Cómo encontrar un proveedor de acceso y asistencia remotos para el servicio de asistencia informática de su empresa

Encontrar los proveedores adecuados para su servicio de asistencia informática puede ser difícil. Aprenda a encontrar un proveedor de acceso y soporte remoto basado en los casos de uso específicos de su empresa.

La pregunta para los gestores del servicio de asistencia técnica de TI ya no es: "¿Necesitamos una solución de acceso y asistencia remota?". Sino: "¿Qué solución debemos utilizar?".

La selección de proveedores puede ser complicada y los clientes no quieren pasar meses y meses probando varias soluciones. Por eso, hoy en día los clientes cambian mucho de proveedor. Aunque el cambio no es difícil, la aceptación por parte de los usuarios y el éxito de la solución aumentan drásticamente cuando la solución inicial satisface las necesidades de la organización.

Aquí es donde entran en juego los casos de uso. Centrarse en su caso de uso le lleva a la respuesta correcta, a la primera. La solución ideal es la que mejor se corresponde con el caso de uso específico de su organización para el acceso y la asistencia remotos. Las prestaciones de velocidad de un coche deportivo son estupendas, pero no importan cuando su caso de uso más común es llevar a un equipo de niños al entrenamiento de fútbol.

Hacer una lista de casos de uso

Para empezar, debería hacer una lista de los casos de uso específicos a los que quiere dirigirse con el acceso y la asistencia remotos. Esto le dará el contexto que necesita para priorizar las características y capacidades de la solución que quiere ver y probar, no las que el proveedor quiere mostrarle. El proceso facilita mucho la selección del proveedor.

Estos son los 5 casos de uso más comunes de acceso y soporte remoto para un servicio de asistencia técnica de TI:

  1. Acceso en cualquier momento y no supervisado a ordenadores gestionados de forma remota
  2. Apoyo a los empleados que necesitan ayuda inmediata: acceso a sus ordenadores y dispositivos móviles bajo demanda (con asistencia)
  3. Compatibilidad con varios sistemas operativos, especialmente con las crecientes iniciativas BYOD - (Windows, Mac, Linux, dispositivos Android e iOS)
  4. Integración del acceso remoto bajo demanda con los sistemas de tickets, chat, flujos de trabajo de los técnicos y PSA para una asistencia integral
  5. Control centralizado para gestionar el acceso y la asistencia de una plantilla distribuida: usuarios, grupos, dispositivos, permisos de acceso, etc.

Esta lista es un punto de partida. Por supuesto, hay más casos de uso que los enumerados anteriormente. Si detalla los suyos, podrá centrarse en las características y funciones que realmente necesita, frente a las que son bonitas o totalmente innecesarias.

Adaptar las características, capacidades y soporte de una posible solución a sus casos de uso

El servicio de asistencia técnica de su empresa debe cumplir todos los criterios de una solución de acceso y asistencia remota que se adapte a todos y cada uno de sus casos de uso. De lo contrario, es posible que acabe buscando una solución de sustitución o adicional a los pocos meses de su implantación.

Al evaluar las características y capacidades, tenga en cuenta lo específico que es un proveedor. Por ejemplo, la página dedicada a Splashtop, Software de asistencia remota para los servicios de asistencia de TI, ofrece descripciones claramente detalladas de las características y capacidades, desglosadas por categorías.

Muy a menudo, un proveedor puede ofrecer características que suenan como que pueden hacer el trabajo que se ajusta a sus casos de uso cuando, en realidad, simplemente no funciona como se pretende para ese contexto. Eso es difícil de discernir al leer una lista de características. Es necesario realizar un poco más de diligencia debida y ver lo que dicen los clientes reales sobre las soluciones que está evaluando para sus casos de uso específicos.

¿Cómo le asistirá el proveedor?

Además de las características y capacidades del proveedor, es importante tener en cuenta la forma en que el proveedor le presta asistencia. Considere los diferentes canales por los que puede ponerse en contacto (correo electrónico, teléfono, chat) y si puede hablar con un agente en directo, en tiempo real. Debería recibir un alto nivel de asistencia, independientemente del tamaño de su empresa o de su ubicación. Un servicio de atención al cliente de calidad es un factor que cambia las reglas del juego.

Por ejemplo, en el caso del software de asistencia remota de Splashtop, las valoraciones de los clientes de Splashtop en el sitio web softwareadvice.com (tomadas el 8 de febrero de 2022) revelan que Splashtop, una vez más, recibió las valoraciones más altas, con una puntuación global de 4,81 sobre 5. Las altas valoraciones de los usuarios se basaron principalmente en cuatro cosas que los clientes destacaron de Splashtop:

  • La mejor relación calidad-precio
  • Calidad de la atención al cliente
  • Facilidad de uso
  • Simplemente funciona

Ofrecer a los clientes la mejor relación calidad-precio es fundamental. Con los presupuestos de TI siempre bajo presión, cuando se puede ahorrar un gran porcentaje con respecto a las soluciones de la competencia (es decir, AnyDesk, LogMeIn (GoTo), TeamViewer, etc.) y recibir una mejor experiencia, es una gran victoria.

"Simplemente funciona"

"Simplemente funciona" representa el sencillo concepto de que los productos Splashtop funcionen según lo previsto cuando los clientes lo necesitan, especialmente cuando los usuarios remotos tienen problemas. No hay momento más desesperante para sus empleados y otros usuarios que cuando están a distancia y experimentan fallos tecnológicos. Es entonces cuando se necesita una solución de acceso y soporte remoto que simplemente funcione. No hay excusas.

Añadir Splashtop a su lista de favoritos

Los comentarios de los clientes sobre Splashtop son siempre muy buenos y deberían animarlo a incluir Splashtop en su lista de soluciones de acceso y asistencia remotos para el servicio de asistencia técnica de su empresa. Splashtop ofrece una demostración y prueba gratuita para que pueda probarlo en su caso de uso específico. Pruébelo hoy mismo.

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