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IT support utilizing Splashtop within a Freshservice ticket to initiate a remote access session
IntegrationenIT & Helpdesk-Fernsupport

Remote Desktop in Freshservice – Einrichtung

Von Trevor Jackins
4 Minute gelesen

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IT-Helpdesk und Support-Teams können Splashtop von einem Freshservice-Ticket aus nutzen, um eine Fernzugriffssitzung zu starten und sofortigen Support zu bieten. Erfahre, wie du mit dieser Integration anfängst.

Bist du ein Freshservice-Kunde und suchst nach der besten Lösung, um deinen Benutzern Remote-Desktop-Unterstützung zu bieten?

Wenn ja, dann haben Sie sie mit Splashtop SOS gefunden.

Mit der Splashtop SOS + Freshservice-Fernzugriffsintegration wirst du in der Lage sein, Fernzugriffssitzungen auf die Computer deiner Kunden von einem Freshservice-Ticket aus zu starten, mit nur wenigen Klicks! Keine Installation auf dem Client-Gerät erforderlich.

Und das Beste? Splashtop SOS kann Ihnen im Vergleich zu anderen Fernunterstützungstools Hunderte oder sogar Tausende von Dollar pro Jahr sparen. Im Vergleich zu den Preisen anderer Fernunterstützungspakete, die mit Freshservice integriert sind, sparen Sie mit Splashtop:

  • 75% pro Jahr im Vergleich zu TeamViewer

  • 70% pro Jahr im Vergleich zu BeyondTrust (ehemals Bomgar)

  • 50% pro Jahr im Vergleich zu LogMeIn Rescue

Splashtop SOS ist das preiswerteste Fernunterstützungstool für Service-Desk-Teams. Sie können kostenlos mit einer einwöchigen Testversion beginnen, um es selbst auszuprobieren!

Hier findest du eine Übersicht darüber, wie du die Splashtop-Fernzugriffsintegration mit Freshservice einrichtest und verwendest.

Wie richte ich den Fernzugriff in Freshservice mit Splashtop ein

Die Installation und Einrichtung erfordert nur wenige Schritte und kann in wenigen Minuten abgeschlossen werden. Wenn du bereits Freshservice-Nutzer bist, befolge die folgenden Schritte, um Splashtop in die Freshservice-Plattform zu integrieren:

  1. Abonnieren oder starten Sie eine kostenlose Testversion von Splashtop SOS Unlimited mit dem PSA Ticketing & ITSM Integration Add-on (automatisch im kostenlosen Test enthalten)

  2. Installieren Sie die Splashtop Business-App auf Ihren lokalen Computern (Techniker-Computer)

  3. Gehen Sie zur Splashtop-Integrationsanwendung auf dem Freshworks Marketplace und klicken Sie auf „Installieren“.

  4. Folgen Sie den Anweisungen zum Erstellen eines API-Schlüssels und fügen Sie ihn dann bei der Installation der Integrationsanwendung in das Feld „Schlüssel“ ein

Wie man in Freshservice mit Splashtop Fernunterstützung leistet

Sobald du die Integrationsschritte abgeschlossen hast, kannst du mit nur wenigen Klicks eine Remote-Desktop-Sitzung auf den Windows- oder Mac-Computern deiner Nutzer einleiten.

Hier ist der Prozess zum Starten einer Fernzugriffssitzung in Freshservice:

  1. Öffnen Sie im Freshservice-Ticket Splashtop im Abschnitt Apps und wählen Sie die Schaltfläche „SOS-Download-Link erstellen“.

  2. Klicke auf „Download-Link in den Ticketkommentar einfügen“, um den SOS-Download-Link in das Ticket einzufügen. Dein Endbenutzer wird diesen Link sehen und ihn auswählen können, um die SOS-App auszuführen. Oder du kannst das Symbol auswählen, um den Download-Link zu kopieren und auf andere Weise an deinen Benutzer zu senden.

(Die SOS-Anwendung muss nicht auf dem Endbenutzergerät installiert werden, da es sich um eine einmalige ausführbare Datei handelt)

  1. Wenn der Endbenutzer auf den Link klickt, wird die SOS-App ausgeführt, die einen Sitzungscode anzeigt, der bereits mit deinem Konto verknüpft ist.

  2. Schließlich können Sie (der Techniker) auf die Schaltfläche „Verbinden“ klicken, um die Fernverbindung zu initiieren.

Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Verbinden“ geklickt haben, wird die Fernzugriffssitzung gestartet, und es öffnet sich ein Fenster, das Ihnen den Bildschirm des Ferncomputers in Echtzeit anzeigt. Sie können die Kontrolle über den Ferncomputer übernehmen, um jede benötigte Supportaufgabe auszuführen.

Während der Remote-Sitzung können Sie die Produktivitätsfunktionen des eigenständigen Splashtop SOS-Tools nutzen, einschließlich Dateiübertragung, Chat, Teilen des Techniker-Desktops, Neustart aus der Ferne und mehr.

Wenn Sie die Remote-Sitzung schließen, klicken Sie in Freshservice auf die Schaltfläche „Supportfall schließen“. Sitzungsinformationen (einschließlich des Dateiübertragungsverlaufs) werden automatisch in das Freshservice-Ticket eingefügt.

Was kann ich sonst noch mit Splashtop SOS machen?

Zusätzlich zum schnellen, zuverlässigen und sicheren Fernzugriff innerhalb von Freshservice zu niedrigen Kosten erhältst du auch diese zusätzlichen Vorteile, wenn du Splashtop SOS Unlimited-Abonnent bist:

Sie werden in der Lage sein, per Fernzugriff auf mobile Geräte zuzugreifen, um On-Demand-Support zu leisten. Zusätzlich zu Windows- und Mac-Computern können Sie mit Splashtop SOS Unlimited auch auf iOS- und Android-Geräte zugreifen, um betreute Unterstützung zu leisten.

Sie können eine Remote-Desktop-Client-Anwendung auf Ihren verwalteten Computern für den unbeaufsichtigten Fernzugriff bereitstellen. Wenn Sie den Splashtop-Streamer auf Ihren verwalteten Computern installieren, können Sie jederzeit und von jedem Gerät aus eine Fernverbindung zu ihnen herstellen, sogar ohne die Anwesenheit eines Endbenutzers!

Sie werden bei Ihren jährlichen Kosten viel sparen. Wie bereits erwähnt, ist Splashtop das preiswerteste Fernunterstützungs-Tool und wird Ihnen helfen, Ihre Kosten im Vergleich zu teureren Produkten erheblich zu senken.

Jetzt loslegen

Probiere Splashtop SOS Unlimited kostenlos aus, indem du jetzt eine kostenlose Testversion startest.

Weitere Informationen zu Splashtop SOS

Trevor Jackins Senior Digital Marketing Manager at Splashtop
Trevor Jackins
Trevor Jackinsist einMarketing Manager bei Splashtop. Er ist auch ein leidenschaftlicher Benutzer der Fernzugriffssoftware von Splashtop, da er sie verwendet, um von zu Hause aus auf seinen Bürocomputer zuzugreifen! TrevorSplashtop begeistert sich für Splashtop, weil er daran interessiert ist, wie Technologie unser tägliches Leben verbessern kann.
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