Zorgen voor bedrijfscontinuïteit en tegelijkertijd lage operationele kosten in de media- en entertainmentindustrie

Hoe audioperceptie het concurrentievoordeel verhoogde terwijl het de uitdagingen van de externe wereld in media en entertainment aanging

OVERZICHT

COVID-19 heeft de digitale revolutie van werken op afstand in een stroomversnelling gebracht en heeft daardoor veel industrieën, waaronder de media- en entertainmentindustrie, gedwongen zich snel aan te passen. Voor audiotechnologiebedrijven riep de nieuwe norm enkele vragen op. Hoe blijf je ontwerpdiensten op afstand aanbieden? Hoe biedt u snelle en effectieve technische ondersteuning aan klanten wanneer u ze niet kunt bereiken? David Knauer en Jason Atkinson, oprichters van Audio Perception, leggen uit hoe zijn bedrijf Splashtop SOS gebruikte om de uitdagingen van deze nieuwe norm te overwinnen.

De uitdaging: technische ondersteuning en ontwerpdiensten op afstand aanbieden aan tv-componisten, muziekartiesten, songwriters, producers, studio-eigenaren, technologie- en entertainmentbedrijven

Omdat Audio Perception veel klanten had die technische ondersteuning nodig hadden, zocht het bedrijf naar een manier om deze op afstand te leveren. "We moesten een betrouwbare, betaalbare en solide oplossing voor ondersteuning op afstand vinden", zegt David Knauer. Hij legde verder uit dat de tool waarnaar ze op zoek waren niet alleen bedoeld was voor ondersteuning op afstand, maar ook voor ontwerpdiensten. "We waren op zoek naar een manier om onze klanten zowel technische ondersteuning op afstand te bieden als ontwerpdiensten op afstand uit te voeren", aldus David.

Om deze ontwerpdiensten op afstand uit te voeren, hadden ontwerpers van Audio Perception een tool nodig waarmee ze hun scherm konden delen met een klant om plannen, blauwdrukken, ontwerpen en gegevens te presenteren in de ontwerpfase van het bouwen van een studio.

Daarom heeft mede-oprichter van Audio Perception, Jason Atkinson, veel tijd besteed aan het onderzoeken van online producten en diensten voor oplossingen voor externe toegang. "We gebruikten TeamViewer, maar deze oplossing voor externe toegang bleek erg duur voor de functies die het ons bood", zegt Jason. Hij legt verder uit: "Ik zocht naar iets beters met een focus op drie belangrijke selectiecriteria: functionaliteit, functies en prijs." Toen vond hij Splashtop SOS. 'Het paste perfect bij al onze behoeften', zei Atkinson.

DE OPLOSSING: EEN BETROUWBARE EN BETAALBARE OPLOSSING VOOR TOEGANG OP AFSTAND GEBUNDELD MET DE JUISTE FUNCTIES

Splashtop SOS bood Audio Perception een gemakkelijke manier aan om klanten op afstand ondersteuning te bieden en het voldeed aan de selectiecriteria van Jason qua functionaliteit, functies en prijs. Het kwam niet alleen met een handige set functies, maar bood ze tegen zeer concurrerende prijzen. Dit resulteerde in een aanzienlijke besparing van 50% of meer in vergelijking met andere oplossingen zoals TeamViewer. Hieronder vindt u een uitgebreide functie- en prijsvergelijking van de twee oplossingen.

Functies en prijsvergelijking Splashtop SOS TeamViewer-abonnement voor één gebruiker
Beginprijs $199 (per gebruiker / jaar) $588 (per gebruiker / jaar)*
Toegang tot en controle over computers op afstand
On-demand ondersteuning (QuickSupport)
Onbeperkte eindpunten
Ondersteuning voor iOS- en Android-apparaten $394,80 / jaar extra
Meerdere gelijktijdige sessies
Cross-platform bestandsoverdracht (slepen en neerzetten)
Chat (biinen sessie)
Chat (buiten sessie)
Sessie-opname
Twee gebruikers kunnen tegelijkertijd op afstand op dezelfde computer werken (vereist twee licenties)
Ondersteuning voor meerdere monitoren (multi-naar-multi)
Afdrukken op afstand
Opnieuw opstarten op afstand
Gebruikersbeheer
Computer- en gebruikersgroepering
Groepsmachtigingen
256-bit AES-codering

*Prijzen TeamViewer in US Dollar en Euro van TeamViewer US en Euro valuta websites, juli 2020. TeamViewer-prijzen kunnen per land verschillen.

Onder de vele handige functies die hierboven zijn beschreven, was ondersteuning voor iOS- en Android-apparaten bijzonder belangrijk voor Audio Perception omdat ze beide soorten apparaten ondersteunden. En deze functie was zonder extra kosten inbegrepen in het Splashtop SOS-standaardpakket. Jason en zijn team waren best tevreden met de oplossing.

"Splashtop is een betrouwbare en betaalbare service voor externe toegang en is zeer gunstig voor onze zakelijke workflow", legt Jason uit. "We kunnen snel en eenvoudig de technische ondersteuningsdiensten op afstand leveren die onze klanten nodig hebben, vooral in deze tijd van social distancing en de chaos door het coronavirus."

Hij legt verder uit: “Het stelt ons in staat om niet alleen te zien wat de klant op zijn computer ziet, maar ook om de controle over de computer over te nemen en technische ondersteuning te geven alsof we zelf in de kamer zijn - dit is belangrijk bij het verlenen van diensten aan onze klanten." Jason voegt eraan toe dat het zijn team ook in staat stelt hun scherm te delen om op afstand plannen, blauwdrukken, ontwerpen en gegevens aan klanten te presenteren.

Het resultaat: continuïteit van het bedrijf en een nieuw concurrentievoordeel

Door over te schakelen van TeamViewer naar Splashtop SOS, kon Audio Perception ten minste 50% kosten besparen, ontwerpplannen op afstand delen en betrouwbare ondersteuning op afstand bieden aan klanten.

Klanten van Audio Perception lijken bijzonder enthousiast over het ontvangen van ondersteuning op afstand. "Audio Perception kan nu uw DAW-problemen en problemen op afstand oplossen via Splashtop door uw scherm te bedienen", deelde een klant op Twitter. Hij voegde er enthousiast aan toe: "Als je hulp nodig hebt bij muziektechnologie en niet in een gebied woont waar dat beschikbaar is, is het bijna tovenarij."

Jason vertelde dat de overstap naar Splashtop SOS uiteindelijk heeft geresulteerd in een concurrentievoordeel voor Audio Perception: “Splashtop SOS is een ondersteuningsoptie die onze huidige klanten niet alleen weerhoudt van het zoeken naar andere ondersteuningsdiensten op afstand, maar ook nieuwe potentiële klanten lokt in gebieden buiten groot Los Angeles, waar ondersteuning ter plaatse niet echt praktisch is vanwege afstand, reistijd en kosten. ”

DETAILS

Over Audio Perception

Door hun meer dan 30 jaar ervaring in computers, muziek, elektronica, audio-engineering, software, audiopost en geluidsontwerp te combineren, richtten David Knauer en Jason Atkinson Audio Perception op in 2008 in Los Angeles, Californië.

Hun visie was om zich te concentreren op het bieden van uitgebreide service en ondersteuning met een complete aanpak van boven naar beneden - van studio-ontwerp, constructie en akoestiek tot alle soorten technische ondersteuning, inclusief bedrading, patchbays, wandpanelen, computers, software en instructies.

Tegenwoordig is Audio Perception een gerespecteerd audiotechnologiebedrijf dat advies, ontwerp, ondersteuning, verkoop en technische engineering biedt aan muziekartiesten, songwriters, producenten, studio-eigenaren, entertainmentbedrijven, thuisbioscoop- / kantoor- / conferentieruimtemarkten en film en tv componisten van beroemde Hollywood-producties zoals Mr.Robot, Fargo, Star Trek, Legion, GLOW, Law & Order en Glee.

Meer informatie over Audio Perception.

Over Splashtop SOS

Splashtop SOS is een bewaakte, on-demand oplossing voor ondersteuning op afstand met optionele onbeheerde, altijd toegang tot de computer.

Met SOS kunnen IT-ondersteuningsprofessionals direct verbinding maken met de apparaten van hun gebruikers met een eenvoudige sessiecode. SOS, dat ontworpen is voor helpdesk- en ondersteuningsprofessionals, maakt het mogelijk om ad-hoc ondersteuning op afstand uit te voeren op een onbeperkt aantal apparaten. Het maakt niet uit waar de gebruiker is of wanneer zijn probleem zich voordoet, SOS-gebruikers kunnen gemakkelijk op afstand naar het Windows-, Mac-, iOS-, Android-apparaat of Chromebooks van hun gebruikers gaan, de controle overnemen en het probleem snel oplossen. SOS verkort de tijd die nodig is om gebruikers te ondersteunen, houdt de klanttevredenheid hoog en verlaagt de kosten voor ondersteuningsteams op afstand. Lees meer over Splashtop SOS.

"Splashtop biedt de perfecte, kosteneffectiefste oplossing voor de ondersteuning op afstand die we bieden aan ons professionele muziek- en audiocliënteel."
David Knauer
President
Audio Perception Inc.