C.M. Computers Northwest 透過 Splashtop 整合 IT 管理作業
將軟體修補、端點管理和遠端支援濃縮集結到單一強大平台
影響
提高效率
修補和故障排除所花費的時間，從 20 分鐘縮短為每項任務只需 3 分鐘。
節省成本
將遠端存取和修補程式管理整合到經濟實惠的單一解決方案內，不再需要同時使用多個平台，降低了軟體成本。
提升靈活彈性
不必守在辦公室也能實現可靠的遠端管理，進而縮短差旅時間和交通成本。
挑戰
由 Cameron Montgomery 持有和經營的 C.M. Computers Northwest LLC，為太平洋西北地區的眾多企業提供 IT 疑難排解、端點管理和自動化修補程式管理方面的支援。Cameron 原本是將 Splashtop 用於遠端存取和支援，而使用 Action1 進行修補程式管理，但管理兩個獨立的平台卻變得越來越麻煩。
Cameron 之前尋找遠端存取解決方案時，評估過多款工具，包括 TeamViewer、LogMeIn、AnyDesk 和 RealVNC，最後才選定 Splashtop，而他相中的是 Splashtop 的好用、可靠和實惠。
當他發現 Splashtop 推出了端點管理功能時，便試用了一下。沒想到這個功能竟提供了他所需的一切，從管理軟體更新和詳細目錄報告，到文件傳輸和編寫指令碼等大規模端點管理的工具，應有盡有。
Action1 雖有效提供修補程式，但他依舊偏好使用功能全面、實用性強、經濟實惠的 Splashtop 來統整加強。Cameron 不僅需要更新用戶端電腦上的作業系統和第三方軟體，還要在 POS 裝置上部署和維護自訂軟體。現在，他使用 Splashtop 的工具集有效率地完成所有工作，也與 Splashtop 產品團隊密切合作，協助為自訂軟體應用程式建立更自動化的修補機制。
Cameron 做出結論：「我原本必須管理安裝在每個端點上的兩個不同的代理程式，還要在不同控制台之間來回切換，才能處理不同的任務。不過現在，我只要使用 Splashtop 這項工具，就能完成所有日常任務。」
解決之道
Cameron 將遠端存取、修補程式和自動化納入 Splashtop 的 Autonomous Endpoint Management (AEM) 功能，因而得以簡化 IT 營運並提升服務成果。
Splashtop 為 C.M. Computers Northwest 帶來的主要優勢：
多合一 IT 管理 – 將遠端控制、多裝置遠端支援、修補程式管理和檔案傳輸濃縮到單一控制台。
即時修補程式管理 – 使用 Splashtop 的第三方軟體修補程式和自動化功能，快速修補電腦，包括自訂內部應用程式。
順暢遠端支援 – 不必親自到場即可有效率地解決客戶的問題。
詳細目錄報告功能 – 追蹤軟體安裝狀況，防止將未經授權的應用程式 (如遊戲) 安裝到工作裝置。
個人化支援 – 若在設定過程中出現任何問題，Cameron 都能夠透過電話、聊天和電子郵件，取得每週 5 天、每天 24 小時的 Splashtop 客戶支援，迅速取得回應並恢復正常運作。
影響產品路線圖 - 與 Splashtop 產品團隊的直接溝通，有利於 Cameron 分享回饋意見，藉此進一步改善他和團隊的產品使用體驗，也協助明確指出 Splashtop 的產品路線圖。
關於客戶
C.M. Computers Northwest LLC 為太平洋西北地區各處的企業提供 IT 服務，包括故障排除、端點管理和自訂軟體支援。作為小型企業，效率和簡便是維持優質客戶服務的關鍵所在。Cameron Montgomery 在 Splashtop 的輔助下，得以簡化營運作業、削減成本，並提供更快速有效的 IT 支援。