Cire Services verbetert de efficiëntie van IT-support en verlaagt kosten met Splashtop

Als Senior Manager – ICT bij Cire Services leidt Ian Rennison een team van vijf dat verantwoordelijk is voor het ondersteunen van de IT-infrastructuur van een organisatie met meer dan 1.000 eindgebruikers in het zuidoosten van Melbourne. Na meer dan 20 jaar ervaring in IT-service en infrastructuurbeheer begrijpt Ian het belang van betrouwbare en efficiënte tools ter ondersteuning van een verspreid personeelsbestand.

Toen Ian begin 2026 bij Cire Services kwam, gebruikte het IT-team TeamViewer voor de ondersteuning van externe endpoints. Hoewel het platform aan de basisvereisten voor remote access voldeed, bleek het moeilijk om effectief op te kunnen schalen en lastig te beheren.

Belangrijke uitdagingen waren onder andere:

• Een implementatieproces dat moeilijk te beheren was over een groot aantal apparaten

• Complexe functies die onnodige administratieve overhead toevoegden

• Hoge licentie- en operationele kosten

• Beperkte flexibiliteit voor grootschalig apparaatbeheer

• De behoefte aan een meer gestroomlijnde en gecentraliseerde support-ervaring

"We zochten een oplossing die makkelijker te implementeren, eenvoudiger te beheren en kosteneffectiever was, zonder in te leveren op functionaliteit," vertelt Ian.

Het team evalueerde voordat ze begonnen met een proef van Splashtop, verschillende alternatieven, zoals ScreenConnect en AnyDesk.

Na een succesvolle evaluatie koos Cire Services voor Splashtop Remote Support en rolde het uit in hun hele omgeving, waarmee ze maximaal 900 beheerde apparaten kunnen ondersteunen.

• Gemakkelijke implementatie en centraal beheer
  Het team zette Splashtop snel in bij hun dagelijkse helpdeskactiviteiten. De responsieve externe verbindingen van het platform stellen technici in staat om problemen efficiënt op te lossen, gebruikersondersteuning te bieden en administratieve taken uit te voeren op zowel Windows- als Mac-apparaten.

• Schaalbaarheid voor een groeiende organisatie
  Met ondersteuning voor maximaal 900 beheerde apparaten biedt Splashtop de flexibiliteit die Cire Services nodig had om zijn groeiende technologische omgeving te ondersteunen. De oplossing levert zakelijke functionaliteit zonder onnodige complexiteit te introduceren.

• Verbeterde gebruikerservaring voor IT-medewerkers
  De intuïtieve interface en vereenvoudigde workflows verkortten de leercurve voor beheerders en maakten remote support eenvoudiger voor het hele IT-team. Daardoor hoeven technici minder tijd te besteden aan het managen van tools en meer aan het ondersteunen van gebruikers.

• Sterk rendement op investering
  Een van de belangrijkste voordelen is de verlaging van de softwarekosten. In vergelijking met de vorige oplossing kost Splashtop ongeveer een kwart, terwijl het toch de functionaliteit en betrouwbaarheid biedt die nodig zijn om dagelijkse IT-activiteiten te ondersteunen.
  
  "De schaalbaarheid, functionaliteit en betaalbaarheid van Splashtop maakten de keuze duidelijk voor ons."