Fornire supporto remoto a studenti e insegnanti con Splashtop

Supporta in remoto qualsiasi dispositivo utilizzando Splashtop SOS

RIASSUNTO

Ridley School District è passato interamente dall'apprendimento in aula all'apprendimento remoto grazie al COVID-19. In un istante, la scuola si è trovata con la necessità di supportare in remoto 500 docenti/amministratori e 6.000 studenti. Per mantenere un certo senso di normalità, avevano bisogno di un processo di supporto remoto che assomigliasse molto al modello di supporto in-school. Dopo aver provato diverse soluzioni, il team IT del Ridley School District ha scelto Splashtop per soddisfare tutte le esigenze di accesso remoto.

Tracy Dilossi, Amministratore di sistemi/Supporto Tecnologico per Ridley School District condivide la storia.

La sfida: trovare rapidamente una soluzione di accesso remoto che supporti Mac e iPad

Ridley School District fornisce un iPad a ogni studente dal K-12, e sia un iPad che un laptop per ogni insegnante. Prima di COVID-19, il team IT utilizzava Apple Remote Desktop per supportare i Mac, e gli studenti portavano semplicemente gli iPad all'ufficio tecnico per assistenza.

Quando COVID-19 ha chiuso il campus, il distretto scolastico di Ridley ha dovuto pianificare rapidamente il loro programma di apprendimento a distanza. Ciò richiedeva la possibilità di fornire supporto IT ai dispositivi di studenti e docenti a casa.

Inizialmente, il team IT del distretto di Ridley School ha creato una hotline tecnologica, che ha fornito a genitori, studenti e insegnanti un modo per ottenere assistenza tecnica per le loro esigenze di apprendimento e insegnamento a distanza. Durante la prima settimana, hanno lottato per non essere in grado di vedere cosa stava succedendo sui dispositivi. Dilossi ha detto: «Ci mancava la capacità di vedere cosa stavano facendo le persone dall'altra parte del telefono. Come potete immaginare, è quasi impossibile istruire un bambino a eseguire ripristini manuali e risolvere altri problemi tecnologici senza vedere il dispositivo.»

Hanno valutato la versione gratuita di TeamViewer, ma l'hanno trovata carente poiché non ha fornito supporto ai dispositivi mobili e ai Mac. Gli abbonamenti di TeamViewer non soddisfacevano le loro esigenze ed erano troppo costosi. E' allora che la squadra si e' imbattuta in Splashtop.

Ridley School District trova Splashtop: una soluzione di supporto remoto ad alte prestazioni e a basso costo con ampio supporto per dispositivi

Dilossi ha dichiarato: «Splashtop offre grandi prestazioni sui nostri Mac e sui dispositivi mobili. Il nostro direttore della tecnologia ha acquistato tre licenze di Splashtop SOS per il nostro dipartimento da condividere, e abbiamo trovato così utile! Siamo stati in grado di inserire l'app SOS nel nostro portale self-service sugli iPad in modo che lo studente potesse scaricarla facilmente se necessario. Per i Mac, abbiamo creato indicazioni per installare l'app SOS e inviato un'e-mail agli insegnanti quando avevano bisogno di assistenza.»

Splashtop SOS ha permesso al team IT di risolvere rapidamente qualsiasi problema tecnico che gli insegnanti e gli studenti dovevano affrontare e, di conseguenza, di garantire interruzioni minime durante una sessione di apprendimento remoto.

Queste caratteristiche di Splashtop SOS sono state particolarmente utili:

Prezzi per tecnico concorrente
Splashtop SOS ha un prezzo per tecnico simultaneo piuttosto che per tecnico designato. Ciò consente a Dilossi e ad altri membri del team di condividere le licenze a condizione che non superino 3 sessioni remote simultanee.

Supporto per dispositivi su larga scala, inclusi macOS e iOS
Gli insegnanti del distretto scolastico di Ridley usano computer Mac nel campus e iPad e laptop a casa. Gli studenti utilizzano gli iPad per le loro sessioni di apprendimento remoto. Splashtop SOS consente al team IT di accedere da remoto a qualsiasi dispositivo per studenti o docenti con un codice di sessione a 9 cifre, da qualsiasi dispositivo.

Funzionalità come trasferimenti di file in-session, registrazione di sessioni, chat e registrazione dettagliata rendono il tecnico veloce e conveniente per fornire supporto.

App SOS personalizzabile
L'app SOS può essere personalizzata con il marchio dei distretti scolastici, tra cui logo, colore e istruzioni. Può anche essere reso facilmente accessibile a studenti e insegnanti inserendolo nel portale self-service.

Quando è richiesta assistenza tecnica, l'insegnante o lo studente scarica ed esegue l'app e fornisce il codice di sessione al tecnico, consentendo al tecnico di accedere e assistere in remoto.

Dilossi ha concluso dicendo: «Non saremmo stati in grado di supportare questi molti dispositivi senza Splashtop. Ha fatto andare le nostre sessioni di supporto molto più velocemente che senza di essa. È stato inestimabile!»

DETTAGLI

Informazioni su Ridley School District

Logo del distretto scolastico di Ridley

Ildistretto scolastico di Ridley è un grande distretto scolastico degli Stati Uniti d'America, situato nella contea di Delaware nello Stato della Pennsylvania. Serve i residenti di Ridley Township, e i quartieri di Ridley Park e Eddystone.

«Non saremmo stati in grado di supportare così tanti dispositivi senza Splashtop. Ha fatto andare le nostre sessioni di supporto molto più velocemente che senza di essa. È stato inestimabile!»
Tracy Dilossi
Amministratore di sistemi/Supporto Tecnologico
Ridley School District

Informazioni su Splashtop SOS

Logo Splashtop SOS

Splashtop SOS

Con un solo $17 mese per ogni tecnico simultaneo, Splashtop SOS consente ai team IT di supportare un numero illimitato di computer e dispositivi mobili su richiesta, utilizzando un codice di sessione a 9 cifre. Non è richiesta alcuna installazione preventiva.