Home Farm Family Medicine maakt gebruik van Splashtop om een eerstelijnsgezondheidszorgpraktijk in te zetten tijdens COVID-19

Zie hoe een team van gezondheidswerkers toegang op afstand gebruikt om met beperkte middelen een nieuwe praktijk op te zetten

OVERZICHT

Home Farm Family Medicine maakt gebruik van Splashtop toegang op afstand om individuen in staat te stellen documenten en andere soortgelijke taken vanuit huis te verwerken terwijl ze in overeenstemming blijven met HIPAA. Bovendien gebruiken personeelsleden die licht symptomatisch zijn maar niet te ziek om te werken, sinds COVID-19 Splashtop om thuis te werken zonder andere personeelsleden en patiënten bloot te stellen.

Wij spraken met Jake Harrelson van Home Farm Family Medicine. Het is zijn taak om patiënten te helpen eventuele obstakels in de gezondheidszorg te overwinnen. Daarnaast is hij netwerkbeheerder, coördinator van het vaccinprogramma en de contactpersoon voor diverse taken op kantoor.

De uitdaging - Het vinden van een HIPAA-conforme oplossing voor toegang op afstand met prioriteit voor klantenservice

Tot dusver is Home Farm Family Medicine gefinancierd door Dr. Morrison, die zijn spaar- en pensioenrekeningen heeft gebruikt om de praktijk te starten. Verschillende teamleden zijn nog steeds vrijwilligers die uren hebben zitten werken in afwachting van een eventuele betaaldag. De praktijk heeft financiële hulp nodig totdat ze bij verzekeraars zijn geregistreerd en ze kunnen factureren.

Vanwege de uiterst beperkte financiën heeft Home Farm Family Medicine veel bedrijven benaderd voor hulp bij verschillende softwareoplossingen. Jake zei "Toen ik een week voor de opening bij het team kwam en een intranet opzette om bestanden te delen, besefte ik dat we een mechanisme voor toegang op afstand nodig zouden hebben vanwege onze plannen voor personeelsuitbreiding en beperkte ruimte. En toen COVID-19 naar onze staat kwam, werd de behoefte aan toegang op afstand uitgebreid om symptomatische teamleden in staat te stellen thuis te werken. Natuurlijk moesten we ervoor zorgen dat de oplossing voldeed aan de HIPAA-wetgeving." De taken op afstand omvatten de implementatie van hun elektronisch medisch dossier, credentialing met verzekeraars, facturering en meer.

Jake was bekend met LogMeIn en TeamViewer als leveranciers van software voor toegang op afstand en had deze in het verleden gebruikt. In zijn ervaring misten zij echter de intensieve klantenondersteuning die voor Home Farm Family Medicine belangrijk was.

Home Farm Family Medicine ontdekte Splashtop - Een veilige, krachtige oplossing voor externe toegang met een ongeëvenaarde klantenservice

Home Farm Family Medicine probeerde het personeel uit te breiden zonder extra ruimte te hoeven huren en ook om medewerkers de kans te geven thuis te werken in een poging de verspreiding van COVID-19 af te remmen.

Tijdens zijn zoektocht naar alternatieve oplossingen voor LogMeIn en TeamViewer, stuitte Jake op Splashtop, dat hoog gewaardeerd werd en HIPAA-naleving ondersteunde. Jake zei, "Het belangrijkste is dat uw team snel en efficiënt reageerde op mijn mededeling met een vriendelijke e-mail die me het gevoel gaf dat u de juiste keuze was."

Jake benadrukte verder de unieke kenmerken van Splashtop:

Uitvoerings- en gebruiksgemak: "Het opzetten en implementeren was ongelooflijk eenvoudig en goed beschreven in uw hulpartikelen. Dankzij de eenvoudige installatie en het gebruik heeft elk personeelslid op afstand toegang tot ons kantoornetwerk en bestandssysteem.

Medewerkers gebruiken uw software na sluitingstijd of in het weekend. Wij hebben ook een werkstation dat uitsluitend is ingericht voor toegang op afstand tijdens werkuren. Deze wordt regelmatig gebruikt, aangezien wij in onze oorspronkelijke locatie niet zo groot zijn als wij nodig hebben op dagen dat het druk is. Ook kan ik de server en de meeste van onze kantoorcomputers op afstand benaderen en eventuele problemen verhelpen zonder in mijn vrije tijd naar kantoor te hoeven rijden."

Brede apparaatondersteuning: Home Farm Family Medicine heeft momenteel 4 pc's als endpoints op kantoor, waarmee medewerkers thuis verbinding maken met verschillende persoonlijke apparaten. De thuisapparaten omvatten Windows-pc's, Android-telefoons, iphones en Mac-computers. Jake zei, "Splashtop werkt naadloos op elk apparaat waarop we het hebben gebruikt."

Prestaties: "Splashtop heeft ongeëvenaarde prestaties. Wij gebruiken Splashtop regelmatig en zonder problemen. Ik heb geen meldingen van connectiviteit, gebruik of andere problemen ontvangen van personeelsleden, noch heb ik er zelf iets van gemerkt."

Beveiliging: Home Farm Family Medicine had behoefte aan een oplossing voor toegang op afstand met robuuste beveiliging. Jake zei, "Splashtop maakt gebruik van strenge beveiligingsprocedures die onze sessies en gegevens op afstand veilig houden."

Klantenservice: "De klantenservice van Splashtop is absoluut goddelijk geweest! Hun vriendelijke woorden en acties hebben Splashtop tot onze favoriete software voor toegang op afstand gemaakt. Bravo aan jullie allemaal!"

Resultaten van het gebruik van Splashtop - Kostenbesparingen en verhoogde efficiëntie

Home Farm Family Medicine bespaarde geld door geen extra ruimte te hoeven huren en voorkwam de verspreiding van ziekten zonder belangrijke teamleden te verliezen. Jake zei, "Ik zou zeggen dat wij maandelijks minstens $1.000 kunnen besparen doordat wij geen extra ruimte nodig hebben en een onberekenbare toename van de efficiëntie op de werkplek hebben bereikt. Wij zijn ook in staat om onnodige uitstoot van fossiele brandstoffen te voorkomen en hebben vele uren woon-werkverkeer bespaard door werken op afstand mogelijk te maken!"

Daarnaast zei Jake, "Dit project was een ongekend succes en jullie zijn allemaal fantastische en bekwame mensen! Ik heb geen woorden om uit te drukken hoe dankbaar ik ben dat ik de afgelopen maanden de kans heb gekregen om Splashtop te leren kennen en te gebruiken. Het was het hoogtepunt van een jeugddroom van mij om zulke betrouwbare en standvastige software voor toegang op afstand te hebben; de ervaring was werkelijk subliem."

DETAILS

Over Home Farm huisartsgeneeskunde

Home Farm Family is een recent opgerichte huisartsenpraktijk in Brattleboro, VT. Vanaf juni 2020 hebben ze een verscheidenheid aan teamleden: een arts, een doktersassistent, twee geregistreerde verpleegkundigen (van wie er één als casemanager fungeert), een gediplomeerd geestelijk verzorger, een medisch assistent, een kantoormanager, een patiëntennavigator en een handvol verschillende studenten en kantoormedewerkers. In een kleine praktijk hebben alle teamleden meerdere verantwoordelijkheden.

“Het klantenserviceteam van Splashtop was absoluut hemels! Hun vriendelijke woorden en daden hebben Splashtop gecementeerd als onze favoriete software voor externe toegang. "
Jake Harrelson
Patiënt-navigator
Home Farm Family Medicine

Over Splashtop Business-toegang Pro

Splashtop Business Access is de favoriete software voor externe toegang voor individuen, teams en organisaties. Hiermee kunnen gebruikers werkcomputers op afstand bedienen vanaf elke computer of mobiel apparaat, in realtime. Gebruikers krijgen alle benodigde functies voor een fractie van wat andere oplossingen voor ondersteuning op afstand kosten.