MSP vantaggi derivanti dall'utilizzo di Splashtop Remote Support Premium

Midwest PROTECH ottiene una soluzione conveniente e facile da usare per tutte le esigenze di supporto remoto

Riepilogo

Midwest PROTECH è stato recentemente aggiornato a Splashtop Remote Support Premium e ha scoperto di soddisfare le esigenze di supporto remoto, monitoraggio e gestione. In precedenza, l'azienda ha lottato con diversi costosi e complicati prodotti RMM e di accesso remoto. Con Remote Support Premium, Midwest PROTECH utilizza ora una soluzione conveniente e facile da usare.

Sfida

Per anni Midwest PROTECH ha cercato una soluzione che fornisse funzionalità di monitoraggio remoto, gestione e supporto a un prezzo accessibile.

Per il supporto remoto, Midwest PROTECH ha provato GoToAssist (ora noto come RescueAssist), TeamViewer e Instant Housecall; tuttavia, l'azienda ha riscontrato diversi problemi. Per cominciare, ognuno dei prodotti era più costoso di quello che Midwest PROTECH stava cercando. Inoltre, non avevano strumenti per l'accesso automatico o funzioni di monitoraggio e gestione.

Per ottenere le funzioni di monitoraggio e gestione necessarie, Midwest PROTECH ha acquistato prodotti RMM, tra cui SolarWinds MSP e Kaseya, da utilizzare insieme ai loro prodotti di supporto remoto; tuttavia, ciò ha causato ulteriori problemi.

Matthew Buechler, Presidente e Senior Technical Consultant di Midwest PROTECH, ha precisato le carenze che stava affrontando.

«Utilizziamo RMM da anni con SolarWinds MSP e poi con Kaseya più recentemente», ha dichiarato Buechler. «Li abbiamo trovati più costosi e troppo ricchi di funzionalità per ciò di cui avevamo bisogno.»

Buechler ha anche menzionato che gli strumenti RMM utilizzati non erano facili da usare e ha aggiunto ulteriori difficoltà per lui.

Più recentemente, Midwest PROTECH ha iniziato a utilizzare Splashtop Remote Support Plus per l'accesso remoto automatico ai 1.000 endpoint gestiti.

Soluzione

Dopo aver utilizzato Splashtop Remote Support Plus, Midwest PROTECH ha deciso di passare a Remote Support Premium. Buechler ha dichiarato: «Non sapevamo nemmeno che Splashtop offrisse la soluzione RMM (Remote Support Premium); sono rimasto colpito da Splashtop fin dall'inizio, quindi abbiamo iniziato subito».

Splashtop Remote Support Premium è progettato per gli MSP e i professionisti IT che sono alla ricerca di una soluzione che offra funzioni di gestione e controllo del computer, oltre all'accesso remoto. Include tutte le funzionalità disponibili in Remote Support Plus, con diverse funzionalità di monitoraggio e gestione aggiuntive presenti nella maggior parte delle soluzioni RMM.

«La soluzione Splashtop RMM ci offre davvero il nucleo di ciò di cui abbiamo bisogno», ha dichiarato Buechler, «le funzionalità che includono gli avvisi di registro eventi, gli avvisi di limitazione della CPU e della memoria e gli avvisi software installati/disinstallati sono importanti per noi».

Splashtop Remote Support Premium offre agli MSP come Midwest PROTECH una vasta gamma di strumenti per monitorare facilmente gli endpoint gestiti. Le caratteristiche includono:

  • Avvisi configurabili : consente di impostare avvisi personalizzati per monitorare l'utilizzo della CPU, l'utilizzo della memoria, lo spazio su disco, il computer online/offline, l'installazione/disinstallazione del software, lo stato dei criteri di aggiornamento di Windows e gli aggiornamenti disponibili di Windows.
  • Visualizza registri eventi - Accesso rapido ai registri eventi del computer senza la necessità di accedere in remoto al computer.
  • Comando remoto - Invia comandi al prompt dei comandi di un computer Windows o Mac remoto in background.
  • Inventario di sistema : consente di controllare e acquisire istantanee delle informazioni sull'inventario del sistema (incluse informazioni su sistema, hardware e software), confrontare le istantanee e visualizzare i log delle modifiche tra istantanee per identificare le modifiche.
  • Gestione Windows Update : consente di visualizzare i criteri di aggiornamento di un computer remoto, la cronologia degli aggiornamenti, verificare la disponibilità di aggiornamenti di Windows e pianificare le installazioni degli aggiornamenti.
  • Avvisi per eventi Windows - Monitorare i registri eventi di Windows impostando avvisi quando i criteri di un registro eventi corrispondono ai trigger impostati.
  • Azioni pianificate : consente di creare, pianificare, monitorare ed eseguire azioni Riavvio del sistema e Windows Update su computer remoti.
  • Endpoint Security : consente di visualizzare lo stato della protezione degli endpoint per i computer Windows che eseguono Bitdefender, Windows Defender, Kaspersky e altri ancora.

Buechler ha inoltre ottenuto tutte le funzioni di supporto remoto che aveva originariamente in Remote Support Plus, tra cui l'accesso remoto automatico in qualsiasi momento ai suoi computer gestiti, il supporto remoto frequente/on-demand, il trasferimento di file, la chat, la registrazione di sessioni e altro ancora.

Con la funzione di supporto remoto assistito, Midwest PROTECH è in grado di fornire supporto a un numero illimitato di dispositivi (inclusi quelli non gestiti con il proprio account) per assistere i clienti su base di break/fix.

Risultati

Non ci volle molto a Buechler per far funzionare Midwest PROTECH con Splashtop Remote Support Premium, a differenza della sua esperienza con altri strumenti RMM. Buechler ha dichiarato: «Il grande problema con Kaseya era che avevo bisogno di una tecnologia certificata per apportare modifiche al complesso sistema. Splashtop [Remote Support Premium] è molto intuitivo e facile da imparare.»

E una volta che ha iniziato a utilizzare Splashtop Remote Support Premium, ha subito visto i vantaggi.

«Finora Splashtop è stato un prodotto molto stabile ed è ragionevolmente veloce nella maggior parte degli ambienti e prevedibile, molto soddisfatto finora», ha dichiarato Buechler, «Remote Support Premium ci offre il vantaggio di essere in grado di fornire servizi più rapidamente a costi ridotti e ci permette di fornire supporto ai clienti abituali così come nuovi clienti. I vantaggi sono un flusso di cassa molto migliore e una riduzione dei prezzi per end-point del nostro prodotto RMM: questo ci dà un vantaggio competitivo rispetto ai nostri concorrenti.»

Oltre a garantire che le operazioni quotidiane di Midwest PROTECH funzionino senza problemi, le funzioni di monitoraggio di Splashtop Remote Support Premium aiutano Buechler ad affrontare in modo proattivo i problemi critici prima che si verifichino.

Nel dettaglio di una situazione passata, Buechler ha spiegato: «Abbiamo avuto diverse macchine che sono state salvate da un guasto totale del disco rigido a causa degli avvisi del disco rigido dei registri eventi che abbiamo impostato. Abbiamo creato un profilo di avviso che cerca gli errori dell'unità disco nei registri eventi e ci avvisa quando sono presenti. Avevamo diverse workstation e server che segnalavano errori. Siamo stati in grado di far clonare quelle macchine su nuovi dischi rigidi prima che l'hardware fallisse. Questa è l'offerta principale che entusiasma i clienti dell'abbonamento RMM.»

Infine, Buechler ha toccato come Midwest PROTECH sia stata in grado di espandere la propria offerta di servizi ai clienti e aumentare le loro entrate rivendendo l'accesso remoto. «La disponibilità di accesso remoto per i nostri clienti è un enorme punto di vendita, abbiamo più di 20 clienti che utilizzano Splashtop per accedere ai loro sistemi da remoto», ha dichiarato Buechler.

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Splashtop Remote Support Premium è un'alternativa conveniente, ad alte prestazioni e facile da usare ai prodotti di accesso/supporto remoto come LogMeIn Central. Può anche essere utilizzato al posto di strumenti RMM più costosi e complicati. Provalo gratuitamente (senza carta di credito richiesta) o programmare una demo per maggiori informazioni.

DETTAGLI

Informazioni su Midwest PROTECH

Midwest PROTECH è un MSP che offre servizi alle aziende di tutti i tipi, dai piccoli uffici con un solo utente alle sedi multi-sito con oltre 60 utenti nell'area di Greater Cincinnati.

L'azienda offre servizi gestiti completi e servizi ad-hoc pay as you go (break/fix) ai propri clienti. Midwest PROTECH offre anche una varietà di altri servizi, tra cui formazione/istruzione, protezione/rimozione dei virus e altro ancora.

Con quasi 1.000 endpoint gestiti, Midwest PROTECH ha bisogno di un modo per monitorare in modo proattivo gli endpoint e fornire supporto remoto.

Perché scegliere Splashtop

Ecco perché gli MSP come Midwest PROTECH preferiscono Splashtop Remote Support Premium:

  • Splashtop Remote Support Premium consente di risparmiare il 70% o più MSP rispetto ad altri prodotti come LogMeIn Premier.
  • Gli MSP possono facilmente crescere e scalare il proprio business grazie al basso prezzo di Splashtop.
  • Gli MSP possono aumentare la propria offerta di servizi e generare ulteriori ricavi rivendendo l'accesso remoto agli utenti finali.
  • Splashtop Remote Support Premium include gli strumenti e le funzionalità principali necessari per monitorare e gestire gli endpoint e per completare le attività IT quotidiane con facilità.

Supporto remoto Premium

Splashtop Remote Support Premium è progettato per gli MSP e i professionisti IT che sono alla ricerca di una soluzione che offra funzioni di gestione e controllo del computer, oltre all'accesso remoto.

Supporta computer Windows e Mac da qualsiasi dispositivo Windows, Mac, iOS e Android.

  • Prestazioni elevate: Splashtop Remote Support Premium è alimentato dallo stesso pluripremiato motore di accesso remoto presente nelle soluzioni per uso personale di Splashtop. Goditi connessioni rapide con qualità HD e audio.
  • Caratteristiche principali: Splashtop Remote Support Premium viene fornito con le principali funzionalità di MSP e team IT necessari, tra cui trasferimento di file, chat, riattivazione remota, riavvio remoto, registrazione di sessioni, gestione di utenti e computer, raggruppamento e altro ancora.
  • Prezzo basso: Splashtop può risparmiare oltre all' 80% rispetto ad altre soluzioni. Inoltre, Splashtop non ha una storia di aumenti di prezzo come altri provider di accesso remoto.


« La soluzione Splashtop RMM (Remote Support Premium) ci dà davvero il nucleo di ciò di cui abbiamo bisogno. Funzionalità, tra cui avvisi di registro eventi, avvisi di limitazione della memoria CPU/CPU/e avvisi software installati/disinstallati, sono importanti per noi.»
— Matteo Buechler

Versione PDF del caso di studio
Midwest PROTECH - MSP

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