Estudio de caso: El Colegio del Valle Imperial proporciona soporte remoto a la facultad

Usando Splashtop para asistir remotamente a las computadoras de la facultad fuera del campus

RESUMEN

El departamento de informática del Imperial Valley College necesitaba encontrar una manera de acceder remotamente y asistir los dispositivos de sus profesores después de que COVID-19 cerrara repentinamente el campus. El equipo descubrió que Splashtop les proporcionó todo lo necesario para continuar administrando sus usuarios y dispositivos de forma remota.

EL DESAFÍO - Asistir remotamente los dispositivos de los miembros de la facultad

La vida en el Colegio del Valle Imperial (IVC) giraba en torno a la presencia física en el campus. Los estudiantes iban a las clases, los profesores y el personal accedían a sus archivos y aplicaciones importantes en la red interna del IVC, y el equipo de TI hacía la mayor parte de su trabajo en persona.

Jonathan Singh, especialista sénior de sistemas empresariales de IVC, describió cómo el equipo de TI operó antes de que llegara COVID-19.

"Si alguien llamaba y decía que tenía un error, nuestros técnicos iban al lugar porque estábamos allí", dijo Singh, "Podíamos aparecer y hacer lo que necesitáramos en persona, así que no era gran cosa".

El equipo no tenía una herramienta de acceso remoto robusta lista porque no la necesitaban. En las ocasiones en que el equipo de TI accedió a una estación de trabajo de forma remota, lo hicieron usando TightVNC porque era gratis.

Cuando COVID-19 cerró repentinamente el campus en IVC, los instructores pudieron llevarse a casa sus portátiles de IVC. Sin embargo, el equipo de IT no pudo dar soporte a esas laptops porque no podían acceder a ellas en persona, y TightVNC no funcionaría porque las laptops no estaban en la red de IVC.

El equipo de IT intentó con los equipos de Microsoft como primera opción, pero no funcionó.

"Una vez que el problema de COVID se produjo, comenzábamos a ofrecer soporte remoto exclusivamente", dijo Singh, "Nos topamos con un problema en el que cada vez que necesitábamos instalar el software, no podíamos porque solicitaba credenciales de administrador. Lo que sucede en una sesión de Equipos es que la pantalla se congela cuando aparece la solicitud de credenciales de administrador. No podemos verla. Y no queremos simplemente compartir las credenciales".

Singh se dio cuenta de que su equipo necesitaba una nueva herramienta que les permitiera dar soporte completo a sus usuarios de forma remota. "No podían entrar con su portátil IVC, así que podíamos descargar todo el material y devolvérselo. Teníamos que averiguar cómo hacer todas las descargas e instalaciones de forma remota, y ahí es donde Splashtop realmente marcó la diferencia", dijo Singh.

LA SOLUCIÓN - Proporcionar apoyo remoto efectivo a través de la red

Con Microsoft Teams y TightVNC incapaces de ayudar, Singh recurrió a Splashtop.

"Empezamos a hacer una prueba de concepto con Splashtop, TeamViewer y algunos otros", dijo Singh, "A nuestros técnicos les gustó más Splashtop porque se puede iniciar la sesión con las credenciales de administrador local. Eso es muy importante, ya que no teníamos forma de anular la solicitud de credenciales de administrador cuando el ordenador estaba fuera de nuestra red."

Entre las diversas características que ayudan a los técnicos a realizar las tareas informáticas cotidianas mientras están en una sesión de acceso remoto, el equipo de IVC estaba especialmente satisfecho con la capacidad de conectarse con derechos de administrador.

Después de probar Splashtop, el equipo de Singh le dijo que les gustaba más que todas las herramientas de soporte remoto que probaron.

"Están usando Splashtop para cualquier tipo de solución de problemas a distancia", dijo Singh, "Prefieren usarlo en lugar de compartir el escritorio de los equipos porque tienes una pantalla completa y puedes tomar el control". Es mucho más robusto con las opciones que ofrecen. Teams es más una pantalla compartida para presentar, que una herramienta de resolución de problemas técnicos. Así que esa es la ventaja que obtenemos con Splashtop y el motivo por el que nuestros técnicos están realmente contentos con ella".

PLANES FUTUROS

Desde entonces, Splashtop se ha convertido en la forma preferida de IVC para la resolución de problemas técnicos. Y con él, Singh dice que va a hacer que el equipo de TI sea más eficiente.

"Seguramente va a reemplazar a TightVNC", dijo Singh, "La idea que sigue es poner Splashtop en todos los ordenadores IVC. Va a ayudar a nuestros técnicos porque ahora pueden quedarse en sus escritorios y podemos cambiar la forma en que hacemos las cosas. Podemos tener una persona que conteste los teléfonos y haga arreglos rápidos con Splashtop. Y seremos capaces de difundir mejor el trabajo en base a cuánto tiempo va a tomar."

-
Splashtop es la solución ideal para los equipos de TI de la UDE que necesitan una solución para proporcionar soporte remoto a cualquier dispositivo de profesores y estudiantes, incluyendo Windows, Mac, iOS, Android y Chromebooks. Inicie su prueba gratuita ahora o conozca más acerca de cómo el software de acceso remoto de Splashtop puede ser utilizado para apoyar el aprendizaje remoto.

DETALLES

Acerca de Imperial Valley College

Imperial Valley College, ubicado en el sur de California, es una universidad con una matrícula de unos 12.000 estudiantes. El IVC ofrece títulos en varios cursos académicos para ayudar a sus estudiantes en la comunidad a alcanzar sus metas académicas.

El departamento de TI empresarial tiene 7 miembros del equipo que manejan sus dispositivos y apoyan a la facultad y al personal.

Acerca de Splashtop SOS

Splashtop SOS es la solución ideal para que el departamento de informática acceda rápidamente y proporcione soporte remoto a cualquier dispositivo en el momento en que se necesite ayuda. Los equipos de TI de educación pueden dar soporte a cualquier dispositivo Windows, Mac, iOS, Android, e incluso Chromebook de forma remota. Conéctate rápidamente a un dispositivo de estudiantes o profesores con un simple código de sesión de 9 dígitos.

Comience su prueba gratuita ahora o aprenda más sobre Splashtop SOS.

¡Eche un vistazo a todas las herramientas de acceso remoto Splashtop para el aprendizaje a distancia , incluida una solución para que los estudiantes accedan sin problemas a laboratorios de computadoras de forma remota (incluso laboratorios de computadoras Mac )!