Tivit 透過 Splashtop Enterprise 提高遠端支援效率並降低成本
透過 Splashtop 直覺、安全且經濟高效的遠端存取和支援解決方案，優化對全球客戶的遠端支援並降低成本。
概覽
挑戰
Tivit 是一家跨國技術解決方案供應商，尋求更有效率且更具成本效益的終端支援解決方案，以增強其全球用戶端支援能力並解決其現有解決方案BeyondTrust的限制。
解決方案
Splashtop Enterprise提供了經濟高效、直覺且安全的外部存取和支援工具，簡化了 Tivit 的支援功能並提高了服務台效率。
結果
Splashtop 提高了 Tivit IT 支援營運的效率、客戶服務和安全性，同時降低了成本。
挑戰：在預算限制內加強全球支持
Tivit 是一家跨國技術解決方案供應商，其現有的遠端支援解決方案 BeyondTrust 面臨挑戰。 他們需要一個可擴展、易於使用且經濟高效的解決方案來容納Service Desk 、現場服務和裝置管理團隊的技術人員，並促進協作。 Tivit 還需要能夠在企業環境中記錄會話，並且有多種裝置支援需求。 同時，他們遇到了 BeyondTrust 的許可限制、可用性問題和高昂的成本。 Tivit 面臨的挑戰是找到更有效率且經濟實惠的遠端支援解決方案來解決這些複雜性，並為不同地點的客戶提供無縫的全球支援。
Splashtop 解決方案：強化遠端支援與Service Desk 作業
之前依賴BeyondTrust 的 Tivit 尋求解決這些挑戰並增強其 Service Desk 能力。 他們評估了各種替代方案，包括TeamViewer 和 VNC 連接。 然而，由於其他解決方案的計畫、功能和成本無法滿足 Tivit 的需求，Tivit 轉而採用 Splashtop Enterprise 這套全面的遠端存取和支援軟體解決方案。
Splashtop 解決方案的主要方面：
靈活的授權：Splashtop 提供了支援 Tivit 400 名技術人員所需的並發使用者授權。
強化Service Desk 作業：Tivit 主要為 PC 和 Mac 提供遠端支援，每月平均執行 8,500 次遠端存取。 SplashtopTivit 的 Service Desk 功能可讓 Tivit 代理透過傳送支援連結或 6 位數 PIN 碼給客戶，輕鬆啟動遠端會話。 他們透過支援頻道將其 IT 團隊組織成群組，技術人員可以檢視開放的會話，輕鬆地在連線上進行協作，並在群組間傳輸會話，以便更快速地解決問題。 有時需要三位以上的技術人員合作處理同一條連線，Splashtop 。
強大的安全性：Splashtop 啟用單一登入整合、細粒化存取控制，以及針對出席者和主動存取的進階管理能力。
高效執行：Tivit 在兩個星期內輕鬆設定Splashtop Enterprise ，為他們的 400 位分析師建立操作指南，並針對每個用戶端的環境量身打造配置，包括防火牆、代理伺服器和本機安全政策。
具成本效益的替代方案：Splashtop 提供與 Tivit 先前解決方案相似的功能，且價格極具競爭力，可優化成本。
卓越的客戶支援：Tivit 非常重視 Splashtop 強大的支援系統以及與客戶經理的直接連絡，以確保能隨時提供快速協助。
Splashtop 在可用性和支援方面超越了 Tivit 的預期，提供了高度直覺和令人滿意的體驗。
結果：使用 Splashtop 提高效率和客戶服務，同時降低成本
Splashtop Enterprise 的採用為 TIVIT 帶來了重大改進和積極成果：
降低成本：Splashtop Enterprise 讓 Tivit 在維持強大功能的同時降低成本，並最佳化資源分配。
透過工具整合提升 IT 效率：透過 Splashtop 可擴充的直覺式平台，Tivit 的代理可整合他們針對管理裝置及其他裝置的遠端支援工作，無須到現場即可迅速有效地解決問題，進而減少停機時間、提高客戶滿意度，並提供正面的客戶支援體驗。
安全遠端存取:Splashtop Enterprise 的安全措施，包括驗證和稽核，可維護安全的遠端連線和資料傳輸，強化用戶端信任。
簡易的專案協作：Tivit 成功地將 Splashtop Enterprise 應用於複雜的專案中，讓多位分析師能夠同時合作，確保專案更快完成。
總而言之，Splashtop 直覺的介面、安全的連接和全面的功能為 Tivit 遠端支援工作的成功做出了貢獻，鞏固了他們作為混合、數位和超連接世界中領先技術合作夥伴的地位。
關於蒂維特
Tivit 是一家提供企業級數位解決方案的跨國公司，業務遍及拉丁美洲十個國家。 它透過提供業界領先的數位解決方案來幫助客戶發展業務，該解決方案分為四個主要類別：數位業務、 cloud解決方案、數位支付和技術平台。