Kosten verlagen en tegelijk klanttevredenheid garanderen

COVID-19 heeft een revolutie teweeggebracht in de manier van werken in een groot aantal sectoren, waaronder de grafische industrie. Waar veel bedrijven verplicht werden om thuiswerk mogelijk te maken, deden sommige dat vrijwillig om de winst te verhogen door de operationele kosten te verlagen. Dit was het geval voor Munster Business Equipment, dat zich tot Splashtop SOS wendde om zijn gebruikers op afstand te ondersteunen.

De uitdaging: De operationele kosten verlagen en tegelijk de klanttevredenheid garanderen

Terwijl hij zocht naar manieren om de operationele kosten te verlagen, merkte Darach Meade, Sales Manager bij Munster Business Equipment, juist een stijging van die kosten op. Deze werden veroorzaakt door een toename van bezoeken aan klanten vanwege problemen met afdrukken en scannen.

Dit waren onnodige bezoeken omdat veel van de problemen ook konden worden opgelost zonder naar de klant te gaan. "In tegenstelling tot hardwarereparaties die ter plaatse moeten worden uitgevoerd, kunnen problemen met afdrukken en scannen op afstand worden afgehandeld," aldus Meade.

Onnodige bezoeken, dus onnodige kosten. Darach begon te kijken naar remote support softwareoplossingen om deze kosten te drukken en er tegelijkertijd voor te zorgen dat Munster Business Equipment haar klanten goede technische ondersteuning kon blijven bieden.

De oplossing: Darach vindt Splashtop SOS, een betaalbare en vaak aanbevolen remote supporttool

Darach keek eerst naar remote supporttools, zoals TeamViewer en LogMeIn, maar besloot verder te zoeken. "Die vonden we veel te duur en niet gebruiksvriendelijk," zei Meade.

Hij zocht verder tot een soortgelijk bedrijf als Munster Business Equipment hem Splashtop SOS aanraadde. Hij probeerde Splashtop uit en was aangenaam verrast door het gebruiksgemak, de mogelijkheden en de lage kosten in vergelijking met TeamViewer, LogMeIn en andere soortgelijke tools.

Resultaten: Lagere kosten en meer capaciteit om meer klanten te ondersteunen

Het implementeren van Splashtop SOS ging moeiteloos. "De onboarding was heel eenvoudig nadat de Splashtop app was gedownload op de laptops van onze engineers. We kunnen nu 500 machines op afstand beheren," aldus Darach. Hoewel deze machines voornamelijk Windowscomputers zijn, stelt Splashtop SOS Darach en zijn team van zes supporttechnici ook in staat om iOS apparaten te ondersteunen.

"Splashtop stelt ons in staat om honderden klanten op afstand te ondersteunen, en zonder Splashtop zouden we on-site bezoeken zijn blijven afleggen voor problemen die op afstand konden worden opgelost, met als gevolg een minder winstgevende serviceafdeling," aldus Meade. Hij voegt eraan toe: "Ik ben erg tevreden, en ik beveel Splashtop ten zeerste aan vanwege het gebruiksgemak en de prijs."