Splashtop lanza mejoras en su solución de soporte y acceso remoto seguro todo en uno

Splashtop Enterprise permite ahora a los usuarios finales solicitar ayuda directamente desde un icono del escritorio y hablar en directo con los técnicos durante una sesión de resolución de problemas, así como otras funciones como la conectividad RDP y el uso compartido de la cámara móvil mejorado con AR.

CUPERTINO, California, 19 de mayo de 2022 - Splashtop ha anunciado hoy la disponibilidad de un nuevo y sólido conjunto de características para Splashtop Enterprise, una solución de acceso y soporte remoto todo en uno que permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar en cualquier dispositivo, y permite a los equipos de TI y de asistencia técnica acceder, dar soporte y gestionar de forma remota cualquier dispositivo con soporte supervisado y no supervisado. Las nuevas funciones permiten más posibilidades de trabajo remoto seguro, simplifican los flujos de trabajo de conexión y aumentan la eficiencia de los técnicos del servicio de asistencia y de los usuarios finales.

"Sabemos que las necesidades de nuestros clientes cambian constantemente y sus valoraciones son un factor importante en la planificación de nuestros productos. Para ofrecer una mejor experiencia a los usuarios finales y a los técnicos, hemos introducido importantes mejoras en el producto. Con esta versión nos hemos centrado en facilitar a los usuarios finales la petición de ayuda, en mejorar la comunicación entre técnicos y usuarios finales, en una colaboración más fluida entre técnicos y en unos mandos de seguridad y cumplimiento más sólidos", afirma Annie Chen, vicepresidenta de producto de Splashtop.

Las nuevas mejoras de Splashtop Enterprise incluyen:

Llamada SOS

Los usuarios finales tienen ahora su propio "botón fácil" de asistencia remota. Cuando necesiten ayuda, solo tienen que hacer doble clic en la aplicación SOS Call de su escritorio para solicitar una sesión de asistencia, lo que hace que sea rápido y cómodo obtener ayuda. La sesión se dirigirá a la cola de soporte técnico correspondiente.

Llamada de voz

En cualquier momento de una sesión de asistencia remota, el técnico puede iniciar una llamada de voz para hablar en directo con el usuario final. Esto puede agilizar el proceso de resolución de problemas y mejorar la experiencia del cliente.

Colaboración técnica sin fisuras

Con la nueva función de colaboración entre técnicos, se puede invitar hasta a dos técnicos más a una sesión, lo que favorece la máxima eficacia del equipo y aumenta las resoluciones en la primera llamada.

Apoyo virtual al servicio de campo con realidad aumentada

Splashtop AR es una nueva función que permite a los técnicos remotos ver ubicaciones físicas mediante el uso compartido de cámaras móviles. Un técnico puede utilizar las capacidades de anotación bidireccional de RA y la voz para guiar, formar, solucionar y resolver problemas tecnológicos in situ. Otras funciones son la congelación del encuadre para enfocar, la grabación de la sesión y la posibilidad de encender la linterna del dispositivo móvil.

Conexiones puente seguras con Windows sin una VPN o un agente de acceso remoto

La función Splashtop Connector permite a los administradores de TI acceder de forma remota a ordenadores en redes internas que pueden no tener acceso a internet o no permitir la instalación de aplicaciones de terceros. El departamento de TI puede establecer un puente seguro entre las conexiones del Protocolo de Escritorio Remoto (RDP) y los ordenadores y servidores Windows a través de Splashtop, sin necesidad de instalar software adicional en esos puntos finales y sin necesidad de una VPN. Los usuarios también pueden aprovechar los Servicios de Escritorio Remoto (RDS) existentes para disfrutar de sesiones de escritorio individuales en el mismo ordenador o ejecutar remotamente una aplicación específica sin conectarse a un escritorio remoto completo.

Control mejorado con listas blancas de IP

Splashtop Enterprise ofrece ahora listas blancas de IP, lo que permite a las empresas restringir el acceso a direcciones IP específicas y mitigar aún más el riesgo potencial de acceso no autorizado.

Auditoría y registro ampliados

Para las empresas con procesos estrictos de auditoría y recuperación de desastres, Splashtop puede integrarse ahora con soluciones de gestión de información y eventos de seguridad (SIEM) como Splunk o SumoLogic para registrar automáticamente los eventos y los detalles de la sesión, aliviando la carga de los administradores de TI.

Splashtop Enterprise ha sido reconocido con el premio Top Product Award de TrustRadius en 2022, un premio basado enteramente en las valoraciones de los clientes. Los usuarios finales disfrutan de funciones de alto rendimiento, como la calidad 4K HD, la velocidad de fotogramas de hasta 60 fotogramas por segundo (fps), la redirección de dispositivos y el paso de micrófonos para la productividad. Combinadas, estas funciones crean una experiencia tan rápida y sencilla que los usuarios se sienten como si estuvieran trabajando in situ, independientemente de su ubicación.

Acerca de Splashtop

Splashtop es líder en acceso y soporte remoto seguro. Sus soluciones para el trabajo flexible, el aprendizaje y la asistencia informática ofrecen una "experiencia en persona" tan rápida, sencilla y segura como estar frente a un equipo in situ. Splashtop ofrece un alto rendimiento con calidad 4K a 60 fps; funciones avanzadas de seguridad y cumplimiento de normativas; una sola aplicación de acceso y soporte para todos los dispositivos y sistemas operativos; y soporte global instantáneo con acceso directo a un experto. Más de 30 millones de usuarios, incluidos los de 85% de las empresas de Fortune 500, disfrutan de los productos de Splashtop en todo el mundo.