L'University of Western Australia potenzia il supporto e l'accesso remoto ai laboratori di ricerca con Splashtop
Consolidare il supporto e l'accesso remoto in un'unica piattaforma sicura e gestita centralmente, in grado di supportare migliaia di dispositivi, 3.000 dipendenti e ricercatori distribuiti su più campus.
Impatto
Riduzione dei costi di gestione IT grazie al supporto remoto basato sul cloud
La piattaforma basata su cloud di Splashtop riduce la complessità amministrativa e fa risparmiare all'UWA circa quattro ore di lavoro manuale per ogni operatore al mese per l'applicazione delle patch.
Accesso remoto sicuro e centralizzato per team IT e ricercatori
Splashtop riunisce l'assistenza IT e l'accesso remoto dei ricercatori in un'unica piattaforma sicura, dotata di autorizzazioni centralizzate, gestione delle identità e registrazione delle sessioni.
Supporto remoto affidabile su migliaia di dispositivi
Splashtop assicura una risoluzione efficiente dei problemi grazie a connessioni stabili, al supporto multischermo e a sessioni con privilegi elevati, garantendo al contempo ai ricercatori un accesso sicuro e continuo ai sistemi di laboratorio.
le sfide
L'University of Western Australia (UWA) è uno dei principali atenei australiani orientato alla ricerca, che promuove la formazione, l'innovazione e le attività di ricerca in diversi campus. Con migliaia di dipendenti, studenti e ricercatori che si affidano alla tecnologia, garantire servizi IT sicuri e affidabili è essenziale per sostenere le operazioni quotidiane e la ricerca.
In qualità di Manager of System Administration, Sandy Miao gestisce le licenze enterprise, i sistemi e l'infrastruttura di UWA. Il suo team è responsabile della gestione dell'infrastruttura IT principale e dell'erogazione dei servizi di accesso remoto per il team di Service Delivery dell'ateneo e per gli utenti finali, con oltre 20 tecnici IT che utilizzano Splashtop.
Con migliaia di dispositivi presenti nel proprio ambiente tecnologico, è fondamentale garantire un supporto remoto sicuro e affidabile. I tecnici IT devono fornire assistenza al personale distribuito in diverse sedi, mentre i ricercatori necessitano di accedere da remoto ai computer e alle apparecchiature di laboratorio senza doversi recare fisicamente sul posto.
Prima di adottare Splashtop, l'UWA si affidava a strumenti distinti, tra cui TeamViewer, per il supporto remoto e l'accesso degli utenti finali. La frammentazione di queste soluzioni comportava problemi di sicurezza e di gestione, tra cui elevati costi di manutenzione, autorizzazioni di accesso limitate e la mancanza di una governance centralizzata.
L'ateneo ha quindi iniziato a valutare alternative in grado di consolidare l'accesso e il supporto remoto in un'unica piattaforma sicura basata su cloud, riducendo al tempo stesso la complessità gestionale e allineandosi alla propria architettura Zero Trust.
Gli obiettivi chiave includevano:
Unificare il supporto e l'accesso remoto degli utenti finali in un'unica piattaforma
Rafforzare la sicurezza con permessi di accesso centralizzati e gestione delle identità
Ridurre i costi di manutenzione tramite una soluzione SaaS basata su cloud
Consentire ai ricercatori un accesso remoto sicuro ai sistemi di laboratorio
Integrazione con l'architettura esistente di identità cloud e Zero Trust
Supporto affidabile per migliaia di dispositivi
Splashtop era già stato utilizzato con successo da uno dei centri di ricerca dell'UWA per diversi anni. Forte di questa esperienza positiva, l'ateneo ne ha valutato la sicurezza, le funzionalità e i costi prima di scegliere Splashtop come soluzione aziendale per l'accesso e il supporto remoto.
Risoluzione
A seguito di una valutazione positiva, l'University of Western Australia ha adottato Splashtop SOS e Splashtop Streamer per fornire supporto e accesso remoto sicuri e centralizzati ai team IT, al personale e ai ricercatori in tutti i suoi campus.
Un'unica piattaforma per l'assistenza IT e l'accesso ai laboratori
Splashtop consente all'UWA di consolidare il supporto remoto IT e l'accesso remoto per i ricercatori in un'unica piattaforma gestita centralmente. Grazie a Splashtop SOS, il team di assistenza tecnica dell'ateneo può risolvere da remoto i problemi e fornire assistenza a circa 3.000 dipendenti distribuiti su diversi campus.
Al contempo, Splashtop Streamer consente ai ricercatori di accedere in modo sicuro ai computer e agli strumenti di laboratorio del campus da qualsiasi luogo e rende possibile l'avvio, il monitoraggio o l'interruzione degli esperimenti al di fuori dell'orario di lavoro ordinario, eliminando la necessità di recarsi fisicamente in laboratorio.
Maggiore sicurezza attraverso una governance centralizzata degli accessi
In passato, l'UWA utilizzava una serie di soluzioni di accesso remoto, tra cui Teamviewer, creando un ambiente più frammentato da gestire e controllare.
Grazie a Splashtop, l'UWA può gestire a livello centrale le autorizzazioni di accesso, le identità degli utenti e la registrazione delle sessioni. La piattaforma si integra con l'infrastruttura di identità cloud esistente dell'ateneo e si allinea alla sua architettura di rete Zero Trust, garantendo una governance sicura dell'accesso remoto.
Riduzione dei costi amministrativi grazie alla gestione basata sul cloud
Il passaggio dalla precedente soluzione di supporto remoto alla piattaforma basata su cloud di Splashtop ha ridotto in modo significativo i requisiti di manutenzione continua per l'UWA.
L'ateneo risparmia ora circa quattro ore di lavoro manuale di applicazione delle patch al mese, riducendo i costi amministrativi e consentendo al proprio team responsabile dell'infrastruttura di concentrarsi su iniziative IT più importanti.
Oltre al risparmio di tempo, l'approccio cloud-first semplifica la gestione quotidiana e supporta la più ampia strategia di modernizzazione IT dell'UWA.
Connessioni remote affidabili ed esperienza di supporto migliorata
Splashtop ha incrementato l'affidabilità delle sessioni di supporto remoto, consentendo ai tecnici di risolvere i problemi con maggiore efficienza all'interno dell'ecosistema tecnologico dell'ateneo.
Il supporto multimonitor consente ai tecnici di visualizzare e gestire i diversi schermi degli utenti senza dover chiedere continuamente di spostare le finestre da uno schermo all'altro, abbattendo le difficoltà di comunicazione durante l'assistenza.
Le sessioni con privilegi elevati e stabili consentono inoltre ai tecnici di eseguire attività amministrative, come l'installazione di applicazioni, senza perdere l'accesso e senza interrompere la connessione remota.
Implementazione semplice e rapida adozione
Il team IT centrale dell'UWA ha distribuito con successo Splashtop per il supporto remoto in circa una settimana, consentendo ai tecnici di completare la transizione con un impatto minimo sui flussi di lavoro esistenti.
Il processo di supporto è rimasto in gran parte inalterato, ma Splashtop ha introdotto un approccio più strutturato per gli utenti finali, che ora possono richiedere un accesso remoto gestito in modo centralizzato anziché installare in autonomia strumenti di desktop remoto.
L'ateneo continua a integrare i singoli strumenti di accesso remoto nel proprio ambiente Splashtop gestito a livello centrale.
Realizzato per un futuro sicuro e incentrato sul cloud
Man mano che l'UWA prosegue nella modernizzazione della propria infrastruttura IT, Splashtop fornisce una piattaforma flessibile in grado di supportare i requisiti di accesso remoto e sicurezza in continua evoluzione.
Grazie a prestazioni affidabili, a una gestione centralizzata e alla compatibilità con l'architettura di rete e di identità esistente, Splashtop aiuta l'ateneo a erogare un supporto remoto costante e consente ai ricercatori di accedere in modo sicuro ai sistemi di laboratorio critici.
La soluzione ha soddisfatto i principali criteri di selezione dell'UWA, con un valido e promettente supporto da parte del team di Splashtop.
Splashtop in tre parole
Affidabile. Multifunzionale. Facile da usare.
Grazie all'adozione di Splashtop, la University of Western Australia ha rafforzato il supporto remoto su migliaia di dispositivi, semplificando al contempo la gestione IT, migliorando la sicurezza e riducendo gli oneri amministrativi.
Grazie a connessioni remote affidabili, controlli di accesso centralizzati e accesso sicuro ai sistemi di laboratorio, Splashtop consente all'UWA di fornire assistenza al personale e ai ricercatori con maggiore efficienza, promuovendo al contempo la propria strategia incentrata sul cloud.
Informazioni sul cliente
L'University of Western Australia (UWA), fondata nel 1911, è una delle principali università pubbliche di ricerca con sede a Perth e fa parte del prestigioso Group of Eight australiano. L'UWA offre corsi di laurea e post-laurea, affiancandoli a un'attività di ricerca riconosciuta a livello internazionale in diverse discipline. Con numerosi campus e strutture di ricerca, l'università si avvale di un'infrastruttura informatica sicura e affidabile a sostegno dell'eccellenza accademica, dell'innovazione e della collaborazione.