Líderes en ciberseguridad: Q&A con Mark Lee y Sramana Mitra

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El director general y evangelista jefe de Splashtop, Mark Lee, se une a Sramana Mitra, fundador y director general de One Million by One Million (1Mby1M), para una pregunta&A sobre la historia de Splashtop y la ciberseguridad. A continuación se reproducen algunos de los puntos más destacados de la entrevista realizada por Sramana Mitra en su blog.

Sramana Mitra: Háblame de lo que estás haciendo y cuéntame sobre Splashtop.

Mark Lee: Splashtop es mi segunda startup. La primera y la actual las fundé con otros tres amigos del MIT: Robert Ha, Thomas Deng y Philip Sheu. Son tres amigos míos del MIT.

Nos conocemos desde hace 30 años.

Cuando mis tres cofundadores y yo empezamos en 2006, la empresa se llamaba DeviceVM.
. En 2011 cambiamos a Splashtop. Hemos estado haciendo bootstrapping. Toda la financiación en los primeros cuatro o cinco años en el negocio anterior - el negocio DeviceVM.

Entonces cambiamos nuestro negocio a los sistemas operativos para navegadores. Predijimos que Chrome Book y Chrome OS serían grandes y fuimos los primeros en construir un sistema operativo de navegador para los fabricantes de PC. Ese fue el negocio inicial de la empresa. Cambiamos nuestro negocio hacia el acceso remoto y el soporte remoto alrededor de 2010.

Desde entonces, hemos hecho funcionar la empresa hasta llegar al punto en el que nos encontramos hoy. Acabamos de anunciar nuestra ronda unicornio en enero. Ha sido un largo viaje para nosotros con muchos altibajos. Los cuatro seguimos juntos como grandes amigos y cofundadores.

Sramana Mitra: Eso es genial. Enhorabuena. Cuénteme un poco por qué los clientes utilizan sus productos. ¿Qué problemas estáis resolviendo?

Mark Lee: Nuestro tema principal es el trabajo a distancia, el aprendizaje a distancia, y el apoyo a distancia. Yo diría que esos son los tres casos de uso principales. Nos hemos centrado sobre todo en el mercado de las PYMES.

Cuando la gente está encerrada, necesita acceder a los ordenadores de su oficina. Estamos en muchas oficinas y clínicas de médicos, dentistas y contables. Por ejemplo, los contables necesitan acceso remoto a sus QuickBooks. Todos ellos utilizan nuestro producto para poder trabajar a distancia.

COVID también ha acelerado nuestro crecimiento. Nuestro negocio creció 170% el año pasado.

En el ámbito de la enseñanza a distancia, en particular, más de 250 universidades y centros de enseñanza primaria y secundaria, el MIT, Harvard, Stanford, UCLA, USC y otros colegios comunitarios se han convertido en nuestros clientes en los últimos siete meses. Todos ellos tienen laboratorios físicos y necesitan que los estudiantes puedan acceder a estos ordenadores de laboratorio que ejecutan software especializado como Adobe, AutoCAD, etc.

También está el soporte remoto. Cuando todos los empleados están en casa, el departamento de TI tiene que ser capaz de dar soporte a distancia a todos los empleados que están trabajando. Lo mismo ocurre con los profesores, que están en casa y pueden tener problemas.

El departamento de TI de la escuela también debe ser capaz de operar de forma remota. Hay todas estas escuelas y dispositivos de los estudiantes que necesitan ayuda para resolver problemas según sea necesario. Hemos visto cómo despegan los tres mercados.

Sramana Mitra: ¿Cómo es el panorama competitivo de su oferta?

Mark Lee: Antes de COVID, competíamos principalmente con LogMeIn y TeamViewer en el mercado. En los últimos años hemos conseguido sustituirlos porque nuestros productos tienen un mayor rendimiento y son más fáciles de usar.

Nuestros productos son más rápidos, mejores y más rentables. Además, es fácil hacer negocios con nosotros y proporcionamos una sólida asistencia al cliente. Nuestro NPS (Net Promoter Score), basado en informes recientes de terceros de G2, es de 93. Esto es mucho más alto que nuestros competidores, que están en el rango de 60. A la gente le gusta nuestro producto.

Por eso la mitad de las personas que prueban nuestro producto acaban comprando. También es un enfoque de autoservicio. Durante la COVID, todo se aceleró, pero al mismo tiempo descubrimos que muchas empresas están adoptando nuestra solución para sustituir o evitar su VPN.

Tradicionalmente, la mayoría de las empresas han utilizado VPN y RDP. La VPN da demasiados privilegios al usuario final desde su casa. Una vez conectado a la VPN, existe un gran potencial de movimiento lateral desde los dispositivos de casa, que podrían estar infectados con malware que pasaría a la red corporativa.

Además, el rendimiento es un gran problema con la VPN. Imagina que estás conectado con una VPN y todo el tráfico de tu casa se dirige a tu red corporativa. Digamos que estamos haciendo una reunión de Zoom. Todo el tráfico de vídeo se dirige a tu red corporativa antes de salir a Internet.

Es un gran problema y un gran reto para las redes corporativas el poder soportar tantas personas en las llamadas de Zoom. Con Splashtop, su Zoom, Salesforce, y todas las demás sesiones no se enrutan a su red corporativa como lo haría una VPN. Sólo se lanza la aplicación en el ordenador de casa. Sólo cuando acceda a los activos corporativos utilizará las aplicaciones Splashtop dedicadas a ese tráfico. Esto hace que sea mucho más fácil para el departamento de TI supervisar y asegurar todo el entorno.

Aún así, no diría que estamos arrancando y reemplazando la VPN porque la VPN todavía tiene su valor para muchos otros usos. Sin embargo, la VPN nunca fue diseñada para el acceso remoto. No se adapta bien y tiene muchos problemas de seguridad. El mercado se está moviendo hacia una visión diferente de la confianza, una solución de ecosistema diferente para abordar las deficiencias de las soluciones VPN actuales.

Lea las preguntas completas en&en el blog de One Million by One Million aquí.


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