Tivit 運用 Splashtop Enterprise 提升遠端支援效率及降低成本
透過 Splashtop 直覺、安全且經濟高效的遠端存取和支援解決方案，優化對全球客戶的遠端支援並降低成本。
概覽
挑戰
跨國技術解決方案供應商 Tivit 為增強支援全球各地用戶端的能力，並應對既有解決方案 BeyondTrust 的種種限制，而想尋找更有效率又經濟實惠的遠端支援解決方案。
解決方案
Splashtop Enterprise提供了經濟高效、直覺且安全的外部存取和支援工具，簡化了 Tivit 的支援功能並提高了服務台效率。
結果
Splashtop 提高了 Tivit IT 支援營運的效率、客戶服務和安全性，同時降低了成本。
挑戰
TIVIT 在使用現有的遠端支援解決方案時面臨了挑戰，需要一個可擴充、易於使用且符合成本效益的平台，供服務台、現場服務和裝置管理團隊使用。他們需要的功能包括企業環境中的連線錄製，以及多樣化的裝置支援，卻在授權、可用性和高額費用方面面臨種種限制。TIVIT 需要一款更有效率又實惠的遠端支援解決方案，來為遍布各地的客戶提供順暢無礙的全球支援服務。
解決方案
為了化解上述挑戰，TIVIT 評估了多款替代方案，包括 TeamViewer 和 VNC Connect，最終選擇了具有全方位遠端存取和支援軟體的 Splashtop Enterprise，無論是方案、功能，還是費用方面，都最符合他們的需求。
考量重點
靈活彈性的授權：Splashtop 提供使用者可同時連接的授權，可滿足支援 Tivit 400 名技術人員的需求。
提升服務台的效率：Tivit 主要為 PC 和 Mac 提供遠端支援，每月平均執行 8,500 次遠端存取。Tivit 專員可以利用 Splashtop 的服務台功能，將支援連結或 6 位數 PIN 碼傳送給客戶，輕鬆啟動遠端連線。他們透過支援頻道將 IT 團隊分組，技術人員可以檢視開放中的連線，透過連線輕鬆展開協作，並在群組間傳輸連線，以便加速解決問題。偶爾需要安排超過三位技術人員加入同一連線共同合作，也難不倒 Splashtop。
強大的安全性：Splashtop 實現了單一登入技術整合、精細存取控制，以及對於臨機和主動存取的進階管理能力。
有效率的部署：Tivit 在兩週內輕鬆設定好 Splashtop Enterprise，為旗下 400 位分析師製作操作說明，並針對每個用戶端的環境進行防火牆、代理伺服器和本機安全原則等客製化設定。
符合成本效益的替代方案：Splashtop 提供與 Tivit 原本解決方案相似的功能，但是價格極具競爭力，實現成本最佳化。
卓越的客戶支援：Tivit 相當珍視 Splashtop 的強大支援體系，而且可以直接聯繫到客戶經理，確保隨時都能取得快速協助。
對 Tivit 來說，Splashtop 的實用性和支援服務超乎的預期，帶來極為直觀又令人滿意的體驗。
成果
Splashtop Enterprise 的採用為 TIVIT 帶來了重大改進和積極成果：
降低成本：Splashtop Enterprise 讓 Tivit 降低了成本的同時，仍維持強大功能，實現最佳化資源分配。
透過工具整合提升 IT 效率：Tivit 專員透過 Splashtop 可擴展的直覺式平台，整併了對託管裝置及其他裝置的遠端支援工作，無須親自到場即可迅速有效地解決問題，進而縮短停機時間、提高客戶滿意度，並提供正面的客戶支援體驗。
安全遠端存取：Splashtop Enterprise 的安全措施 (包括驗證和稽核)，能維持安全的遠端連線和資料傳輸，強化用戶端信任。
輕鬆合作處理專案：Tivit 順利將 Splashtop Enterprise 應用於複雜的專案中，讓多位分析師能夠同時合作，更快完成專案。
總而言之，Splashtop 直覺的介面、安全的連接和全面的功能為 Tivit 遠端支援工作的成功做出了貢獻，鞏固了他們作為混合、數位和超連接世界中領先技術合作夥伴的地位。
關於蒂維特
Tivit 是企業版圖遍佈拉丁美洲十國的企業級數位解決方案跨國供應商。這間跨國公司協助客戶發展業務，提供領先業界的數位解決方案，囊括數位業務、雲端解決方案、數位支付和技術平台這四大類產品服務。