Virginia Tech ondersteunt op afstand meer dan 2200 apparaten op 140 locaties

Verhoog de efficiëntie en verlaag de kosten van IT-teams door toegang op afstand te gebruiken

VIRGINIA TECH COLLEGE VAN LANDBOUW EN LEVENSWETENSCHAPPEN

Het College of Agriculture and Life Sciences (CALS) van Virginia Tech heeft ongeveer 140 locaties met meer dan 2.200 computers en apparaten. Een IT-team van 7 helpdeskmedewerkers en 6 Area Information Technologists (AIT's) beheert en ondersteunt alle computers en apparaten.

DE UITDAGING

IT-ondersteuningsspecialist Edward O'Dell beschreef de uitdaging voor zijn team, met name de AIT's die door hun toegewezen districten reisden en de faculteit ondersteunden, om ervoor te zorgen dat al hun eindpunten soepel liepen.

'Twee van de districten hadden twee AIT's die er toezicht hielden en de andere hadden er elk één', zei O'Dell. “Elke AIT dekte een groot gebied en reizen was duur. Bovendien konden ze onderweg niemand anders helpen. Met een remote desktop-sessie hadden ze veel meer werk kunnen doen. ”

Op zoek naar een oplossing waarmee ze op afstand konden ondersteunen, probeerde het IT-team van Virginia Tech CALS aanvankelijk SimpleHelp. Ze kwamen echter verschillende problemen tegen en gingen al snel op zoek naar vervangingen.

'We hebben geprobeerd SimpleHelp te gebruiken', zei O'Dell, 'maar het werkte niet altijd. Ook moest de gebruiker naar hun website gaan en hun ondersteuningsapplicatie downloaden, wat sommige gebruikers ingewikkeld en verwarrend vonden. ”

VIRGINIA TECH CALS KIEZEN SPLASHTOP

Terwijl O'Dell en zijn team op zoek waren naar een nieuwe oplossing voor externe toegang, concentreerden ze zich op het vinden van een product dat het voor hen gemakkelijker zou maken om snel verbinding te maken met de computers van hun klanten. O'Dell verklaarde: "Het belangrijkste dat we in een oplossing wilden, was dat het een persistente client had, zodat we gewoon door een soort beheerdersconsole kunnen gaan om er verbinding mee te maken."

Na meerdere oplossingen te hebben onderzocht, ontdekte het team dat Splashtop Remote Support aan deze vereiste voldeed en vele andere voordelen opleverde.

Splashtop Remote Support wordt door IT-teams gebruikt voor onbeperkte onbewaakte externe toegang tot hun beheerde computers. Het werkt door de Splashtop Streamer op de beheerde computers te implementeren. Zodra de streamer is geïnstalleerd, kunnen IT-beheerders op elk moment via de Splashtop-app verbinding maken met het apparaat.

Naast externe toegang vanuit een onbeperkt aantal apparaten, bevat Splashtop Remote Support een uitgebreide reeks functies om IT-beheerders te helpen bij het voltooien van hun dagelijkse taken, waaronder bestandsoverdracht, multi-naar-multi-monitor, sessie-opname en bijgewoond ondersteuning.

Het IT-team van Virginia Tech CALS gebruikt veel van deze functies om hun eindpunten te ondersteunen. Een kenmerk dat O'Dell vooral waardeert, is de tweeledige verificatie, die gebruikers van Splashtop Remote Support kunnen inschakelen om de beveiliging van hun accounts te optimaliseren.

"We vinden het leuk dat je al je technici tweeledige verificatie kunt afdwingen", zegt O'Dell. "Als je de rekeningen gewoon open laat staan zonder verificatie in twee stappen en er komt iemand binnen, dan hebben ze toegang tot elke machine die in je systeem is geladen."

O'Dell prees ook de functies voor computergroepering en gebruikersgroepering voor hun gemak.

'We vinden het leuk dat je systemen kunt groeperen', zei O'Dell. "Elke persoon kan toegang hebben tot één machine of een groep machines of allemaal."

Ten slotte wijst O'Dell op de ondersteuningsfunctie van Remote Support, die goed werkt voor wanneer IT-professionals klanten op reparreerbasis moeten ondersteunen. Technici kunnen elk apparaat op afstand ondersteunen door verbinding te maken met een eenvoudige sessiecode, waardoor ze apparaten kunnen ondersteunen die nog niet worden beheerd in hun account op Ondersteuning op Afstand.

“De bijgewoonde ondersteuningsfunctie was geweldig; als we op het apparaat van een klant moeten komen, kunnen we ze naar de Splashtop-website laten gaan, de applicatie downloaden en we zijn binnen. "

VOORDELEN - KOSTEN VERMINDEREN, TIJD ONDERWEG VERMINDEREN, EFFICIËNTIE VERHOGEN & MEER

Over het algemeen zijn O'Dell en zijn team zeer tevreden over hoe Splashtop Remote Support hen in staat heeft gesteld hun apparaten te ondersteunen.

Afgezien van de belangrijkste mogelijkheid voor externe toegang, heeft Splashtop Remote Support extra voordelen voor O'Dell en zijn team, zoals het verlagen van de kosten, het verminderen van reizen en het in staat zijn om problemen in een kortere tijd op te lossen.

“We wilden iets dat ons de mogelijkheid gaf om een gebruikerssysteem over te nemen en de faculteit te helpen met hun problemen. Kosten besparen en minder reizen waren extra voordelen, maar geen vereisten. We leggen nog steeds de nadruk op persoonlijke tijd met onze gebruikers te hebben. Maar onze werklast is zo sterk gegroeid (en we hebben ongeveer een jaar lang veel personeelswisselingen gehad) dat we veel telefonisch moeten doen of op kantoor moeten werken met Splashtop. Ondersteuning op Afstand maakt het oplossen van uw probleem een stuk sneller dan wachten tot iemand er over twee weken is. ”

Bovendien meldde O'Dell dat hij efficiënter kon werken met Splashtop Remote Support.

"Vaak plannen we een moment met gebruikers om op afstand in te loggen en hun problemen op te lossen, omdat we dat kunnen doen en tegelijkertijd aan iets kunnen werken", zei O'Dell. “Zo pakken we twee grote problemen tegelijk aan. Als ik bijvoorbeeld deze software voor u probeer te installeren en er zijn problemen, dan moet ik wachten tot het door het installatieprogramma loopt om te zien waar het niet werkt, zodat ik iets anders op kantoor kan doen. ”

Naast ondersteuning, gebruikt O'Dell Ondersteuning op Afstand voor het op afstand inzetten van nieuwe computers.

“We gebruiken Ondersteuning op Afstand wanneer we een nieuwe computer voor iemand inzetten. We sturen ze een pc en zodra ze deze hebben aangesloten, hebben we er een afstandsbediening in geplaatst en hebben we het kleine beetje computerconfiguratie voltooid dat moet worden gedaan. We helpen ze bijvoorbeeld om hun e-mailsysteem te configureren, ons back-upsysteem te configureren en we sturen ze gegevens die ze nodig hebben. ”

Een ander voordeel van Ondersteuning op Afstand is dat O'Dell facultaire externe toegang kan geven tot hun werkcomputers. Hiervoor gebruikt hij zijn onbeperkte secundaire accounts (inbegrepen in alle Splashtop Remote Support-pakketten) om toegang voor eindgebruikers mogelijk te maken.

"We hebben nu meer dan 50 personeelsleden die Ondersteuning op Afstand thuis gebruiken om op afstand terug te gaan naar hun kantoor of laboratorium-pc's om hun werk te doen", aldus O'Dell.

In totaal heeft het IT-team van Virginia Tech CALS Splashtop Remote Support gebruikt voor meer dan 9.000 externe verbindingen in minder dan drie jaar. O'Dell verklaarde: “Een van onze technici heeft het meer dan 1.900 keer gebruikt. Hij was iemand die altijd reisde; nu reist hij minder. Zelfs als hij iets aanpakt waar hij mensen via de telefoon doorheen kan leiden, is het soms gewoon sneller om het voor hen te doen met Splashtop Remote Support. ”

Onlangs heeft O'Dell zelfs Splashtop Remote Support aanbevolen aan de bibliotheek van Virginia Tech. Sindsdien hebben ze de oplossing geëvalueerd en gekocht.

'We hebben al deze andere bedrijven bekeken', zei O'Dell. "Maar we hebben Splashtop om verschillende redenen aanbevolen: de kosten, de aanhoudende klant, de verplichte tweedelige verificatie en het gebruikersbeheer voor individuele technici." O'Dell vervolgde: “Hier bij Virginia Tech hebben we een universitair beleid dat software via ons juridische team moet worden goedgekeurd voordat het kan worden gekocht. Het was al goedgekeurd, we vonden het leuk, het werkte voor ons, dus we hebben het aanbevolen. ”

—-

Splashtop Remote Support is een kosteneffectief, krachtig en gebruiksvriendelijk alternatief voor andere producten voor externe toegang / ondersteuning, zoals Bomgar Remote Support en LogMeIn Central. Het is de voordeligste oplossing voor IT-teams in het onderwijs om hun beheerde computers en servers op afstand te ondersteunen. Probeer het gratis (geen creditcard nodig) of plan een demo in voor meer informatie.

DETAILS

Overzicht

Het IT-team van het Virginia Tech College of Agriculture and Life Sciences (CALS) is verantwoordelijk voor de ondersteuning van meer dan 2200 computers en apparaten op 140 locaties.

Met een IT-team van 7 helpdeskmedewerkers en 6 Area Information Technologists was het een uitdaging om te voldoen aan de groeiende vraag van klanten verspreid over grote gebieden. Na andere oplossingen voor ondersteuning op afstand te hebben geprobeerd, vond het team van Virginia Tech CALS precies wat ze zochten met Splashtop Remote Support.

Eenmaal aan boord met Splashtop, kon het IT-team de efficiëntie verhogen en de reistijd en -kosten verlagen door op elk moment op afstand toegang te krijgen tot al hun beheerde apparaten voor ondersteuning.

Voordelen van Splashtop Remote Support

  • Brede apparaatondersteuning: ondersteuning voor Windows- en Mac-computers vanaf elk ander Windows-, Mac-, iOS-, Android- en Chromebook-apparaat.
  • Snelle toegang op afstand: Splashtop Remote Support wordt aangedreven door dezelfde bekroonde RAS-engine die te vinden is in de oplossingen voor persoonlijk gebruik van Splashtop. Geniet van snelle externe verbindingen met HD-kwaliteit en geluid.
  • Verhoogde productiviteit: Splashtop Remote Support wordt geleverd met de topfuncties die IT-teams nodig hebben, waaronder bestandsoverdracht, chat, wekken op afstand, herstarten op afstand, sessieopname, gebruikers- en computerbeheer, groepering en meer.
  • Kostenbesparing: Splashtop kan u meer dan 80% besparen in vergelijking met andere oplossingen. Bovendien heeft Splashtop geen geschiedenis van prijsstijgingen zoals andere leveranciers van externe toegang.

Waarom kiezen voor Splashtop

Dit is waarom educatieve IT-teams zoals die bij Virginia Tech CALS dol zijn op Splashtop:

  • Splashtop Remote Support kost tot 80% minder dan andere producten voor ondersteuning op afstand.
  • IT-teams kunnen dankzij verhoogde efficiëntie gemakkelijk aan de groeiende eisen voldoen.
  • Schakel toegang voor eindgebruikers in, zodat uw faculteit externe toegang heeft tot hun eigen computers.
  • Voltooi dagelijkse taken met gemak dankzij Splashtop's suite met toptools en -functies.
"We hebben Splashtop om verschillende redenen aanbevolen: de kosten, de persistente client, verplichte tweestapsverificatie en gebruikersbeheer voor individuele supportmedewerkers."
Edward O’Dell
PDF-versie van de casestudy

Virginia Tech - Ondersteuning op Afstand voor IT
Virginia Tech - IT voor hoger onderwijs