Restaurantketen ondersteunt verkooppuntterminals op afstand met Splashtop Remote Support

Bill Miller Bar-BQ bespaarde meer dan 45% door over te schakelen naar Splashtop en ze presteerden beter

OVERZICHT

Bill Miller Bar-BQ schakelde in februari 2020 over van andere software voor ondersteuning op afstand naar Splashtop. Toen Robert Collazo werd benoemd tot directeur IT, was hij verbaasd over hoeveel Bill Miller Bar-BQ had uitgegeven aan de oplossing voor ondersteuning op afstand. Toen begon zijn zoektocht naar een nieuwe oplossing en eindigde die zoektocht bij Splashtop.

Tegenwoordig gebruikt het IT-team van Bill-Miller-Bar-B-Q Splashtop om op afstand toegang te krijgen tot en effectief ondersteuning te bieden aan bijna 1.000 verkooppunten (POS) -terminals, bedrijfscomputers en computers van zakelijke gebruikers.

De uitdaging: de voordeligste oplossing voor ondersteuning op afstand vinden

Het IT-team van Bill Miller Bar-B-Q heeft vier technici in San Antonio, Texas, en ondersteunt bijna 1.000 eindpunten, waaronder Windows POS-terminals, computers van zakelijke gebruikers en computers van zakelijke kantoren. Ze hadden een oplossing voor externe toegang en ondersteuning op afstand nodig die:

  • hen de mogelijkheid biedt proactief POS-terminals en computers te bewaken en te beheren, software bij te werken en bestanden over te dragen
  • hen de mogelijkheid biedt het onmiddellijk op afstand in te schakelen om indien nodig onmiddellijk technische ondersteuning te bieden
  • een ononderbroken, krachtige externe sessie leveren, zodat ze gebruikers efficiënt kunnen trainen in het uitvoeren van rapporten en het gebruik van toepassingen zoals Digital Dining, een POS-software voor restaurants
  • hebben een robuust beveiligingsmodel dat PCI-compliance ondersteunt
  • stelt hen in staat effectieve IT-ondersteuning op afstand te bieden zonder veel te kosten!

De oplossing voor ondersteuning op afstand die Robert's team eerder gebruikte (die Robert niet openbaar wilde noemen) kostte te veel en leverde geen consistente prestaties op.

Bill Miller Bar-BQ vindt Splashtop een hoogwaardige, goedkope oplossing voor ondersteuning op afstand

Toen het IT-team Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand testte, ontdekten ze alle functies waarnaar ze op zoek waren en een oplossing die hen jaarlijks duizenden dollars aan abonnementskosten zou besparen en betere prestaties zou leveren dan hun vorige oplossing voor ondersteuning op afstand.

Implementatie en gebruik: het team vond het heel eenvoudig om hun apparaten naar Splashtop te migreren. Robert zei: 'We hebben het opgezet als een groepsbeleid. Het was snel te implementeren en was een zeer gemakkelijke overgang voor niet alleen mijn IT-team, maar ook voor de zakelijke gebruikers. Splashtop is intuïtief en vooral omdat we eerder een hulpmiddel voor ondersteuning op afstand gebruikten, was het geen moeite om Splashtop aan boord te krijgen. ”

Prestaties: het team ervoer snelle, krachtige externe verbindingen zonder vertraging of verbindingsproblemen. Ze waren aangenaam verrast omdat ze nu voor bijna de helft van de prijs een betere ervaring kregen.
Tyler Wilber, een netwerkbeheerder bij Bill Miller Bar-BQ, gaf verder commentaar op de prestaties van Splashtop: "Ik gebruik Splashtop op mijn Mac en heb consistent soepele verbindingen ervaren, zelfs wanneer ik op afstand naar meer dan 5 computers tegelijk werk."

Beveiliging: Bill Miller Bar-BQ had als restaurantketen hoge beveiligingsfuncties nodig. Ze waren blij met de beveiliging van Splashtop, die hen onder meer PCI-compliance bood.

Monitoring en beheer op afstand van POS-terminals: Hun POS-terminals en bedrijfscomputers gebruiken meestal Windows OS en ze hebben een paar Linux-servers. Dankzij de endpoint monitoring- en beheerfuncties van Splashtop kon het IT-team effectief ondersteuning bieden. Tyler heeft gereageerd op een aantal Splashtop-functies die ze vaak gebruiken:

  • 1-to-Many: "We gebruiken de 1-to-Many-functie om zelf-openende zip-bestanden tegelijk naar alle apparaten te sturen."
  • Waarschuwingen configureren: “We hebben waarschuwingen ingesteld om schijfruimte, CPU-gebruik enzovoort te bewaken. Ze werken tot nu toe goed, we hebben geen problemen gehad. '

Onmiddellijke ondersteuning voor gebruikers: in situaties waarin een kassasysteem uitvalt, maakt een technicus onmiddellijk een afspraak via Splashtop en lost het probleem op voordat het overlast veroorzaakt voor klanten of het facturatieproces beïnvloedt.

Trainingsvereisten: in situaties waarin een kassasysteem uitvalt, maakt een technicus onmiddellijk een afspraak via Splashtop en lost het probleem op voordat het ongemak voor klanten veroorzaakt of het factureringsproces beïnvloedt.

Naast het beheren en ondersteunen van het kassasysteem, krijgt het IT-team vaak verzoeken om hulp van zakelijke gebruikers bij het gebruik van de kassasoftware, zoals het uitvoeren van arbeidsrapporten, verkoopnummers, enzovoort. Met behulp van Splashtop kunnen de technici direct naar de POS-terminal van de gebruiker gaan en laten zien hoe het kan. De snelle en soepele sessies van Splashtop maken effectieve trainingssessies mogelijk.

Robert zei verder: "Splashtop was vooral nuttig tijdens de pandemie, omdat we onze zakelijke gebruikers naadloos konden blijven helpen, ook al werkten we allemaal vanuit huis. We hoeven nu zelden naar de winkels te reizen. Het is vooral voor hardwareproblemen. Al het andere doen we op afstand. Splashtop voorziet in al onze behoeften op het gebied van externe toegang. Waren blij!"

DETAILS

Over Bill Miller Bar-BQ
Bill Miller-logo
Bill Miller Bar-BQ is een foodservice-retailer met hoofdkantoor in San Antonio, Texas en meer dan 80 locaties. De restaurantketen richt zich op barbecuevoedsel, bijbehorende bijgerechten en gebak.

“Splashtop was vooral nuttig tijdens de pandemie, omdat we onze zakelijke gebruikers naadloos konden blijven helpen, ook al werkten we allemaal vanuit huis. Splashtop voorziet in al onze behoeften op het gebied van externe toegang. Waren blij!"
Robert Collazo
Directeur IT

Over Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand

De favoriete ondersteuningssoftware op afstand, Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand biedt eindpuntbewaking en beheermogelijkheden voor IT-teams. Gebruikers krijgen alle benodigde functies voor een fractie van wat andere oplossingen voor ondersteuning op afstand kosten.