MSP profiteert van het gebruik van Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand

Midwest PROTECH krijgt één betaalbare, gebruiksvriendelijke oplossing voor alle ondersteuningsbehoeften op afstand

Overzicht

Midwest PROTECH heeft onlangs een upgrade uitgevoerd naar Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand en ontdekte dat het voldeed aan de kern van hun behoeften op het gebied van ondersteuning, bewaking en beheer op afstand. Eerder worstelde het bedrijf met het jongleren met meerdere dure en gecompliceerde RMM- en RAS-producten. Met Premium Ondersteuning op Afstand gebruikt Midwest PROTECH nu één betaalbare, gebruiksvriendelijke oplossing.

Uitdaging

Jarenlang zocht Midwest PROTECH naar een oplossing die kernbewaking, beheer en ondersteuningsmogelijkheden op afstand zou bieden tegen een betaalbare prijs.

Voor ondersteuning op afstand probeerde Midwest PROTECH GoToAssist (nu bekend als RescueAssist), TeamViewer en Instant Housecall; het bedrijf ondervond echter verschillende problemen. Om te beginnen waren alle producten duurder dan waar Midwest PROTECH naar op zoek was. Bovendien misten ze tools voor onbewaakte toegang of bewakings- en beheerfuncties.

Om de bewakings- en beheerfuncties te krijgen die ze nodig hadden, kocht Midwest PROTECH RMM-producten, waaronder SolarWinds MSP en Kaseya, om te gebruiken in combinatie met hun producten voor ondersteuning op afstand; dit veroorzaakte echter extra problemen.

Matthew Buechler, President en Senior Technical Consultant van Midwest PROTECH, specificeerde de tekortkomingen waarmee hij werd geconfronteerd.

"We gebruiken RMM al jaren met SolarWinds MSP en recentelijk met Kaseya", zegt Buechler. "We vonden ze duurder en te rijk aan functies voor wat we nodig hadden."

Buechler vermeldde ook dat de RMM-tools die hij gebruikte niet gebruiksvriendelijk waren en hem meer moeilijkheden bezorgden.

Midwest PROTECH begon Splashtop Remote Support Plus te gebruiken voor onbeheerde remote access tot hun 1.000 beheerde endpoints.

Oplossing

Na het gebruik van Splashtop Remote Support Plus besloot Midwest PROTECH om te upgraden naar Premium Ondersteuning op Afstand. Buechler verklaarde: “We wisten niet eens dat Splashtop de RMM-oplossing (Remote Support Premium of Premium Ondersteuning op Afstand) aanbood. Ik was vanaf het begin onder de indruk van Splashtop, dus we zijn er meteen op gesprongen. ”

Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand is ontworpen voor MSP's en IT-professionals die op zoek zijn naar een oplossing die naast externe toegang ook computerbeheer- en controlefuncties biedt. Het bevat alle functies die te vinden zijn in Ondersteuning op Afstand Plus, met verschillende aanvullende bewakings- en beheerfuncties die te vinden zijn in de meeste RMM-oplossingen.

"De Splashtop RMM-oplossing geeft ons echt de kern van wat we nodig hebben", zei Buechler, "functies zoals waarschuwingen in het logboek, waarschuwingen over CPU / geheugenbeperking en geïnstalleerde / gedeïnstalleerde software-waarschuwingen zijn belangrijk voor ons."

Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand biedt MSP's zoals Midwest PROTECH een breed scala aan tools om hun beheerde eindpunten eenvoudig te bewaken. Functies zijn onder meer:

  • Configureerbare waarschuwingen - Stel aangepaste waarschuwingen in om CPU-gebruik, geheugengebruik, schijfruimte, computer online / offline, software-installatie / verwijdering, Windows-updatebeleidsstatus en beschikbare Windows-updates te bewaken.
  • Gebeurtenislogboeken bekijken - Krijg snel toegang tot computergebeurtenislogboeken zonder dat u op afstand naar de computer hoeft te gaan.
  • Remote Command - Stuur opdrachten naar de opdrachtprompt van een externe Windows- of Mac-computer op de achtergrond.
  • Systeeminventaris - Bekijk en maak momentopnamen van systeeminventarisinformatie (inclusief systeem-, hardware- en software-informatie), vergelijk momentopnamen en bekijk wijzigingslogboeken tussen momentopnamen om veranderingen te identificeren.
  • Windows Update Management - Bekijk het updatebeleid van een externe computer, de updategeschiedenis, controleer op Windows-updates en plan updates voor updates.
  • Waarschuwingen voor Windows-gebeurtenissen - Monitor Windows-gebeurtenislogboeken door waarschuwingen in te stellen wanneer de criteria van een gebeurtenislogboek overeenkomen met de triggers die u instelt.
  • Geplande acties - Maak, plan, controleer en voer acties voor systeemherstart en Windows Update uit op externe computers.
  • Endpoint Beveiliging - Bekijk de eindpuntbeveiligingsstatus voor Windows-computers met Bitdefender, Windows Defender, Kaspersky en meer.

Buechler kreeg ook alle functies voor ondersteuning op afstand die hij oorspronkelijk had in Ondersteuning op Afstand Plus, inclusief altijd en overal onbeheerde toegang op afstand tot zijn beheerde computers, bijgewoonde / on-demand ondersteuning op afstand, bestandsoverdracht, chat, sessieopname en meer.

Met de bijgewoonde ondersteuningsfunctie op afstand, kan Midwest PROTECH ondersteuning bieden aan een onbeperkt aantal apparaten (inclusief apparaten die niet onder hun account worden beheerd) om klanten te helpen met een pauze / reparatie.

Resultaten

Het duurde niet lang voordat Buechler Midwest PROTECH in gebruik nam met Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand, in tegenstelling tot zijn ervaring met andere RMM-tools. Buechler verklaarde: “Het grote probleem met Kaseya was dat ik een gecertificeerde technicus nodig had om alleen maar wijzigingen aan te brengen in het complexe systeem. Splashtop [Premium Ondersteuning op Afstand] is zeer intuïtief en gemakkelijk te leren. ”

En toen hij Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand begon te gebruiken, zag hij meteen de voordelen.

"Tot nu toe is Splashtop een zeer stabiel product geweest en is redelijk snel in de meeste omgevingen en voorspelbaar, tot nu toe zeer tevreden", zegt Buechler, "Premium Ondersteuning op Afstand geeft het voordeel dat we sneller diensten kunnen leveren tegen lagere kosten en het zorgt ervoor dat we zowel vaste als gloednieuwe klanten kunnen ondersteunen. De voordelen zijn een veel betere inkomstenstroom en lagere prijzen per endpoint van ons RMM-product - dit geeft ons een concurrentievoordeel ten opzichte van onze concurrenten. ”

Afgezien van het feit dat de dagelijkse activiteiten van Midwest PROTECH soepel verlopen, helpen de bewakingsfuncties van Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand Buechler om problemen proactief aan te pakken voordat ze zich voordoen.

Buechler beschreef een situatie in het verleden en legde uit: 'We hebben verschillende machines die zijn gered van een totale storing op de harde schijf vanwege de waarschuwingen van de harde schijven van Event Logs die we hebben ingesteld. We hebben een waarschuwingsprofiel gemaakt dat zoekt naar schijffouten in de gebeurtenislogboeken en ons waarschuwt wanneer ze aanwezig zijn. We hadden verschillende werkstations en servers die fouten meldden. We waren in staat om die machines naar nieuwe harde schijven gekloond te krijgen voordat de hardware daadwerkelijk faalde. Dit is het belangrijkste aanbod dat klanten enthousiast maakt over het RMM-abonnement. ”

Ten slotte ging Buechler in op hoe Midwest PROTECH hun serviceaanbod aan klanten kon uitbreiden en hun inkomsten kon verhogen door toegang op afstand door te verkopen. "De beschikbaarheid van toegang op afstand voor onze klanten is een enorm verkoopargument. We hebben meer dan 20 klanten die Splashtop gebruiken om op afstand toegang te krijgen tot hun systemen", aldus Buechler.

—-

Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand is een kosteneffectief, krachtig en gebruiksvriendelijk alternatief voor producten voor externe toegang / ondersteuning zoals LogMeIn Central. Het kan ook worden gebruikt in plaats van duurdere, gecompliceerde RMM-tools. Probeer het gratis (zonder creditcard nodig) of plan een demo in voor meer informatie.

DETAILS

Over Midwest PROTECH

Midwest PROTECH is een MSP die alle soorten bedrijven bedient, van kleine kantoren voor één gebruiker tot bedrijven met meerdere locaties met meer dan 60 gebruikers binnen het Cincinnati-gebied.

Het bedrijf biedt complete beheerde diensten en ad-hoc betalings (break / fix) diensten aan zijn klanten. Midwest PROTECH biedt ook een verscheidenheid aan andere diensten, waaronder training/opleiding, virusbescherming/verwijdering en meer.

Met bijna 1.000 eindpunten onder hun beheer, heeft Midwest PROTECH een manier nodig om hun eindpunten proactief te bewaken en ondersteuning op afstand te bieden.

Waarom kiezen voor Splashtop

Dit is waarom MSP's zoals Midwest PROTECH de voorkeur geven aan Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand:

  • Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand bespaart MSP's 70% of meer in vergelijking met andere producten zoals LogMeIn Premier.
  • MSP's kunnen gemakkelijk groeien en hun bedrijf opschalen dankzij de lage prijzen van Splashtop.
  • MSP's kunnen hun serviceaanbod vergroten en extra inkomsten genereren door externe toegang door te verkopen aan hun eindgebruikers.
  • Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand bevat de beste tools en functies die nodig zijn om endpoints te bewaken en te beheren en om dagelijkse IT-taken met gemak uit te voeren.

Ondersteuning op afstand Premium

Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand is ontworpen voor MSP's en IT-professionals die op zoek zijn naar een oplossing die naast externe toegang ook computerbeheer- en controlefuncties biedt.

Ondersteun Windows- en Mac-computers vanaf elk Windows-, Mac-, iOS- en Android-apparaat.

  • Hoge prestaties: Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand wordt aangedreven door dezelfde bekroonde engine voor externe toegang die te vinden is in de oplossingen voor persoonlijk gebruik van Splashtop. Geniet van snelle verbindingen met HD-kwaliteit en geluid.
  • Topfuncties: Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand wordt geleverd met de topfuncties die MSP's en IT-teams nodig hebben, waaronder bestandsoverdracht, chat, wekken op afstand, reboot op afstand, sessieopname, gebruikers- en computerbeheer, groepering en meer.
  • Lage prijs: Splashtop kan u meer dan 80% besparen in vergelijking met andere oplossingen. Bovendien heeft Splashtop geen geschiedenis van prijsstijgingen zoals andere leveranciers van externe toegang.
“De RMM-oplossing van Splashtop (Remote Support Premium) geeft ons echt de kern van wat we nodig hebben. Functies, waaronder waarschuwingen voor gebeurtenislogboeken, waarschuwingen voor het beperken van CPU / geheugen en geïnstalleerde / gedeïnstalleerde software zijn grote voor ons. ”
Matthew Buechler
PDF-versie van de casestudy

Midwest PROTECH - MSP
Midwest PROTECH - MSP