Améliorer les capacités de support à distance avec Splashtop SOS

Comment le groupe Delta a tiré parti de Splashtop SOS pour prendre en charge les dispositifs sur demande

RÉSUMÉ

Après avoir géré ses opérations informatiques avec un ancien RMM français pendant 7 ans, les besoins de l'infrastructure informatique du Groupe Delta avaient dépassée les limites de cette technologie, tout comme son activité principale. Julien Boissat, directeur technique du Groupe Delta, explique la démarche de son entreprise, qui a opté pour Splashtop SOS pour répondre aux besoins de la croissance du parc informatique.

DÉFI : REMPLACER UN RMM OBSOLÈTE SANS DÉPENSER UNE FORTUNE

"Lorsque nous avons créé l'entreprise il y a 33 ans, nous avons commencé par vendre des photocopieuses, nous n'avions donc pas besoin d'une technologie sophistiquée", explique Julien. "Nous avons ensuite commencé à ajouter d'autres services, comme le service Internet et les opérateurs mobiles, et il y a sept ans, nous avons commencé à utiliser le RMM de RG Systems pour soutenir notre croissance."

Lorsque le Groupe Delta s'est encore développé, l'équipe avait besoin d'une pile technologique encore plus puissante pour prendre en charge plus de 5000 appareils Windows. "Beaucoup de nos nouveaux services nécessitaient les dernières technologies et des connexions inter-appareils que notre ancien RMM RG Systems, vieux de 7 ans, ne pouvait pas prendre en charge efficacement."

Julien et ses 40 collaborateurs ont d'abord considéré Solar Winds, Atera, Ninja, LogMeIn et TeamViewer comme des remplaçants potentiels. Après avoir testé la plupart de ces RMM et outils logiciels de support à distance, l'équipe a constaté qu'ils n'étaient pas assez complets, pas assez conviviaux pour l'équipe, ou tout simplement trop chers.

Cependant, alors qu'ils poursuivaient leurs recherches, Julien explique que le coût n'était pas le principal facteur de décision. "Ninja nous a proposé un prix très compétitif, mais il était assorti de certaines limitations, mais nous avons finalement décidé d'opter pour Datto, qui nous semblait plus complet", a déclaré M. Boissat.

Pourtant, après avoir adopté Datto, l'équipe du Groupe Delta s'est rendu compte que la fonctionnalité de support à distance de Datto présentait plusieurs limites, car elle ne permettait le support à distance que pour les appareils non surveillés.

Julien a décidé de demander l'aide d'un expert et s'est tourné vers BeMSP, l'expert français des MSP. BeMSP lui a recommandé Splashtop SOS, qui s'est avéré être la solution parfaite en termes de coût et de fonctionnalité.

SOLUTION : SPLASHTOP SOS POUR LE SUPPORT ASSISTÉ

Alors que Datto s'est intégré à Splashtop pour offrir une certaine fonctionnalité de support à distance, ce support était limité à la prise en charge des appareils non surveillés. Pour bénéficier de la fonctionnalité complète de support à distance de Splashtop, le Groupe Delta s'est tourné vers Splashtop SOS pour le support assisté (à la demande).

Avec Splashtop SOS, les techniciens peuvent :

  • Obtenez un accès à distance rapide aux ordinateurs et aux appareils mobiles qui ne sont pas gérés par leur compte Datto RMM.
  • Fournir une assistance rapide car aucune installation préalable n'est nécessaire sur les appareils des utilisateurs finaux. Les techniciens peuvent simplement demander aux utilisateurs finaux d'exécuter l'application Splashtop SOS pour générer un code à 9 chiffres qu'ils peuvent utiliser pour se connecter à distance aux appareils des utilisateurs finaux.
  • Assurer une assistance à distance ad hoc pour un nombre illimité de dispositifs.
  • Accéder à distance et prendre en charge divers systèmes d'exploitation, notamment les ordinateurs, tablettes et smartphones Windows, Mac, iOS et Android.
  • Intégrer l'application SOS aux systèmes de billetterie et d'APS, notamment Autotask, ServiceNow, Freshservice et Zendesk.

"Splashtop SOS était la brique manquante dans notre RMM Datto", a déclaré Julien. "Nous avions testé des solutions similaires comme AnyDesk et LogMeIn, mais mes techniciens n'en étaient pas satisfaits comme ils le sont avec SOS.Au-delà de la technologie, ce qui compte le plus pour moi, c'est ce qui rend mon équipe heureuse, et c'était SOS."

L'équipe du Groupe Delta a également constaté que l'option de copier-coller du mot de passe était avantageuse au début d'une session. Elle permettait aux techniciens de gagner du temps en évitant de retaper les mots de passe et en disposant par défaut de mots de passe cryptés et plus compliqués.

Julien explique que ce que les techniciens ont le plus apprécié, c'est l'efficacité du logiciel pour assurer le support et la réactivité de l'équipe. "Mes techniciens avaient juste besoin d'inviter les utilisateurs à se connecter à leurs appareils, et SOS était si facile à utiliser que même les personnes non techniques pouvaient l'utiliser", a déclaré Julien. "L'équipe de Splashtop a également été très réactive aux demandes, ce qui était important pour mon équipe."

Résultats : Le Groupe Delta modernise son pac informatique avec Splashtop SOS

Après avoir implémenté avec succès Splashtop SOS dans sa pile technologique, le Groupe Delta a pu non seulement prendre en charge ses 5000 appareils d'utilisateurs finaux gérés par Windows, mais aussi les appareils à la demande qui n'étaient pas gérés par leur compte Datto RMM - le tout à un coût considérablement réduit.

"Splashtop SOS nous a permis de faire tout ce qui manquait à notre Datto RMM, était simple à utiliser et compatible avec ce dont nos clients avaient besoin", a déclaré Julien. "SOS est également arrivé à la moitié du coût des solutions similaires, ce qui nous a permis de presque doubler le nombre de nos licences."

Vous voulez essayer Splashtop SOS par vous-même ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit. Aucune carte de crédit et aucun engagement ne sont requis.

DÉTAILS

À PROPOS DU GROUPE DELTA

Le Groupe Delta offre des services et un support informatiques gérés, permettant aux entreprises et aux autorités françaises de gagner du temps sur les questions techniques et opérationnelles et d'améliorer leur productivité. Les services informatiques vont de l'informatique générale à la gestion des documents électroniques, en passant par les télécommunications et les problèmes d'impression.

En savoir plus sur le Groupe Delta.

À propos de Splashtop SOS

Splashtop SOS est une solution d'assistance à distance à la demande, avec un accès optionnel à un ordinateur sans surveillance et à tout moment.

Avec SOS, les professionnels du support informatique peuvent se connecter instantanément aux appareils de leurs utilisateurs avec un simple code de session. Conçu pour les professionnels du helpdesk et du support, SOS permet d'effectuer un support à distance ad hoc sur un nombre illimité d'appareils.

Quel que soit l'endroit où se trouve l'utilisateur ou le moment où le problème survient, les utilisateurs de SOS peuvent facilement se connecter à distance aux appareils Windows, Mac, iOS, Android ou Chromebooks de leurs utilisateurs, prendre le contrôle et résoudre le problème rapidement. SOS réduit le temps nécessaire à l'assistance des utilisateurs, maintient la satisfaction des clients à un niveau élevé et réduit les coûts pour les équipes d'assistance à distance.

En savoir plus sur Splashtop SOS.

"Splashtop SOS était la brique manquante dans notre RMM Datto", a déclaré Julien. "Nous avions testé des solutions similaires comme AnyDesk et LogMeIn, mais mes techniciens n'en étaient pas satisfaits comme ils le sont avec SOS.Au-delà de la technologie, ce qui compte le plus pour moi est ce qui rend mon équipe heureuse, et c'était SOS. Un produit efficace et une équipe réactive !"
Julien Boissat
Directeur technique à Groupe Delta

Version PDF de l'étude de cas