Por qué Splashtop es una compra ideal de fin de año para su servicio de asistencia informática

Imagen de compra de fin de año

Con el final de 2021 acercándose rápidamente, hay algo más que regalos que envolver. Usted, al igual que muchos gestores de help desk de TI, probablemente ha encontrado un poco de dinero extra en su presupuesto de soporte. Un dinero que debe "utilizar o perder" antes de que acabe el año. Si bien esto es algo común en todos los departamentos, los cambios en las necesidades de soporte impulsados por las iniciativas de trabajo desde el hogar proporcionan una amplia razón para que los gerentes de soporte/ayuda den un buen uso a su presupuesto sobrante.

Considere la necesidad estratégica de optimizar el soporte remoto

Mientras decide cómo podría (o debería) gastar en última instancia su presupuesto restante, considere cómo la nueva norma de trabajo remoto y el apoyo remoto son vitales para el éxito de su organización en 2022. La reciente encuesta de Gartner a 317 directores financieros y líderes empresariales reveló que 74% planean la transición de su fuerza de trabajo in situ a una permanentemente remota en la era post-COVID.

No es de extrañar que, en los últimos 18 meses, las empresas se hayan apresurado a "pasar a la remota", concediendo a los empleados acceso remoto y permitiendo el trabajo desde casa. Lo hicieron sin preparar completamente el servicio de asistencia para apoyar a los trabajadores remotos y la amplia gama de dispositivos que utilizan para realizar su trabajo.

Al habilitar la asistencia remota -más concretamente una herramienta de asistencia remota que proporcione la máxima flexibilidad al usuario- usted, como gestor de asistencia, puede impulsar la productividad en toda la organización. Al mismo tiempo, los trabajadores mejor apoyados y el personal de apoyo bien equipado dicen tener una moral mucho más alta. Por ejemplo, una encuesta de Catalyst sobre trabajadores descubrió que las mujeres con responsabilidades de cuidado de niños son 32% menos propensas a dejar sus trabajos cuando tienen opciones sólidas de trabajo remoto.

¿Qué cantidad de su presupuesto sobrante necesita?

Afortunadamente, ¡no es mucho! Como ejemplo, puede proporcionar tanto soporte remoto bajo demanda como soporte remoto atendido utilizando Splashtop SOS por sólo 219 dólares por un año completo (por técnico de mesa de ayuda concurrente). Eso incluye la capacidad de cada técnico para dar soporte a un número ilimitado de dispositivos de usuario bajo demanda - incluso dispositivos que no son gestionados por su organización. Esta inversión supondrá un gran avance para complacer tanto al personal de asistencia como a los usuarios, ya que incorpora las siguientes características:

  • Acceso con código de sesión
  • Alto rendimiento
  • Dos usuarios a una computadora
  • Función "Compartir mi escritorio".
  • Soporte para dispositivos iOS y Android
  • Seguridad robusta
  • Transferencia de archivos (incluyendo arrastrar y soltar)
  • Reinicio remoto y reconexión a distancia
  • Grabación de la sesión
  • Marca personalizada
  • Soporte multipantalla
  • Chat
  • Gestión de usuarios
  • Integración de tiques de PSA y de ITSM

Visite nuestra página de productos Splashtop SOS para ver todas las opciones rentables disponibles para un soporte remoto ilimitado y a la carta (además de un acceso adicional a los ordenadores desatendidos).

Pequeño gasto, gran retorno de la inversión

En comparación con otras compras, la inversión en una tecnología que le permita ofrecer fácilmente asistencia remota en directo, a la carta y sin supervisión, ofrece eficiencias instantáneas y posibilidades de crecimiento de los ingresos. En cuanto a los costes, su personal actual podrá atender a más usuarios simultáneamente. Esto se debe a que el tiempo de resolución (TTR) es mucho más rápido.

Cuando un usuario final tiene un problema, el miembro del equipo de soporte puede acceder al dispositivo del usuario utilizando un código de 9 dígitos (incluso los dispositivos BYOD). El TTR se reduce drásticamente cuando los técnicos de soporte pueden ver todo lo que hay en el dispositivo del usuario final: ya no hay que intentar resolver las cosas mediante llamadas telefónicas y descripciones verbales que duran mucho más tiempo.

Splashtop ofrece un ahorro adicional de recursos gracias a la simplicidad de la tecnología. Todo su equipo de asistencia puede tener la solución en funcionamiento a la velocidad del rayo.

Consiga un impacto aún mayor con las capacidades del servicio de asistencia técnica

¿Le sobra un poco de presupuesto de lo previsto? Puede utilizar la solución de escritorio de servicio de Splashtop Enterprise para crear mejores experiencias tanto para sus usuarios finales como para los técnicos de soporte. El ROI adicional resulta de tres áreas principales de impacto:

  • Aumento de la eficiencia de los técnicos con un potente sistema de enrutamiento y organización
  • Resolución más rápida (TTR) con la colaboración de los técnicos
  • Mejoras en el servicio de atención al cliente

Recientemente, Splashtop ha introducido una amplia gama de funciones avanzadas de service desk para gestionar los flujos de trabajo de soporte de forma más eficaz y optimizar las experiencias.

Por último, un poco de gasto extra este año podría suponer un ahorro adicional el año que viene. Eso es porque la simplicidad de Splashtop a menudo lleva a las organizaciones a consolidar o reemplazar sus herramientas existentes y dispares en favor de un proceso de apoyo racionalizado.

Adopta Splashtop, gana derechos de fanfarronería

Asegúrese de que su equipo de asistencia técnica sabe que se le valora este año facilitando su trabajo. Destaque algunos casos de su primera implementación para demostrar lo mucho que todos ganarán al adoptar esta versión simplificada del soporte remoto. Será una victoria total para su servicio de asistencia técnica de TI y para los trabajadores remotos. Y pensar que todo lo que se necesita para hacerlo realidad es el presupuesto sobrante de 2021.

Solución de soporte remoto atendido y desatendido a demanda para TI, soporte y mesas de ayuda

Splashtop SOS: La mejor solución de asistencia remota bajo demanda
Splashtop SOS: La mejor solución de asistencia remota bajo demanda

Prueba Splashtop SOS hoy mismo.

Póngase en contacto con nosotros para programar una demostración de Splashtop Enterprise.


Contenido relacionado

Banner de Prueba Gratuita en la Parte Inferior del Blog