Ondersteuning op afstand verbeteren met Splashtop Remote Support
Hoe de Delta Groep Splashtop gebruikt om on-demand apparaten te ondersteunen
Samenvatting
Nadat ze 7 jaar lang hun IT-activiteiten hadden uitgevoerd met een oude Franse RMM, waren de IT-infrastructuurbehoeften van Groupe Delta deze technologie ontgroeid - en dat gold ook voor de kernactiviteiten. Julien Boissat, Technisch Directeur bij Groupe Delta, legt uit hoe en waarom zijn bedrijf besloot om zijn technologiestack te upgraden met Splashtop Remote Support om te voldoen aan de behoefte van hun groeiende IT-infrastructuur.
De uitdaging: Een verouderde RMM vervangen zonder failliet te gaan
"Toen we 33 jaar geleden met het bedrijf begonnen, verkochten we kopieermachines, dus we hadden geen fancy technologie nodig", zegt Julien. "Later begonnen we meer diensten toe te voegen, zoals serviceverlening voor internet- en mobiele aanbieders. Zeven jaar geleden begonnen we de RMM van RG Systems te gebruiken om onze groei te ondersteunen."
Toen Groupe Delta nog verder groeide, had het team een krachtigere tech stack nodig om meer dan 5.000 Windows apparaten te ondersteunen. "Veel van onze nieuwe services vereisten de nieuwste technologie en verbindingen tussen apparaten die onze 7 jaar oude gedateerde RG Systems RMM niet meer efficiënt kon ondersteunen."
Julien en zijn 40 medewerkers bekeken eerst Solar Winds, Atera, Ninja, LogMeIn en TeamViewer als mogelijke vervangers Na het testen van deze RMMs en remote support softwaretools, bleek dat deze niet uitgebreid genoeg, niet gebruiksvriendelijk voor het team, of gewoon te duur waren.
Maar terwijl de zoektocht doorging, legt Julien uit dat de kosten niet de belangrijkste factor waren. "Ninja bood ons een zeer concurrerende prijs, maar kwam met enkele beperkingen, waardoor we uiteindelijk hebben besloten om voor Datto te gaan, waarvan we dachten dat het uitgebreider was", zegt Boissat.
Maar na de overstap naar Datto realiseerde het team van Groupe Delta zich dat de remote supportfunctionaliteit van Datto een aantal beperkingen had, aangezien het alleen remote support toestond voor onbeheerde apparaten.
Julien besloot de hulp van een expert in te roepen en wendde zich tot de MSP-expert van Frankrijk, BeMSP. BeMSP raadde Splashtop Remote Support aan, wat de perfecte oplossing bleek te zijn qua kosten en functionaliteit.
De oplossing: Splashtop Remote Support voor ondersteuning op afstand
Hoewel Datto met Splashtop integreerde om enige functionaliteit voor ondersteuning op afstand te bieden, was deze ondersteuning beperkt tot het ondersteunen van onbeheerde apparaten. Om te profiteren van de volledige functionaliteit voor ondersteuning op afstand van Splashtop, wendde Groupe Delta zich tot Splashtop Remote Support voor ondersteuning op afstand (on-demand).
Met Splashtop kunnen technici dat:
Snel remote access krijgen op computers en mobiele apparaten die niet worden beheerd onder hun Datto RMM-account
Snel ondersteuning bieden, omdat er geen voorafgaande installatie nodig is op apparaten van eindgebruikers. Supportmedewerkers kunnen eindgebruikers eenvoudig de Splashtop SOS-app laten installeren, waarmee een 9-cijferige code kan worden gegenereerd, die ze kunnen gebruiken om op afstand toegang te krijgen
Ad-hoc remote support uitvoeren voor een onbeperkt aantal apparaten
Op afstand toegang tot en ondersteuning van diverse besturingssystemen, inclusief maar niet beperkt tot Windows, Mac, iOS en Android apparaten computers, tablets en smartphones
Integreer met ticketing-/PSA-systemen, waaronder ServiceNow, Freshservice en Zendesk
"Splashtop On-Demand Support was de ontbrekende schakel in onze Datto RMM," zei Julien. "We hadden vergelijkbare oplossingen getest, zoals AnyDesk en LogMeIn, maar mijn technici waren daar niet zo blij mee als met Splashtop en buiten de technologie gaat het mij vooral om wat mijn team gelukkig maakt. Dat was Splashtop."
Het team van Groupe Delta ontdekte ook dat de optie voor het kopiëren en plakken van een wachtwoord aan het begin van een sessie heel handig was. Het stelde technici in staat om tijd te besparen door wachtwoorden niet opnieuw te typen en standaard gecodeerde en ingewikkelder wachtwoorden te gebruiken.
Julien legt uit dat de technici het meest geïnteresseerd waren in de efficiëntie van de software voor het bieden van ondersteuning en het reactievermogen van het team. "Mijn technici hoefden alleen maar gebruikers uit te nodigen om verbinding te maken met hun apparaten, en Splashtop was zo eenvoudig te gebruiken dat zelfs niet-technische personen het konden gebruiken," aldus Julien. "Het Splashtop-team reageerde ook heel snel op verzoeken, wat belangrijk was voor mijn team."
De resultaten: Groupe Delta Efficiënte upgrade van Tech Stack met Splashtop
Na de succesvolle implementatie van Splashtop in hun tech stack, kon Groupe Delta nu niet alleen haar 5000 Windows beheerde eindgebruikersapparaten ondersteunen, maar ook on-demand apparaten die niet werden beheerd onder hun Datto RMM account - en dat alles tegen aanzienlijk lage kosten.
"Splashtop stelde ons in staat om alles te doen wat we misten in onze Datto RMM. Het was eenvoudig te gebruiken en compatibel met wat onze klanten nodig hadden", aldus Julien. "Het kostte ook de helft van de kosten van vergelijkbare oplossingen, dus we konden het aantal licenties bijna verdubbelen."
Details
Over Groupe Delta
Groupe Delta biedt beheerde IT-diensten en ondersteuning, waardoor Franse bedrijven en overheden tijd kunnen besparen bij technische, operationele problemen en hun productiviteit kunnen verbeteren. Hun IT-diensten variëren van algemene IT tot elektronisch documentbeheer, telecommunicatie en printproblemen.
Meer informatie over Groupe Delta.
Over Splashtop Remote Support
Splashtop Remote Support is een softwareoplossing voor ondersteuning op afstand die zowel on-demand ondersteuning op afstand als onbewaakte computertoegang op elk moment omvat.
Met SOS attended access in Splashtop Remote Support kunnen IT-ondersteuningsprofessionals direct verbinding maken met de apparaten van hun gebruikers met een eenvoudige sessiecode. Splashtop is ontworpen voor helpdesk- en supportprofessionals en maakt het mogelijk om ad-hocondersteuning op afstand uit te voeren op een onbeperkt aantal apparaten.
Het maakt niet uit waar de gebruiker is of wanneer het probleem zich voordoet, Splashtop gebruikers kunnen eenvoudig op afstand inloggen op de apparaten van hun gebruikers (waaronder Windows, Mac, iOS, Android of Chromebooks) om de controle over te nemen en het probleem snel op te lossen. Splashtop vermindert de tijd die nodig is om gebruikers te ondersteunen, houdt de klanttevredenheid hoog en verlaagt de kosten voor externe ondersteuningsteams.
