Lo stato del 2022 delle tendenze del mercato del supporto remoto

Sfondo Stato dell'istruzione
Scopri quali sono le principali tendenze del supporto remoto che interessano gli help desk e i service desk IT di oggi in questo report esclusivo

Questo studio, condotto in collaborazione con Enterprise Strategy Group (ESG), rileva che, in seguito alla pandemia, la necessità di avere un supporto IT da remoto continua a crescere e rimarrà predominante, secondo il 96% degli intervistati. Tuttavia, le organizzazioni si trovano a dover affrontare livelli insostenibili di stress e burnout e a dover mantenere gli obiettivi dell'assistenza IT, le assunzioni, la fidelizzazione e la carenza di competenze.

Il report rivela che:

  • Il 65% dei team di help desk IT riporta livelli insostenibili di stress e burnout.
  • Il 95% afferma che il supporto agli utenti remoti comporta nuove problematiche tecniche e di comunicazione, ma è fondamentale per strategie efficaci di lavoro flessibile.
  • L'87% delle organizzazioni afferma che la diffusione della pratica BYOD è cresciuta a causa della pandemia e, di conseguenza, l'IT ha bisogno di strumenti e processi in grado di supportare un'ampia gamma di tipi di dispositivi, sistemi operativi e reti.
  • Il 42% afferma che la possibilità di visualizzare gli ambienti degli utenti finali mediante il supporto IT che sfrutta la realtà aumentata (AR) ha influito notevolmente sulla risoluzione dei problemi.
  • Il 72% degli intervistati afferma che le sessioni di assistenza remota offrono all'utente finale una migliore efficienza e soddisfazione.

Scarica il report completo per conoscere le tendenze del supporto remoto che influenzano l'help desk e il service desk IT di oggi.

Riesci a comprendere questa situazione?

Guarda questo breve e divertente video e scopri come alcune cose cambiano mentre altre rimangono invariate.
L'ufficio è cambiato
L'ufficio è cambiato

Ottieni il miglior supporto remoto e gli strumenti di accesso remoto per il tuo team