Robotic Division van Yamaha Motor gebruikt Splashtop om IoT-apparaten op afstand te ondersteunen

Los sneller problemen op en onderhoud IoT-apparaten met Splashtop remote access

Yamaha-bedrijfsafbeelding 1

Yamaha Motor Co., Ltd. Robotics Division

OVERZICHT

Een topprioriteit van Yamaha's klanten in de Surface Mount Technology (SMT)-industrie is het verhogen van de productie. Dit betekent dat het team van Yamaha' SMT vaak verzoeken krijgt om dingen aan te passen en dat ze snel moeten kunnen beslissen of de verzoeken van de klant kunnen worden gerealiseerd.

Yamaha's SMT-bedrijf commercialiseert en produceert in eigen beheer en onder één merk, alle surface mounting equipment, die nodig is voor IoT-elektronica. Hierdoor kunnen ze alle producten en onderdelen effectief koppelen en hebben ze een geïntegreerd technisch, productie- en salesproces. Als gevolg hiervan kan Yamaha's SMT-bedrijf tegemoet komen aan de aanpassingsverzoeken van hun klanten, en het geeft hen een voorsprong op hun concurrenten.

Naast industriële machines introduceerde hun SMT-bedrijf onderhoudsservice op afstand door een klantspecifiek ondersteuningscontactnummer te verstrekken voor productvragen en problemen. Sinds hun SMT-bedrijf Splashtop remote support implementeerde, konden hun technici sneller reageren en problemen oplossen, tot grote vreugde van hun klanten.

Masanobu Miyamoto, Chief of Development, Development Group, en Miharu Masui, Chief of Information Services, SMT Group vertellen hun verhaal over Splashtop.

De uitdaging: minder tijd nodig hebben voor het isoleren en oplossen van problemen van klanten

Voordat ze Splashtop gebruikten, identificeerden de heer Masui en zijn IT-team de oorzaak van technische problemen door informatie te verzamelen van hun op Windows gebaseerde SMT-apparatuur en informatie uit te wisselen met de klant via bestanden, e-mails en foto's. De heer Masui: “Bij problemen is een zo kort mogelijke reparatietijd bijzonder belangrijk. Om problemen op te lossen, werden vaak onderdelen van de apparatuur vervangen en moesten servicemonteurs langskomen om reparaties uit te voeren. Door dat hele proces was het best lastig om de reistijd en werktijd van servicemonteurs drastisch te verminderen.”

Omdat de aanrijtijden van servicemonteurs niet konden worden verkort, besloten de heer Masui en zijn team de tijd voordat de monteur werd gestuurd, te verkorten. Vanaf het moment dat de klant contact met hen opnam tot het vaststellen van de oorzaak. Hiervoor kozen ze Splashtop On-Prem.

Yamaha's SMT Business gaat in zee met Splashtop - een on-prem oplossing om hun IoT-apparaten op afstand te ondersteunen

Met Splashtop krijgt de externe onderhoudsservice van Yamaha's SMT-bedrijf eerst nauwkeurige en snelle informatie over de oorzaak van het probleem door rechtstreeks verbinding te maken de SMT IoT-apparaten. De heer Masui: “Voorheen kregen we de status van de bedieningsschermen en de bedieningsmethoden mondeling door van de klant. Dit was af en toe frustrerend en stressvol. Door echter rechtstreeks toegang te krijgen tot het apparaat en beschikking te hebben over de error history en operation logs, konden we die stress in één klap verminderen.”

Hieronder vindt u de belangrijkste redenen waarom Yamaha SMT voor Splashtop On-Prem heeft gekozen:

Implementatie op locatie
Om aan hun strenge beveiligingseisen te voldoen, wilde hun SMT-bedrijf een zelf-gehoste oplossing en Splashtop bood hen deze optie. Ze implementeerden de Splashtop Gateway on-prem en installeerden de Splashtop Streamer op SMT-apparatuur over de hele wereld om remote access mogelijk te maken.

Hoge prestaties en robuuste beveiliging
Splashtop voorzag hun technici van betrouwbare externe verbindingen, waardoor ze stressvrije probleemoplossings- en reparatiesessies met hun klanten konden uitvoeren. Splashtop voldeed ook aan al hun veiligheidseisen.

Geschikt voor remote support en het trainen van gebruikers
In de woorden van de heer Masui: “Omdat we ons scherm kunnen delen met de klant en vice versa, en de muis kunnen besturen, kunnen we zelfs de gebruikers trainen. Door goed begeleide gebruikerstraining te geven en problemen van de klant na te bootsen, worden de vaardigheden van de klant verbeterd. We kunnen onze klanten veilig trainen, vooral nieuwe gebruikers. We zijn er wanneer ze ons nodig hebben.”

“We krijgen veilig en nauwkeuriger dan voorheen informatie, zonder tijd te verliezen en kunnen snel de vereiste volgende stap zetten op de apparatuur van de klant. Het gebruik van Splashtop On-Prem voor remote support heeft de last voor onze technici en klanten aanzienlijk verminderd”, aldus de heer Masui.

De heer Miyamoto voegt hieraan toe: "Door de introductie van Splashtop, werd het gemakkelijk om 24 uur per dag, 365 dagen per jaar onderhoudsservice op afstand te bieden. Het stelt ons in staat om onze klanten 24 uur per dag, 365 dagen per jaar te volgen!”

Gebruikmaken van Splashtop voor overzeese uitbreidingsplannen

Yamaha is van plan de SMT-activiteiten buiten Japan uit te breiden. De heer Miyamoto: “We denken erover om in de niet al te verre toekomst uit te breiden naar het buitenland. Wij geloven dat China, Europa en Amerika ook erg gemotiveerd zijn om IoT te integreren.”

Momenteel helpen dealers en distributeurs het team om hun buitenlandse klanten te ondersteunen. Vanwege het tijdsverschil en taalbarrières was er een aanzienlijke vertraging bij het doorgeven van de nodige informatie die nodig is om problemen op te lossen. Soms werd essentiële informatie ook gemist. De heer Masui: "Door nu met Splashtop onderhoudsservice op afstand te bieden, kunnen we gegevens rechtstreeks uit de apparatuur halen en beter begrijpen wanneer, waar en wat er is gebeurd."

Splashtop zal Yamaha's SMT-activiteiten ondersteunen om mondiaal uit te breiden en klanten wereldwijd effectief te helpen ondersteunen.

DETAILS

Over Yamaha Motor Co., Ltd.

Yamaha-logo

Yamaha Motor Co., Ltd. is een Japanse fabrikant van motorfietsen, maritieme producten zoals boten en buitenboordmotoren en andere gemotoriseerde producten. De divisie Robotics richt zich op de ontwikkeling en verkoop van SMT-apparatuur (surface mount technology) of pick-and-place machines (P&Ps), industriële robots en onbemande helikopters.

"Het gebruik van Splashtop On-Prem voor remote support heeft de last voor onze technici en klanten aanzienlijk verminderd."
Dhr. Miharu Masui
Chief of Information Services
Yamaha SMT Group

Over Splashtop Op Locatie

Splashtop On-Prem is een zelfgehoste, snelle en veilige oplossing voor remote access. Met Splashtop On-Prem kunnen organisaties niet alleen werknemers remote access tot computers geven, maar IT ook in staat stellen om op afstand toegang te krijgen tot apparaten, deze te beheren en te ondersteunen.

Meer informatie over Splashtop Op Locatie

"Door de introductie van Splashtop, werd het gemakkelijk om 24 uur per dag, 365 dagen per jaar onderhoudsservice op afstand te bieden."
Dhr. Masanobu Miyamoto
Chief of Development
Yamaha Development Group
Yamaha-bedrijfsafbeelding 2

Yamaha-bedrijfsafbeelding 3