Ridurre i costi garantendo al contempo la soddisfazione del cliente

Il COVID-19 ha rivoluzionato il modo in cui lavoriamo in un'ampia varietà di settori, tra cui quello della stampa. Mentre molte aziende sono state obbligate a passare al remoto, alcune lo hanno fatto volontariamente per aumentare i profitti riducendo i costi operativi. Questo è stato il caso di Munster Business Equipment, che si è rivolta a Splashtop Remote Support per supportare in remoto i propri utenti.

La sfida: ridurre i costi operativi e garantire la soddisfazione dei clienti

Mentre cercava un modo per ridurre i costi operativi, il responsabile vendite di Munster Business Equipment, Darach Meade, ha notato un aumento dei costi operativi causato da un'impennata delle visite dei clienti in loco per problemi di stampa e scansione.

Si trattava di visite inutili perché molti problemi potevano essere risolti senza recarsi direttamente dal cliente. "A differenza delle riparazioni hardware che devono essere effettuate in loco, i problemi legati alla stampa e alla scansione possono essere gestiti da remoto", ha dichiarato Meade.

Dal momento che queste visite in loco non erano necessarie, davano luogo a costi superflui. Darach ha iniziato a studiare soluzioni software di assistenza remota per ridurre questi costi e garantire che Munster Business Equipment continuasse a fornire un'ottima assistenza tecnica ai clienti.

La Soluzione: Darach trova Splashtop Remote Support, un conveniente e consigliatissimo Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, strumento di teleassistenza

Darach ha iniziato a valutare alcuni strumenti di assistenza remota come TeamViewer e LogMeIn, ma ha deciso di continuare a cercare. "Abbiamo constatato che questi strumenti sono troppo costosi e non sono facili da usare", ha detto Meade.

Ha continuato la sua ricerca fino a quando un'azienda simile a Munster Business Equipment gli ha consigliato vivamente Splashtop. Ha provato Splashtop ed è rimasto piacevolmente sorpreso dalla sua facilità d'uso, dalle sue funzionalità e dal suo basso costo rispetto a TeamViewer, LogMeIn e altri strumenti simili.

I risultati: riduzione dei costi e aumento della capacità di supportare un maggior numero di clienti

L'implementazione di Splashtop è stata semplice. «L'onboarding è stato molto semplice dopo che l'app Splashtop è stata scaricata sui laptop dei nostri ingegnerie ora siamo in grado di gestire 500 macchine da remoto», ha dichiarato Darach. Sebbene queste macchine siano principalmente macchine Windows, Splashtop consente anche a Darach e al suo team di sei tecnici di supporto di supportare i dispositivi iOS.

"Splashtop ci consente di offrire supporto remoto a centinaia di clienti e, senza di esso, avremmo continuato a fare visite in loco per richieste che potevano essere svolte in remoto, con un conseguente reparto assistenza che avrebbe fruttato meno", ha dichiarato Meade. E aggiunge: "Sono molto soddisfatto e consiglio vivamente Splashtop per la facilità d'uso e il prezzo".