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Las mejores herramientas de soporte remoto para pequeñas empresas

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En el panorama empresarial en rápida evolución, las pequeñas empresas reconocen cada vez más el papel fundamental que desempeña un soporte de TI eficiente y fiable en su crecimiento y sostenibilidad. A medida que el trabajo remoto se vuelve más frecuente y la tecnología avanza, la necesidad de soluciones de soporte remoto efectivas nunca ha cobrado tanta importancia.

Este cambio de paradigma ha llevado a muchas pequeñas empresas a buscar herramientas de soporte remoto potentes, seguras, rentables y fáciles de usar.

En este blog, descubriremos las mejores herramientas de soporte remoto para pequeñas empresas y descubriremos por qué Splashtop es la opción preferida para aquellas que buscan mejorar sus capacidades de soporte remoto de TI.

La creciente necesidad de soporte remoto en las pequeñas empresas

En la frenética era digital actual, las pequeñas empresas están adoptando cada vez más modelos de trabajo remoto, una tendencia acelerada por los recientes acontecimientos globales. Este cambio ha redefinido los entornos de trabajo tradicionales y ha subrayado la creciente necesidad de soluciones de soporte remoto potentes. Para las pequeñas empresas, la capacidad de ofrecer soporte de TI eficaz, independientemente de su ubicación física, ya no es un lujo, sino una necesidad.

Adaptarse a una cultura de trabajo remoto

El auge del trabajo remoto ha planteado un conjunto único de retos para las pequeñas empresas. Estos incluyen gestionar una plantilla laboral distribuida, garantizar una productividad constante y mantener una infraestructura de TI segura. Las herramientas de soporte remoto se han vuelto esenciales para afrontar estos escollos, ofreciendo asistencia de TI inmediata, administrando diversos dispositivos y garantizando operaciones comerciales ininterrumpidas.

Una dependencia de la tecnología cada vez mayor

A medida que las pequeñas empresas continúan integrando más tecnología en sus operaciones diarias, crece la complejidad de administrar esta tecnología. Esta dependencia hace que sea crucial tener acceso inmediato a soporte de TI que pueda abordar problemas que van desde simples fallos de software hasta complejos problemas de red. Las herramientas de soporte remoto ofrecen una manera rápida y eficiente de solucionar problemas, minimizar el tiempo de inactividad y mantener las empresas funcionando sin problemas.

Gestión de TI rentable

Las pequeñas empresas suelen operar con presupuestos y recursos limitados, lo que hace poco práctico mantener un gran equipo de TI interno. Las herramientas de soporte remoto brindan una solución rentable que permite a las empresas acceder a soporte de TI de alta calidad sin los gastos generales asociados con la contratación de personal de tiempo completo. Este enfoque ahorra dinero y garantiza que las empresas puedan ampliar sus necesidades de soporte de TI en línea con su crecimiento.

Cómo mejorar la atención al cliente y la satisfacción

En el panorama competitivo de las pequeñas empresas, la satisfacción del cliente es primordial. La resolución rápida y efectiva de problemas técnicos es un componente fundamental del servicio de atención al cliente. Las herramientas de soporte remoto permiten a las empresas prestar asistencia inmediata al cliente, mejorando su experiencia y generando fidelización a largo plazo.

La seguridad en un entorno remoto

Con el aumento del trabajo remoto viene un mayor riesgo de amenazas a la ciberseguridad. Las pequeñas empresas deben asegurarse de que sus datos y los de sus clientes estén seguros. Las herramientas de soporte remoto con férreas funciones de seguridad ayudan a mitigar estos riesgos al ofrecer acceso seguro a redes y datos, actualizaciones periódicas y una gestión de seguridad integral.

Cómo potenciar una plantilla laboral móvil

Las pequeñas empresas modernas se caracterizan por la movilidad, y los empleados necesitan acceder a los recursos de la empresa desde diversas ubicaciones y dispositivos. Las herramientas de soporte remoto facilitan esta movilidad al permitir el acceso seguro a las redes de la empresa en todo el mundo, fomentando así un entorno de trabajo flexible y eficiente.

Las mejores herramientas de soporte remoto de TI para pequeñas empresas

A medida que las pequeñas empresas se enfrentan a las complejidades del trabajo remoto y la gestión de TI, Splashtop surge como una solución integral que ofrece un conjunto de herramientas de soporte remoto diseñadas para satisfacer estas necesidades cambiantes.

En esta sección, exploramos los tres pilares de las ofertas de Splashtop: Splashtop Remote Support, Splashtop SOS y Splashtop Enterprise, cada una diseñada con funcionalidades específicas para satisfacer las variadas demandas de las pequeñas empresas.

Splashtop SOS: soporte instantáneo a tu alcance

Diseñada para prestar soporte de TI inmediato y bajo demanda, Splashtop SOS es la herramienta de referencia para las empresas que requieren asistencia instantánea. Ya sea para solucionar el problema de un cliente o prestar soporte ad hoc a un empleado remoto, Splashtop SOS facilita conexiones rápidas y seguras.

Funciones clave:

  • Soporte rápido bajo demanda: el soporte de TI puede conectarse rápidamente al dispositivo de un empleado o cliente sin software preinstalado para ofrecer asistencia inmediata en caso de problemas urgentes.

  • Asistencia supervisada y no supervisada: proporciona flexibilidad en cómo se ofrece el soporte de TI, ya sea sobre la marcha o programado.

  • Soporte para múltiples plataformas: permite soporte de TI para una variedad de dispositivos, incluidos PC, Mac y dispositivos móviles.

  • Grabación de sesiones y soporte multitécnico: mejora el proceso de soporte y permite la colaboración entre el personal de TI.

Splashtop SOS es particularmente ventajosa para las empresas que requieren una respuesta rápida a los problemas de TI, garantizando un tiempo de inactividad mínimo y una mayor productividad.

Splashtop Remote Support: gestión y soporte de puntos finales

Esta solución es una piedra angular para las pequeñas empresas que buscan gestionar su infraestructura de TI de manera eficiente. Ideal tanto para Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) como para equipos internos de TI, Splashtop Remote Support ofrece acceso no supervisado a ordenadores y servidores, lo que permite a los profesionales de TI prestar soporte y realizar tareas de mantenimiento sin necesidad de que el usuario final esté presente.

Funciones clave:

  • Asistencia supervisada y no supervisada: el acceso no supervisado a ordenadores y servidores permite a los profesionales de TI realizar tareas de mantenimiento y soporte de forma remota, incluso sin la presencia del usuario final. También es compatible con acceso supervisado.

  • Técnicos ilimitados y sesiones simultáneas: ofrece flexibilidad en cuanto a la cantidad de personal de TI que puede utilizar la herramienta y la cantidad de sesiones de soporte simultáneas.

  • Alertas personalizables y administración de actualizaciones de Windows: esta función mantiene los sistemas actualizados y seguros mediante la administración de actualizaciones y la supervisión del estado del sistema.

  • Ejecución remota de comandos e inventario del sistema: esta función permite la resolución remota de problemas y proporciona información detallada sobre el hardware y el software del sistema.

  • Supervisión del estado de seguridad de los puntos finales: garantiza la seguridad de la infraestructura de TI al supervisar el estado de las soluciones antivirus instaladas.

Splashtop Remote Support destaca por su escalabilidad. Permite a las empresas aumentar su soporte de TI a la par de su expansión. Su modelo de precios se basa en la cantidad de ordenadores gestionados, lo que la convierte en una opción rentable para las pequeñas empresas.

Splashtop Enterprise: para necesidades de soporte remoto avanzadas

Esta solución está diseñada para entornos de pequeñas empresas más grandes o más complejos que requieren capacidades avanzadas de gestión y soporte de TI. Splashtop Enterprise ofrece un conjunto completo de herramientas para acceso remoto, soporte de servicio de asistencia y gestión de puntos finales, lo que lo hace ideal para empresas con necesidades de TI complejas.

Funciones clave:

  • Integración SSO/SAML y permisos avanzados: ofrece seguridad mejorada y personalización para el control de acceso.

  • Capacidades de servicio de asistencia: agiliza el soporte de TI con una gestión y enrutamiento eficientes del canal de servicio de asistencia.

  • Acceso remoto de alto rendimiento: permita a los usuarios finales acceder a sus estaciones de trabajo de forma remota para permitir el trabajo remoto.

  • Acceso programado y herramientas de gestión avanzada: la plataforma incluye un módulo de acceso programado para gestionar políticas de acceso y varias herramientas de gestión para la configuración y el mantenimiento de puntos finales.

  • Implementación y escalabilidad personalizables: Splashtop Enterprise ofrece opciones de implementación personalizables y la flexibilidad de escalar el servicio para que coincida con el crecimiento empresarial.

Splashtop Enterprise se adapta a las empresas que buscan una solución de soporte remoto potente y versátil que pueda adaptarse a su sofisticada infraestructura de TI. Su acceso de alto rendimiento, compatibilidad integral para dispositivos, seguridad férrea y arquitectura escalable la convierten en una opción ideal para empresas que buscan una herramienta de soporte remoto versátil y potente.

Seguridad y cumplimiento: una máxima prioridad

La seguridad y el cumplimiento son cruciales para las pequeñas empresas, especialmente aquellas que manejan datos confidenciales. Splashtop es consciente de ello e incorpora férreas medidas de seguridad y protocolos de cumplimiento en sus herramientas de soporte remoto. Este compromiso garantiza que las empresas puedan gestionar sus necesidades de TI remotas de forma segura y fiable.

La clave del marco de seguridad de Splashtop son los protocolos de cifrado potentes como TLS y el cifrado AES de 256 bits, que protegen los datos durante su transmisión. Splashtop, que cumple con los principales estándares como ISO/IEC 27001, SOC2, RGPD y CCPA, se amolda a las necesidades regulatorias de diversas industrias, incluidas la atención médica, la educación y las finanzas.

La verificación de usuarios mejorada a través de la autenticación de dos factores y la integración de inicio de sesión único fortalece aún más la seguridad. El control granular sobre los permisos de acceso garantiza que solo el personal autorizado pueda acceder a los sistemas confidenciales, manteniendo una seguridad estricta en los entornos de TI.

Las actualizaciones periódicas de software abordan las amenazas de seguridad emergentes y ofrecen tranquilidad con las últimas mejoras de seguridad. La estrategia de Splashtop sobre la privacidad de los datos (no procesar, almacenar ni acceder a los datos del usuario) preserva la confidencialidad y la integridad de la información comercial.

En resumen, el protocolo de Splashtop en la seguridad y el cumplimiento lo convierte en un socio fiable para las pequeñas empresas que lidian con el panorama digital. Proporciona las herramientas y la confianza necesarias para una gestión remota de TI eficaz.

En qué se diferencia Splashtop de la competencia

Splashtop se ha hecho un hueco en el mercado del soporte remoto con su combinación única de versatilidad, seguridad y rentabilidad, lo que lo distingue de sus competidores. Los diferenciadores clave, validados por las experiencias de los usuarios, incluyen:

  1. Soluciones variadas para diversas necesidades: el conjunto de soluciones de Splashtop, que incluye Remote Support, SOS y Enterprise, satisface un amplio espectro de requisitos de los usuarios.

  2. Equilibra la asequibilidad con funciones de todos los tipos: Splashtop equilibra perfectamente la rentabilidad y las ofertas repletas en funciones.

  3. Énfasis en seguridad y soluciones personalizadas: la seguridad es la piedra angular de las ofertas de Splashtop, con cifrado robusto y controles de acceso personalizables.

  4. Gestión remota eficiente y confiable: Splashtop sobresale en la gestión remota fiable y eficiente de puntos finales.

  5. Experiencia fácil de usar y configuración sencilla: la interfaz intuitiva de Splashtop y el sencillo proceso de implementación se adaptan a todos los niveles de usuario.

  6. Flexibilidad para diversos entornos empresariales: Splashtop se adapta a los modelos y entornos empresariales, ofreciendo soluciones versátiles de soporte remoto.

Prueba Splashtop gratis ya mismo

Como se analiza a lo largo de este blog, el conjunto de soluciones de soporte remoto de Splashtop ofrece una combinación convincente de flexibilidad, seguridad y rentabilidad, lo que la convierte en una opción ideal para las pequeñas empresas.

Si eres una pequeña empresa que busca optimizar tu gestión de TI, reforzar tu seguridad o simplemente encontrar una solución de soporte remoto más rentable, te invitamos a analizar lo que Splashtop puede ofrecer. Con opciones adecuadas para una variedad de necesidades y tamaños de empresas, Splashtop está listo para mejorar tus operaciones de TI y ayudarte a concentrarte en lo que mejor sabes hacer: hacer que tu empresa prospere.

Descubre de primera mano cómo Splashtop puede transformar la estrategia de tu empresa en materia de soporte de TI registrándote para recibir un ensayo gratuito. Tantea el terreno sin ningún compromiso y comprueba la diferencia que Splashtop puede marcar.


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Trevor Jackins Senior Digital Marketing Manager at Splashtop
Trevor Jackins
Trevor Jackins es un Senior Digital Marketing Manager en Splashtop. También es un apasionado usuario del software de acceso remoto de Splashtop, ¡ya que lo utiliza para conectarse remotamente al ordenador de su oficina y trabajar desde casa! El entusiasmo de Trevor por Splashtop proviene de su interés por cómo la tecnología puede mejorar nuestra vida cotidiana.
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