Riduzione dei costi garantendo la soddisfazione del cliente

Come Munster Business Equipment ha sfruttato Splashtop SOS per gestire in remoto ed efficientemente 500 macchine

Riepilogo

COVID-19 ha rivoluzionato il nostro modo di lavorare in una grande varietà di settori, tra cui l'industria della stampa. Mentre molte aziende si trovavano di fronte all'obbligo di andare in remoto, alcune hanno fatto volontariamente aumentare i profitti riducendo i costi operativi. Questo è stato il caso di Munster Business Equipment che si è rivolto a Splashtop SOS per supportare in remoto i propri utenti.

LA SFIDA: RIDURRE I COSTI OPERATIVI GARANTENDO AL CONTEMPO LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

Nel esaminare i modi per ridurre i costi operativi, Darach Meade, responsabile vendite di Munster Business Equipment, ha notato un aumento dei costi operativi causato da un aumento delle visite dei clienti in loco per problemi di stampa e scansione.

Si trattava di visite non necessarie perché molti dei problemi potevano essere risolti senza andare al cliente. «A differenza delle riparazioni hardware che devono essere eseguite in loco, i problemi relativi alla stampa e alla scansione possono essere gestiti in remoto», ha dichiarato Meade.

Poiché queste visite in loco non erano necessarie, hanno comportato costi inutili. Così, Darach ha iniziato a esaminare soluzioni software di supporto remoto per ridurre questi costi, assicurando al contempo Munster Business Equipment continuasse a fornire un ottimo supporto tecnico ai clienti.

DARACH TROVA SPLASHTOP SOS: SOLUZIONE DI SUPPORTO REMOTO CONVENIENTE E ALTAMENTE CONSIGLIATA

Darach ha iniziato a esplorare strumenti di supporto remoto come TeamViewer e LogMeIn all'inizio, ma ha deciso di continuare a cercare. «Abbiamo trovato questi troppo costosi e non facili da usare» ha detto Meade.

Darach continuò la sua ricerca fino a quando una società simile a Munster Business Equipment altamente raccomandò Splashtop SOS. Ha provato Splashtop SOS ed è rimasto piacevolmente sorpreso per la sua facilità d'uso, funzionalità e basso costo rispetto a TeamViewer, LogMeIn e altri strumenti simili:

Caratteristiche principali e prezzo Splashtop SOS LogMeIn Rescue TeamViewer singolo utente
Prezzo di partenza
Splashtop SOS
$199 (utente/anno)
LogMeIn Rescue
$1,299 (utente/anno)*
Piano utente singolo TeamViewer
$588 (utente/anno)*
Accedere e controllare i computer in remoto. Include endpoint illimitati
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Piano utente singolo TeamViewer
Supporto su richiesta (QuickSupport)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Piano utente singolo TeamViewer
Supporta dispositivi iOS e Android
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Extra $37.50/mese
Piano utente singolo TeamViewer
$394,80/anno extra
Più sessioni simultanee
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Piano utente singolo TeamViewer
Trasferimento di file multipiattaforma (trascinamento della selezione)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Piano utente singolo TeamViewer
Chatta
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Piano utente singolo TeamViewer
Registrazione sessione
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Piano utente singolo TeamViewer
Due utenti possono eseguire la connessione remota nello stesso computer contemporaneamente (sono necessarie due licenze)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Piano utente singolo TeamViewer
Supporto multi-monitor (multi-to-multi)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Piano utente singolo TeamViewer
Riavvio remoto
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Piano utente singolo TeamViewer
Gestione utenti
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Piano utente singolo TeamViewer
Crittografia AES a 256 bit
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Piano utente singolo TeamViewer

*TeamViewer e LogMeIn Dollaro USA ed Euro prezzi dal loro sito web novembre 2020. I prezzi possono variare in base al paese.

IL RISULTATO: RIDUZIONE DEI COSTI E MAGGIORE CAPACITÀ DI SUPPORTARE UN MAGGIOR NUMERO DI CLIENTI

Implementare Splashtop SOS è stato semplice. «L'onboarding è stato molto semplice dopo che l'app Splashtop è stata scaricata sui notebook dei nostri ingegneri, e ora siamo in grado di gestire 500 macchine da remoto», ha dichiarato Darach. Mentre queste macchine sono principalmente macchine Windows, Splashtop SOS permette anche a Darach e al suo team di 6 tecnici di supporto di supportare i dispositivi iOS.

«Splashtop ci consente di supportare in remoto centinaia di clienti e, senza di essa, avremmo continuato a fare visite in loco per chiamate che potevano essere effettuate in remoto, con conseguente un servizio di assistenza meno redditizio», ha dichiarato Meade. Egli aggiunge: «Sono molto felice e consiglierei vivamente Splashtop per facilità d'uso e prezzo», ha detto Darach.

DETTAGLI

Informazioni su Splashtop SOS

Splashtop SOS è una soluzione di supporto remoto su richiesta e con accesso automatico opzionale al computer in qualsiasi momento.

Con SOS, i professionisti del supporto IT possono connettersi istantaneamente ai dispositivi dei loro utenti con un semplice codice di sessione. Progettato per i professionisti dell'helpdesk e del supporto, SOS consente loro di eseguire supporto remoto ad hoc per un numero illimitato di dispositivi. Non importa dove si trova l'utente o quando si presenta il problema, gli utenti SOS possono facilmente remoto in Windows, Mac, iOS, dispositivo Android o Chromebook dei loro utenti, prendere il controllo e risolvere il problema rapidamente. SOS riduce il tempo necessario per supportare gli utenti, mantiene alta la soddisfazione dei clienti e riduce i costi per i team di assistenza remota. Scopri di più su Splashtop SOS.

Informazioni su Munster Business Equipment

Munster Business Equipment è un fornitore leader di servizi di stampa gestiti, soluzioni interattive e audiovisive sia per il settore commerciale che per l'istruzione in Irlanda. Scopri di più su Munster Business Equipment qui.