Hoe de overstap van Adial naar Splashtop de ondersteuning van ambachtelijke pizzamachines stroomlijnde en de kosten verlaagde
Met Splashtop Remote Support lost Adial 75% van hun supportverzoeken op afstand op; het monitoren en beheren van meer dan 2.500 machines over de hele wereld.
In één oogopslag
De uitdaging
Adial was op zoek naar een kosteneffectievere remote supportoplossing voor meer dan 2.500
ambachtelijke machines voor het maken van pizza's, die worden gedistribueerd in Frankrijk, Europa, Canada, de VS, enz.
De oplossing
Ze kozen voor Splashtop Remote Support vanwege de transparante prijzen en krachtige endpointmonitoring- en managementmogelijkheden. Met Splashtop kan Adial al hun machines monitoren en ondersteunen zonder technische rompslomp of schaalbaarheidsproblemen.
Resultaat
Adial lost nu 75% van hun ondersteuningsaanvragen op afstand op, waardoor de downtime drastisch wordt beperkt en de klantenservice wordt verbeterd. Met Splashtop hebben ze kosten bespaard, middelen geoptimaliseerd en workflows gestroomlijnd.
De uitdaging: Een efficiënte aanbieder van remote support vinden voor de juiste prijs
Adial, de marktleider op het gebied van geautomatiseerde pizzadistributie, staat bekend om hun PIZZADOOR-machine. Met de PIZZADOOR kunnen originele, ambachtelijke recepten voor pizzadeeg worden gemaakt met behulp van industriële processen. Elke machine is uitgerust met speciale software die is ontworpen om de bereiding en opslag van handgemaakt pizzadeeg aan te passen en te optimaliseren. Omdat hun machines zo gespecialiseerd zijn, krijgt elke klant continu onderhoud aan software- en hardwarecomponenten.
Adial beheert meer dan 2.500 machines en er komen steeds meer bij, over de hele wereld. Ze hadden een betrouwbare remote supportoplossing nodig voor continu onderhoud op verschillende continenten. Adial was op zich tevreden met hun vorige oplossing, LogMeIn, maar ze hadden uiteindelijk behoefte aan een meer kosteneffectieve oplossing.
Ze wilden een oplossing vinden waarmee ze hun endpoints konden monitoren, de downtime tot een minimum konden beperken, hun activiteiten eenvoudig konden opschalen en de functies konden gebruiken die ze nodig hadden, in plaats van te moeten betalen voor onnodige endpoints.
De oplossing: naadloze migratie en verbeterde remote support met Splashtop
Tommy Boulay, IT-manager van Adial, leidt een team van 25 mensen dat belast is met onderzoek en ontwikkeling van nieuwe processen en componenten. In deze rol heeft Tommy verschillende remote supporttools onderzocht en getest, waaronder TeamViewer en AnyDesk, maar geen van deze kon de functies bieden waar Adial naar op zoek was, tegen de juiste prijs.
Ze hadden een oplossing nodig waar ze gemakkelijk naar konden migreren. Een oplossing waarmee hun IT-team al hun machines kan monitoren en ondersteunen zonder technische rompslomp of schaalbaarheidsproblemen.
Na de testperiode koos Tommy voor Splashtop Remote Support omdat het over alle functies beschikte die Adial nodig had – inclusief krachtige endpointmonitoring- en beheermogelijkheden – en een transparant prijsbeleid. Ze konden eenvoudig vanuit LogMeIn naar Splashtop migreren zonder de klantactiviteiten te verstoren.
Resultaten: Adial schaalt activiteiten op en beheert 75% van hun supportaanvragen op afstand
Adial vindt Splashtop Remote Support een betrouwbare, kosteneffectieve oplossing. Nu kunnen ze meer dan 2.500 machines op verschillende continenten efficiënt monitoren en ondersteunen, de downtime van klanten minimaliseren en hun activiteiten in snel tempo opschalen om de bedrijfsgroei te bevorderen, allemaal met één enkele oplossing.
Met de remote supportmogelijkheden van Splashtop kan Adial hardware-gerelateerde problemen vooraf identificeren en gerichte bezoeken ter plaatse plannen, of zelfs bezoeken ter plaatse helemaal vermijden. Als er zich een hardwareprobleem voordoet, stuurt Adial de klant gewoon de benodigde hardwareonderdelen en begeleiden ze op afstand het verhelpen van het probleem.
Adial kan veel doen om de PIZZADOOR-machines op afstand te ondersteunen en te onderhouden zonder een technicus of nieuwe onderdelen naar hun klanten te sturen. Ze gebruiken bijvoorbeeld regelmatig de afstandsbediening en de '1-op-veel'-functies om specifieke patches te implementeren of bestanden op meerdere machines tegelijk te installeren. Dit zorgt ervoor dat de apparatuur goed werkt en voorkomt storingen.
Sinds de ingebruikname van Splashtop beheert Adial 75% van hun supportverzoeken op afstand. De endpointmonitoring en managementmogelijkheden van Splashtop hielpen de IT- en R&D-teams van Adial hun workflows te stroomlijnen, tijd te besparen en het aantal bezoeken ter plaatse te verminderen.
Over Adial
Adial, gevestigd in Normandië, Frankrijk en opgericht in 2002, is de wereldmarktleider op het gebied van geautomatiseerde pizzadistributie. Met hun innovatieve technologie op het gebied van geavanceerde machines helpen ze horecagelegenheden om het productie-, opslag- en kookproces van ambachtelijke pizza te optimaliseren. Ze stellen restaurants uiteindelijk in staat om originele, handgemaakte recepten voor pizzadeeg te leveren via een efficiënt industrieel proces.