Perception avait de nombreux clients qui avaient besoin d'une assistance technique, la société cherchait un moyen de la leur fournir à distance. "Nous devions trouver une solution d'assistance à distance fiable, abordable et solide", a déclaré David Knauer. Il a également expliqué que l'outil qu'ils recherchaient n'était pas seulement destiné à fournir une assistance à distance, mais aussi des services de conception. "Nous cherchions un moyen de fournir à nos clients une assistance technique à distance ainsi que des services de conception à distance", a déclaré David Knauer.

Pour mener à bien ces services de conception à distance, les concepteurs d'Audio Perception avaient besoin d'un outil qui leur permettrait de partager leur écran avec un client pour lui présenter des plans, des schémas, des dessins et des données pendant la phase de conception de la construction d'un studio.

C'est pourquoi Jason Atkinson, cofondateur d'Audio Perception, a consacré beaucoup de temps à la recherche de produits et services de solutions d'accès à distance en ligne. "Nous utilisions TeamViewer, mais cette solution d'accès à distance s'est avérée très coûteuse pour les fonctionnalités qu'elle nous offrait", a déclaré Jason. Il explique en outre : "J'ai cherché quelque chose de mieux en me concentrant sur trois critères de sélection principaux : la fonctionnalité, les caractéristiques et le prix". C'est alors qu'il a trouvé Splashtop SOS. "C'est alors qu'il a trouvé le SOS Splashtop, qui répondait parfaitement à tous nos besoins", a déclaré Atkinson.

LA SOLUTION : UNE SOLUTION D'ACCÈS À DISTANCE FIABLE ET ABORDABLE, ASSORTIE AVEC LES BONNES FONCTIONNALITÉS

Splashtop SOS a offert à Audio Perception un moyen facile de fournir une assistance à distance aux clients, et il a répondu aux critères de sélection de Jason en matière de fonctionnalité, de caractéristiques et de prix. Il était non seulement doté d'un ensemble de fonctionnalités pratiques, mais il les proposait à des prix très compétitifs. Cela a permis de réaliser des économies considérables de 50% ou plus par rapport à d'autres solutions comme TeamViewer. Vous trouverez ci-dessous une comparaison côte à côte des fonctionnalités et des prix des deux solutions.

Caractéristiques et comparaison des prix Splashtop SOS Plan d'utilisation unique de TeamViewer
Prix de départ 199 $ (par utilisateur/an) 588 $ (par utilisateur/an)*
Accéder et contrôler les ordinateurs à distance
Assistance sur demande (QuickSupport)
Nombre illimité de points terminaux
Prise en charge des appareils iOS et Android 394,80 $/an de plus
Plusieurs sessions simultanées
Transfert de fichiers multiplateforme (glisser-déposer)
Chat (en session)
Chat (en dehors de la session)
Enregistrement de la session
Deux utilisateurs peuvent se connecter à distance au même ordinateur en même temps (deux licences sont nécessaires)
Soutien multi-moniteurs (multi-to-multi)
Impression à distance
Redémarrage à distance
Gestion des utilisateurs
Groupement d'ordinateurs et d'utilisateurs
Autorisations de groupe
Cryptage AES 256 bits

*TeamViewer prix en dollars US et en euros des sites web TeamViewer sur les devises américaines et européennes, juillet 2020. Les prix de TeamViewer peuvent varier selon les pays.

Parmi les nombreuses fonctionnalités pratiques décrites ci-dessus, la prise en charge des appareils iOS et Android était particulièrement importante pour la perception audio, car ils prennent en charge les deux types d'appareils. Et cette fonctionnalité a été incluse dans le pack standard Splashtop SOS sans frais supplémentaires. Jason et son équipe ont été très satisfaits de la solution.

"En tant que service d'accès à distance fiable et abordable, Splashtop est très avantageux pour le déroulement de nos activités", explique Jason. "Nous pouvons rapidement et facilement fournir les services d'assistance technique à distance dont nos clients ont besoin, en particulier pendant cette période de distanciation sociale et de perturbation du Coronavirus".

Il explique plus en détail : "Cela nous permet non seulement de voir ce que le client voit sur son ordinateur, mais aussi de prendre le contrôle de l'ordinateur du client pour effectuer l'assistance technique comme si nous étions dans la pièce – c'est important pour nous lorsque nous fournissons des services à nos clients". Jason ajoute que cela permet également à son équipe de partager son écran pour présenter à distance des plans, des schémas, des dessins et des données aux clients.

Le résultat : La continuité des activités et une nouvelle

En passant de TeamViewer à Splashtop SOS, Audio Perception a pu réaliser au moins 50% d'économies, partager les plans de conception à distance et fournir une assistance à distance fiable aux clients.

Les clients d'Audio Perception semblent particulièrement enthousiastes à l'idée de recevoir de l'aide à distance. "Audio Perception peut désormais résoudre vos problèmes de DAW et dépanner à distance via Splashtop en contrôlant votre écran" a partagé un client sur Twitter. Il a ajouté avec enthousiasme : "Si vous avez besoin d'aide en matière de technologie musicale et que vous ne vivez pas dans une région où cette aide est disponible – C'est comme par magie".

Jason a partagé que le passage à Splashtop SOS a finalement donné un avantage concurrentiel à la perception audio : "Splashtop SOS est une option d'assistance qui non seulement empêche notre clientèle actuelle de rechercher d'autres services d'assistance à distance, mais qui attire également de nouveaux clients potentiels dans des zones situées en dehors du grand Los Angeles, où l'assistance sur site n'est pas vraiment pratique en raison de la distance, du temps de déplacement et du coût".

DÉTAILS

À propos de la perception sonore

Combinant leurs plus de 30 ans d'expérience en informatique, musique, électronique, ingénierie audio, logiciels, post audio et conception sonore, David Knauer et Jason Atkinson, ont fondé Audio Perception en 2008 à Los Angeles, en Californie.

Leur vision était de se concentrer sur la fourniture d'un service et d'un soutien complets avec une approche de haut en bas – de la conception du studio, de la construction et de l'acoustique à tous les types de soutien technique, y compris le câblage, les baies de raccordement, les panneaux muraux, les ordinateurs, les logiciels et les instructions.

Aujourd'hui, Audio Perception est une société de technologie audio respectée qui offre des services de conseil, de conception, d'assistance, de vente et d'ingénierie technique aux artistes musicaux, aux auteurs de chansons, aux producteurs, aux propriétaires de studios, aux sociétés de divertissement, aux marchés de cinéma à domicile, de bureaux et de salles de conférence et aux compositeurs de films et de programmes télévisés de célèbres productions hollywoodiennes comme Mr.Robot, Fargo, Star Trek, Legion,GLOW, Law &Order et Glee.

En savoir plus sur la perception audio.

À propos de Splashtop SOS

Splashtop SOS est une solution d'assistance à distance à la demande, avec un accès optionnel à un ordinateur sans surveillance et à tout moment.

Avec SOS, les professionnels du support informatique peuvent se connecter instantanément aux appareils de leurs utilisateurs avec un simple code de session. Conçu pour les professionnels des services d'assistance et du support, SOS permet d'effectuer une assistance à distance ad hoc sur un nombre illimité d'appareils. Peu importe où se trouve l'utilisateur ou quand son problème survient, les utilisateurs de SOS peuvent facilement se connecter à distance à leur appareil Windows, Mac, iOS, Android ou Chromebooks, prendre le contrôle et résoudre le problème rapidement. SOS réduit le temps nécessaire à l'assistance aux utilisateurs, maintient la satisfaction des clients à un niveau élevé et réduit les coûts des équipes d'assistance à distance. En savoir plus sur Splashtop SOS.

"Splashtop est la solution parfaite et rentable pour les services d'assistance à distance que nous fournissons à nos clients professionnels de la musique et de l'audio". 

– David Knauer, président d'Audio Perception Inc.