Riduzione dei costi garantendo la soddisfazione del cliente

COVID-19 ha rivoluzionato il nostro modo di lavorare in una grande varietà di settori, tra cui l'industria della stampa. Mentre molte aziende si trovavano di fronte all'obbligo di andare in remoto, alcune hanno fatto volontariamente aumentare i profitti riducendo i costi operativi. Questo è stato il caso di Munster Business Equipment che si è rivolto a Splashtop SOS per supportare in remoto i propri utenti.

Nel esaminare i modi per ridurre i costi operativi, Darach Meade, responsabile vendite di Munster Business Equipment, ha notato un aumento dei costi operativi causato da un aumento delle visite dei clienti in loco per problemi di stampa e scansione.

Si trattava di visite non necessarie perché molti dei problemi potevano essere risolti senza andare al cliente. «A differenza delle riparazioni hardware che devono essere eseguite in loco, i problemi relativi alla stampa e alla scansione possono essere gestiti in remoto», ha dichiarato Meade.

Poiché queste visite in loco non erano necessarie, hanno comportato costi inutili. Così, Darach ha iniziato a esaminare soluzioni software di supporto remoto per ridurre questi costi, assicurando al contempo Munster Business Equipment continuasse a fornire un ottimo supporto tecnico ai clienti.

Darach ha iniziato a esplorare strumenti di supporto remoto come TeamViewer e LogMeIn all'inizio, ma ha deciso di continuare a cercare. «Abbiamo trovato questi troppo costosi e non facili da usare» ha detto Meade.

Darach continuò la sua ricerca fino a quando una società simile a Munster Business Equipment altamente raccomandò Splashtop SOS. Ha provato Splashtop SOS ed è rimasto piacevolmente sorpreso per la sua facilità d'uso, funzionalità e basso costo rispetto a TeamViewer, LogMeIn e altri strumenti simili:

*TeamViewer e LogMeIn Dollaro USA ed Euro prezzi dal loro sito web novembre 2020. I prezzi possono variare in base al paese.

Implementare Splashtop SOS è stato semplice. «L'onboarding è stato molto semplice dopo che l'app Splashtop è stata scaricata sui notebook dei nostri ingegneri, e ora siamo in grado di gestire 500 macchine da remoto», ha dichiarato Darach. Mentre queste macchine sono principalmente macchine Windows, Splashtop SOS permette anche a Darach e al suo team di 6 tecnici di supporto di supportare i dispositivi iOS.

«Splashtop ci consente di supportare in remoto centinaia di clienti e, senza di essa, avremmo continuato a fare visite in loco per chiamate che potevano essere effettuate in remoto, con conseguente un servizio di assistenza meno redditizio», ha dichiarato Meade. Egli aggiunge: «Sono molto felice e consiglierei vivamente Splashtop per facilità d'uso e prezzo», ha detto Darach.