The 2022 State of Remote Support Market Trends

De staat van het onderwijs achtergrond
In dit exclusieve rapport leest u meer over de belangrijkste trends op het gebied van remote support die van invloed zijn op de hedendaagse IT-helpdesks en service desks

In samenwerking met de Enterprise Strategy Group (ESG) heeft onze studie uitgewezen dat volgens 96% van de respondenten, de behoefte aan remote IT support na de pandemie blijft toenemen en dominant zal blijven. Organisaties kampen echter met onhoudbare stress- en burn-outniveaus en staan voor de uitdaging om de doelstellingen op het gebied van IT-support te halen, personeel in dienst te nemen en te houden, en om te gaan met een tekort aan kennis en kunde.

Het volgende blijkt uit het verslag:

  • 65% van de IT-helpdeskteams melden onhoudbare niveaus van stress en burn-out
  • 95% zegt dat het ondersteunen van gebruikers op afstand nieuwe technische en communicatie-uitdagingen met zich meebrengt, maar dat het van cruciaal belang is voor effectieve strategieën voor flexibel werken
  • 87% van de organisaties zegt dat de toename van BYOD is versneld door de pandemie en dat IT daarom tools en processen nodig heeft die een breed scala aan apparaattypen, besturingssystemen en netwerken ondersteunen
  • 42% zegt dat de mogelijkheid om de omgeving van eindgebruikers te visualiseren via IT-support door gebruik te maken van augmented reality (AR) een groot positief effect heeft gehad op het oplossen van problemen
  • 72% van de respondenten zegt dat remote supportsessies de beste efficiëntie en teveredenheid bij eindgebruikers opleveren

Download het volledige rapport om meer te weten te komen over de trends op het gebied van remote support die van invloed zijn op de hedendaagse IT-helpdesks en servicedesks.

Kunt u zich hierin vinden?

Zie hoe sommige dingen veranderen terwijl andere hetzelfde blijven in deze grappige korte video.
Het kantoor is veranderd
Het kantoor is veranderd

Profiteer van de beste remote support en remote accesstools voor uw team