Kosten verlagen en tegelijkertijd klanttevredenheid garanderen

Hoe Munster Business Equipment Splashtop SOS gebruikte om op afstand en efficiënt 500 machines te beheren

Overzicht

COVID-19 heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop we werken in een grote verscheidenheid aan industrieën, waaronder de grafische industrie. Hoewel veel bedrijven werden geconfronteerd met de verplichting om op afstand te gaan, deden sommigen dit vrijwillig om de winst te vergroten door de operationele kosten te verlagen. Dit was het geval voor Munster Business Equipment die zich tot Splashtop SOS wendde om zijn gebruikers op afstand te ondersteunen.

DE UITDAGING: DE OPERATIONELE KOSTEN VERLAGEN EN DE KLANTTEVREDENHEID GARANDEREN

Bij het zoeken naar manieren om de operationele kosten te verlagen, merkte Munster Business Equipment Sales Manager Darach Meade een stijging van de operationele kosten op als gevolg van een toename van on-site klantbezoeken voor print- en scanproblemen.

Dit waren onnodige bezoeken omdat veel van de problemen konden worden opgelost zonder naar de klant te hoeven reizen. "In tegenstelling tot hardwarereparaties die ter plaatse moeten worden uitgevoerd, kunnen problemen met afdrukken en scannen op afstand worden afgehandeld", aldus Meade.

Omdat deze locatiebezoeken niet nodig waren, leidden ze tot onnodige kosten. Daarom begon Darach te kijken naar softwareoplossingen voor ondersteuning op afstand om deze kosten te verlagen, terwijl ze ervoor zorgde dat Munster Business Equipment geweldige technische ondersteuning bleef bieden aan klanten.

DARACH VINDT SPLASHTOP SOS: EEN BETAALBARE EN TEN ZEERSTE AANBEVOLEN OPLOSSING OP AFSTAND

Darach begon aanvankelijk met het verkennen van tools voor ondersteuning op afstand, zoals TeamViewer en LogMeIn, maar besloot verder te zoeken. "We vonden deze veel te duur en niet gebruiksvriendelijk", zegt Meade.

Darach zette zijn zoektocht voort totdat een bedrijf vergelijkbaar met Munster Business Equipment Splashtop SOS ten zeerste aanbeveelde. Hij probeerde Splashtop SOS, en was aangenaam verrast door het gebruiksgemak, de functies en de lage kosten in vergelijking met TeamViewer, LogMeIn en andere soortgelijke tools:

Belangrijkste kenmerken en prijzen Splashtop SOS LogMeIn Rescue TeamViewer enkele gebruiker
Beginprijs
Splashtop SOS
$199 (gebruiker / jaar)
LogMeIn Rescue
$1299 (gebruiker/ jaar)*
TeamViewer-abonnement voor één gebruiker
$588 (gebruiker/ jaar)*
Toegang tot en controle van computers op afstand. Bevat onbeperkte eindpunten
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer-abonnement voor één gebruiker
On-demand ondersteuning (QuickSupport)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer-abonnement voor één gebruiker
Ondersteuning voor iOS- en Android-apparaten
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Extra $37,50/ maand
TeamViewer-abonnement voor één gebruiker
$394,80 / jaar extra
Meerdere gelijktijdige sessies
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer-abonnement voor één gebruiker
Cross-platform bestandsoverdracht (slepen en neerzetten)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer-abonnement voor één gebruiker
Chat
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer-abonnement voor één gebruiker
Sessie-opname
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer-abonnement voor één gebruiker
Twee gebruikers kunnen tegelijkertijd op afstand op dezelfde computer werken (vereist twee licenties)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer-abonnement voor één gebruiker
Ondersteuning voor meerdere monitoren (multi-naar-multi)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer-abonnement voor één gebruiker
Opnieuw opstarten op afstand
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer-abonnement voor één gebruiker
Gebruikersbeheer
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer-abonnement voor één gebruiker
256-bit AES-codering
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer-abonnement voor één gebruiker

*TeamViewer en LogMeIn Amerikaanse dollar- en euro-prijzen op hun website november 2020. Prijzen kunnen per land verschillen.

HET RESULTAAT: VERLAAGDE KOSTEN EN EEN VERHOOGDE CAPACITEIT OM MEER KLANTEN TE ONDERSTEUNEN

Het implementeren van Splashtop SOS verliep moeiteloos. "De introductie was heel eenvoudig nadat de Splashtop-app was gedownload op de laptops van onze ingenieurs, en we zijn nu in staat om 500 machines op afstand te beheren", aldus Darach. Hoewel deze machines voornamelijk Windows-machines zijn, stelt Splashtop SOS Darach en zijn team van 6 ondersteunende technici ook in staat iOS-apparaten te ondersteunen.

"Splashtop biedt ons de mogelijkheid om honderden klanten op afstand te ondersteunen, en zonder dit zouden we on-site bezoeken zijn blijven doen voor oproepen die op afstand zouden kunnen worden gedaan, wat resulteert in een minder winstgevende serviceafdeling", aldus Meade. Hij voegt eraan toe: "Ik ben erg blij, en ik zou Splashtop ten zeerste aanbevelen vanwege het gebruiksgemak en de prijs", aldus Darach.

DETAILS

Over Splashtop SOS

Splashtop SOS is een bewaakte, on-demand oplossing voor ondersteuning op afstand met optionele onbeheerde, altijd toegang tot de computer.

Met SOS kunnen IT-ondersteuningsprofessionals direct verbinding maken met de apparaten van hun gebruikers met een eenvoudige sessiecode. SOS is ontworpen voor helpdesk- en ondersteuningsprofessionals en stelt hen in staat ad-hoc ondersteuning op afstand uit te voeren op een onbeperkt aantal apparaten. Waar de gebruiker zich ook bevindt of wanneer het probleem zich voordoet, SOS-gebruikers kunnen eenvoudig op afstand de Windows-, Mac-, iOS-, Android-apparaat of Chromebooks van hun gebruikers gebruiken, de controle overnemen en het probleem snel oplossen. SOS vermindert de tijd die nodig is om gebruikers te ondersteunen, houdt de klanttevredenheid hoog en verlaagt de kosten voor ondersteuningsteams op afstand. Lees meer over Splashtop SOS.

Over Munster Business Equipment

Munster Business Equipment is een toonaangevende leverancier van Managed Print Services, interactieve en audiovisuele oplossingen voor zowel de commerciële als de onderwijssector in Ierland. Lees hier meer over Munster Business Equipment.