Ondersteuning op afstand bieden aan studenten en docenten met Splashtop

Ondersteun elk apparaat op afstand met Splashtop SOS

OVERZICHT

Ridley School District schakelde door COVID-19 volledig over van klassikaal leren naar leren op afstand. In een oogwenk had de school de behoefte om 500 leerkrachten / beheerders en 6.000 leerlingen op afstand te ondersteunen. Om enig gevoel van normaliteit te behouden, hadden ze een ondersteuningsproces op afstand nodig dat sterk leek op het ondersteuningsmodel op school. Na verschillende oplossingen geprobeerd te hebben, koos het IT-team van Ridley School District voor Splashtop omdat het aan al hun behoeften op het gebied van externe toegang voldeed.

Tracy Dilossi, systeembeheerder / technologieondersteuning voor Ridley School District deelt hun verhaal.

De uitdaging: snel een oplossing voor externe toegang vinden die Macs en iPads ondersteunt

Ridley School District biedt een iPad aan elke leerling van middelbare school, en zowel een iPad als laptop aan elke leraar. Vóór COVID-19 gebruikte het IT-team Apple Externe Desktop om de Macs te ondersteunen, en studenten brachten de iPads gewoon naar het technische kantoor voor hulp.

Toen COVID-19 de campus sloot, moest Ridley School District snel hun programma voor leren op afstand plannen. Dit vereiste de mogelijkheid om thuis IT-ondersteuning te bieden aan apparaten van studenten en docenten.

Aanvankelijk zette het IT-team van het Ridley School-district een technische hotline op, die ouders, studenten en docenten een manier bood om technische hulp te krijgen bij hun behoeften op het gebied van leren en lesgeven op afstand. Tijdens de eerste week hadden ze moeite met het niet kunnen zien wat er op de apparaten gebeurde. Dilossi zei: “We misten het vermogen om te zien wat de mensen aan de andere kant van de telefoon aan het doen waren. Zoals u zich kunt voorstellen, is het bijna onmogelijk om een kind te instrueren om handmatige reset uit te voeren en andere technische problemen op te lossen zonder het apparaat te zien. "

Ze evalueerden de gratis versie van TeamViewer, maar ontdekten dat deze ontbrak omdat deze geen ondersteuning bood voor mobiele apparaten en Macs. De abonnementen van TeamViewer voldeden niet aan hun behoeften en waren ook te duur. Toen kwam het team Splashtop tegen.

Ridley School District vindt Splashtop: een hoogwaardige, goedkope oplossing voor ondersteuning op afstand met brede apparaatondersteuning

Dilossi zei: “Splashtop levert geweldige prestaties op zowel onze Macs als mobiele apparaten. Onze Director of Technology heeft drie licenties van Splashtop SOS gekocht die onze afdeling kan delen en we vonden het zo handig! We hebben de SOS-app in ons selfserviceportaal op de iPads kunnen plaatsen zodat de student deze indien nodig gemakkelijk kan downloaden. Voor de Macs hebben we instructies gemaakt voor het installeren van de SOS-app en hebben we de docenten een e-mail gestuurd wanneer ze hulp nodig hadden. "

Splashtop SOS stelde het IT-team in staat om alle technische problemen waarmee docenten en studenten werden geconfronteerd snel op te lossen en zo voor minimale verstoring te zorgen tijdens een sessie voor leren op afstand.

Deze functies van Splashtop SOS waren bijzonder nuttig:

Prijsstelling door gelijktijdige technicus
Splashtop SOS wordt geprijsd per gelijktijdige technicus in plaats van per genoemde technicus. Hierdoor kunnen Dilossi en andere teamleden de licenties delen zolang ze niet langer zijn dan 3 gelijktijdige externe sessies.

Ondersteuning voor brede apparaten, waaronder macOS en iOS
Leraren in het Ridley School District gebruiken Mac-computers op de campus en iPads en laptops thuis. Studenten gebruiken iPads voor hun sessies voor leren op afstand. Splashtop SOS stelt het IT-team in staat op afstand toegang te krijgen tot elk leerling- of docentapparaat met een 9-cijferige sessiecode, vanaf elk apparaat.

Functies zoals bestandsoverdracht tijdens een sessie, sessie-opname, chat en gedetailleerde logboekregistratie maken het voor de technicus snel en gemakkelijk om ondersteuning te bieden.

Aanpasbare SOS-app
De SOS-app kan worden aangepast met de branding van de schooldistricten, inclusief logo, kleur en instructies. Het kan ook eenvoudig beschikbaar worden gemaakt voor studenten en docenten door het in het zelfbedieningsportaal te plaatsen.

Wanneer technische assistentie vereist is, downloadt de docent of student de app en voert deze de sessiecode uit aan de technicus, zodat de technicus op afstand kan assisteren.

Dilossi sloot af met de woorden: “Zonder Splashtop hadden we niet zoveel apparaten kunnen ondersteunen. Het zorgde ervoor dat onze ondersteuningssessies veel sneller gingen. Het is van onschatbare waarde geweest! "

DETAILS

Over Ridley School District

Logo van Ridley School District

Ridley School District is een groot openbaar middelbare-schooldistrict in de voorsteden in het zuidoosten van Delaware County, Pennsylvania in de Verenigde Staten. Het bedient de inwoners van Ridley Township en de stadsdelen Ridley Park en Eddystone.

“Zonder Splashtop hadden we niet zoveel apparaten kunnen ondersteunen. Het zorgde ervoor dat onze ondersteuningssessies veel sneller gingen dan zonder. Het is van onschatbare waarde geweest! "
Tracy Dilossi
Systeembeheerder/Technology Support
Ridley School District

Over Splashtop SOS

Splashtop SOS-logo

Splashtop SOS

Met slechts $17 per maand per gelijktijdige technicus, stelt Splashtop SOS IT-teams in staat om onbeperkt computers en mobiele apparaten on-demand te ondersteunen met behulp van een 9-cijferige sessiecode. Er is geen voorafgaande installatie vereist.