MSP ondersteunt op afstand 450 eindpunten met Splashtop

Waarom HCS Computer Solutions dol is op Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand

Over HCS Computer Solutions

HCS Computer Solutions, LLC is een commercieel beheerde serviceprovider gevestigd in Warsaw, Missouri. Het bedrijf biedt een verscheidenheid aan diensten aan kleine bedrijven met 1-100 werknemers, inclusief standaardondersteuning (break / fix), consultaties en monitoring / beheer op afstand.

Als enige MSP in hun provincie bedient HCS Computer Solutions grote gezondheids- en revalidatiecentra, een alarmcentrale, hun provinciale en gemeentelijke regeringskantoren, wetshandhavers en vijf provinciale gezondheidsafdelingen in de staat. Het bedrijf kan in totaal 450 eindpunten ondersteunen met slechts twee interne gebruikers dankzij de betaalbare prijs, betrouwbaarheid en gebruiksvriendelijke interface van Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand.

Om klanten die afhankelijk zijn van hun IT-infrastructuur te helpen vitale openbare diensten uit te voeren, moet HCS Computer Solutions hun eindpunten proactief bewaken en waarschuwingen opvolgen voordat ze problemen opleveren. Henry Starcher, eigenaar van HCS Computer Solutions, beschrijft deze uitdaging.

'We hebben ongeveer vijftig fysieke servers', zei Starcher. “Het is van cruciaal belang dat ik meldingen controleer en ontvang als ze offline gaan. Dan kan ik vaststellen of ik een serverprobleem of een ISP-probleem heb, waarvan we meer dan ons deel hebben waar ik ben gevestigd. Splashtop Remote Support Premium helpt ons heel veel te monitoren. ”

HCS Computer Solutions & Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand

Splashtop Remote Support Premium is een ideale oplossing voor MSPs zoals HCS Computer Solutions die de computers of servers van hun klanten moeten bewaken, beheren en ondersteunen. Het bevat onbeheerde remote access, bestandsoverdracht, opnemen van sessies, ondersteuning voor meerdere monitoren en meer.

Premium Ondersteuning op Afstand wordt ook geleverd met een uitgebreide set tools waarmee MSP's hun beheerde eindpunten gemakkelijk kunnen bewaken, waaronder:

  • Configureerbare waarschuwingen - Stel aangepaste waarschuwingen in om CPU-gebruik, geheugengebruik, schijfruimte, computer online / offline, software-installatie / verwijdering, Windows-updatebeleidsstatus en beschikbare Windows-updates te bewaken.
  • Gebeurtenislogboeken bekijken - Krijg snel toegang tot computergebeurtenislogboeken zonder dat u op afstand naar de computer hoeft te gaan.
  • Opdracht op afstand - Stuur opdrachten naar de opdrachtprompt van een externe Windows- of Mac-computer op de achtergrond.
  • Systeeminventaris - Controleer en maak momentopnamen van systeeminventarisinformatie (inclusief systeem-, hardware- en software-informatie), vergelijk momentopnamen en bekijk wijzigingslogboeken tussen momentopnamen om veranderingen te identificeren.
  • Windows Update Management - Bekijk het updatebeleid van een externe computer, de updategeschiedenis, controleer op Windows-updates en plan installatie van updates.
  • Waarschuwingen voor Windows-gebeurtenissen - Monitor Windows-gebeurtenislogboeken door waarschuwingen in te stellen wanneer de criteria van een gebeurtenislogboek overeenkomen met de triggers die u instelt.
  • Geplande acties - Maak, plan, controleer en voer acties voor systeemherstart en Windows Update uit op externe computers.
  • Endpoint Security - Bekijk de eindpuntbeveiligingsstatus voor Windows-computers met Bitdefender, Windows Defender, Kaspersky en meer.

Starcher vertelde dat de functies van Configurable Alerts en Windows Update Management hem bijzonder nuttig zijn geweest. Ze zorgen ervoor dat hij weet wanneer er nieuwe Windows-updates beschikbaar zijn, stellen hem in staat gemakkelijk updates te plannen voor de machines die hij beheert en stellen hem in staat om de updatestatus van die apparaten te controleren.

Starcher prees ook de Remote Command-functie, die op de achtergrond opdrachten naar de opdrachtprompt van een externe computer stuurt.

Over het algemeen meldde Starcher zeer tevreden te zijn over hoe Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand hem helpt HCS Computer Solutions te runnen. Met altijd en overal onbeheerde toegang, kan hij zijn klanten op afstand ondersteuning bieden wanneer dat nodig is.

'Als mensen tickets indienen, kijken we naar hun problemen', zei Starcher. "Als het iets niet-kritisch van aard is, zetten we ze in de wachtrij en gebruiken we externe toegang na uren - 's nachts of vroeg in de ochtend - om binnen te komen en eraan te werken."

Naast hun Premium Ondersteuning op Afstand-licentie voor toegang op afstand, bewaking en beheer, hebben Starcher en zijn general manager Rachel Wolf elk een Splashtop SOS- licentie, zodat ze tegelijkertijd snelle ondersteuning kunnen bieden aan hun klanten.

"We hebben een klein aantal klanten die geen contract hebben waarvoor we [break / fix] werk doen," zei Starcher. "Het hebben van dat SOS-pictogram op hun bureaublad vereenvoudigt ons leven vaak."

Bovendien heeft Splashtop HCS Computer Solutions geholpen de kosten te verlagen en hun bedrijf op te schalen door nieuwe klanten te werven.

"Door de prijzen van Splashtop kan HCS meer mensen aantrekken", zegt Starcher. “Toen we LogMeIn lieten vallen, konden we ongeveer $2.500 per jaar besparen, waardoor het aantal klanten dat we konden gebruiken voor streamer, continu onderhouden en toevoegen aan ons contract, toenam. LogMeIn was een beetje onbetaalbaar, maar de prijs van Splashtop is zo goed dat het onze klanten helpt en ons helpt. ”

Ten slotte begon Starcher met het verkopen van externe toegang aan zijn eindgebruikers, waardoor zijn serviceaanbod werd verbeterd en extra inkomsten werden gegenereerd. HCS Computer Solutions heeft momenteel 12 klanten die licenties van hen hebben gekocht om op afstand toegang te krijgen tot hun apparaten.

Resultaten

Uiteindelijk vond HCS Computer Solutions met Splashtop de oplossing die ze nodig hadden. Ze hadden eerder andere RMM- en RAS-producten gebruikt, maar ze kregen niet de functies, ervaring en prijzen waarnaar ze op zoek waren. Vergelijken van Splashtop met Autotask, zei Starcher: “We hebben Autotask geprobeerd, maar we hielden niet van de manier waarop hun RMM werkte. Het leek een beetje ingewikkeld en funky, terwijl Splashtop dat niet is. We krijgen al onze monitoring- en beheerfuncties van Premium. ”

Met Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand kon Starcher een kosteneffectieve oplossing voor ondersteuning op afstand krijgen waarmee hij en zijn partner hun groeiende aantal eindpunten konden ondersteunen.

—-

Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand is een voordelig, krachtig en gebruiksvriendelijk alternatief voor producten voor externe toegang / ondersteuning zoals LogMeIn Central. Het kan ook worden gebruikt in plaats van duurdere, gecompliceerde RMM-tools. Probeer het gratis (zonder creditcard nodig) of plan een demo in voor meer informatie.

DETAILS

Overzicht

HCS Computer Solutions gebruikt Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand om 450 eindpunten te ondersteunen met slechts twee interne gebruikers. Tot de klanten van het bedrijf behoren een 911-callcenter en meerdere overheids- en gezondheidsorganisaties die een veilig en betrouwbaar extern beheer van hun servers en computers nodig hebben. Sinds de overstap van LogMeIn naar Splashtop heeft HCS Computer Solutions haar bedrijf kunnen laten groeien met aanzienlijke besparingen en hun klantenaanbod kunnen uitbreiden door toegang op afstand door te verkopen.

Waarom kiezen voor Splashtop

Dit is waarom MSP's zoals HCS Computer Solutions de voorkeur geven aan Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand:

  • Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand bespaart MSP's 70% of meer in vergelijking met andere producten zoals LogMeIn Premier.
  • MSP's kunnen gemakkelijk groeien en hun bedrijf uitbreiden dankzij de lage prijzen van Splashtop.
  • MSP's kunnen hun serviceaanbod vergroten en extra inkomsten genereren door externe toegang door te verkopen aan hun eindgebruikers.
  • Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand bevat de beste tools en functies die nodig zijn om endpoints te bewaken en te beheren en om dagelijkse IT-taken met gemak uit te voeren.

Ondersteuning op afstand Premium

Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand is ontworpen voor MSP's en IT-professionals die op zoek zijn naar een oplossing die naast externe toegang ook computerbeheer- en controlefuncties biedt.

Ondersteun Windows- en Mac-computers vanaf elk Windows-, Mac-, iOS- en Android-apparaat.

  • Hoge prestaties: Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand wordt aangedreven door dezelfde bekroonde engine voor externe toegang die te vinden is in de oplossingen voor persoonlijk gebruik van Splashtop. Geniet van snelle verbindingen met HD-kwaliteit en geluid.
  • Topfuncties: Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand wordt geleverd met de topfuncties die MSP's en IT-teams nodig hebben, waaronder bestandsoverdracht, chat, wekken op afstand, reboot op afstand, sessieopname, gebruikers- en computerbeheer, groepering en meer.
  • Lage prijs: Splashtop kan u meer dan 80% besparen in vergelijking met andere oplossingen. Bovendien heeft Splashtop geen geschiedenis van prijsstijgingen zoals andere leveranciers van externe toegang.
“Vanwege de prijsstelling van Splashtop kan HCS meer mensen bedienen. Toen we LogMeIn dumpten, konden we ongeveer $2.500 per jaar besparen, waardoor meer klanten de streamer konden geven en zo binnenhalen. "
Henry Starcher
PDF-versie van de casestudy

HCS Computer Solutions - MSP
HCS Computer Solutions - MSP