Garantire la continuità aziendale mantenendo bassi i costi operativi nel settore dei media e dell'intrattenimento

In che modo la percezione audio ha aumentato il vantaggio competitivo, affrontando le sfide del mondo remoto in Media & Entertainment

RIASSUNTO

COVID-19 ha accelerato la rivoluzione digitale del lavoro remoto, e così facendo, ha costretto molti settori, tra cui il settore dei media e dell'intrattenimento, ad adattarsi rapidamente. Per le aziende di tecnologia audio, la nuova norma ha sollevato alcune domande: come si continua a fornire servizi di progettazione remota? Come si fornisce un supporto tecnico rapido ed efficace ai clienti quando non si riesce a raggiungerli? David Knauer e Jason Atkinson, fondatori di Audio Perception, spiegano come la sua azienda abbia usato Splashtop SOS per superare le sfide poste da questo nuovo normale.

La sfida: offrire supporto tecnico remoto e servizi di progettazione remota a compositori televisivi, artisti musicali, autori di cantautori, produttori, proprietari di studi, società di tecnologia e intrattenimento

Poiché Audio Perception aveva molti clienti che avevano bisogno di supporto tecnico, l'azienda stava cercando un modo per fornire loro a distanza. «Dovevamo trovare una soluzione di supporto remoto affidabile, conveniente e solida», ha dichiarato David Knauer. Ha inoltre spiegato che lo strumento che stavano cercando non era solo per fornire supporto remoto, ma anche servizi di progettazione. «Stavamo cercando un modo per fornire ai nostri clienti supporto tecnico remoto e servizi di progettazione remota», ha dichiarato David.

Per condurre questi servizi di progettazione remota, i progettisti di Audio Perception avevano bisogno di uno strumento che permettesse loro di condividere il proprio schermo con un cliente per presentare piani, progetti, progetti e dati mentre erano in fase di progettazione di uno studio.

Ecco perché il cofondatore di Audio Perception Jason Atkinson ha trascorso molto tempo a cercare prodotti e servizi di soluzioni di accesso remoto online. «Avevamo usato TeamViewer, ma questa soluzione di accesso remoto si è rivelata molto costosa per le funzionalità che ci ha fornito», ha dichiarato Jason. Egli spiega inoltre: «Ho cercato qualcosa di meglio, concentrandosi su tre criteri di selezione principali: funzionalità, caratteristiche e prezzo». Fu allora che trovò Splashtop SOS. «Era la soluzione perfetta per tutte le nostre esigenze», ha dichiarato Atkinson.

LA SOLUZIONE: UNA SOLUZIONE DI ACCESSO REMOTO AFFIDABILE E CONVENIENTE IN DOTAZIONE CON LE GIUSTE FUNZIONALITÀ

Splashtop SOS ha offerto Audio Perception un modo semplice per fornire supporto remoto ai clienti, e ha soddisfatto i criteri di selezione di Jason in termini di funzionalità, caratteristiche e prezzo. Non solo è venuto con un pratico set di funzionalità, ma li ha offerti a prezzi molto competitivi. Ciò ha comportato notevoli risparmi pari o superiori al 50% rispetto ad altre soluzioni come TeamViewer. Di seguito è riportata una caratteristica affiancata e il confronto dei prezzi delle due soluzioni.

Confronto delle caratteristiche e dei prezzi Splashtop SOS Piano utente singolo TeamViewer
Prezzo di partenza $199 (per utente/anno) $588 (per utente/anno)*
Accesso e controllo remoto dei computer
Supporto su richiesta (QuickSupport)
Endpoint illimitati
Supporta dispositivi iOS e Android $394,80/anno extra
Più sessioni simultanee
Trasferimento di file multipiattaforma (trascinamento della selezione)
Chat (in sessione)
Chat (al di fuori della sessione)
Registrazione sessione
Due utenti possono eseguire la connessione remota nello stesso computer contemporaneamente (sono necessarie due licenze)
Supporto multi-monitor (multi-to-multi)
Stampa remota
Riavvio remoto
Gestione utenti
Raggruppamento di computer e utenti
Autorizzazioni di gruppo
Crittografia AES a 256 bit

*Prezzi TeamViewer Dollaro USA ed Euro dai siti web di TeamViewer in valuta USA ed Euro, luglio 2020. I prezzi di TeamViewer possono variare in base al paese.

Tra le molte funzioni utili sopra descritte, il supporto per dispositivi iOS e Android era particolarmente importante per la percezione audio, in quanto supportavano entrambi i tipi di dispositivi. E questa funzione è stata inclusa nel pacchetto standard Splashtop SOS senza costi aggiuntivi. Jason e il suo team erano molto soddisfatti della soluzione.

«Come servizio di accesso remoto affidabile e conveniente, Splashtop è molto vantaggioso per il nostro flusso di lavoro aziendale», spiega Jason. «Siamo in grado di fornire rapidamente e facilmente i servizi di supporto tecnico remoto di cui i nostri clienti hanno bisogno, soprattutto durante questo periodo di distanza sociale e l'interruzione del Coronavirus.»

Egli spiega inoltre: «Ci permette non solo di vedere ciò che il cliente vede sul proprio computer, ma anche di prendere il controllo del computer del cliente per eseguire il supporto tecnico come se fossimo nella stanza — questo è importante per noi quando forniamo servizi ai nostri clienti». Jason aggiunge che permette anche al suo team di condividere il proprio schermo per presentare in remoto piani, progetti, progetti e dati ai clienti.

Il risultato: Business continuity e un nuovo vantaggio competitivo

Passando da TeamViewer a Splashtop SOS, Audio Perception è stata in grado di risparmiare almeno il 50% sui costi, condividere piani di progettazione in remoto e fornire un supporto remoto affidabile ai clienti.

I client Audio Perception sembrano essere particolarmente entusiasti di ricevere supporto da remoto. «Audio Perception ora può risolvere i problemi DAW & risolvere i problemi da remoto tramite Splashtop controllando lo schermo» condiviso un client su Twitter. Ha aggiunto con entusiasmo: «Se hai bisogno di aiuto tecnico musicale & non vivi in una zona in cui è disponibile — È come magia».

Jason ha condiviso che il passaggio a Splashtop SOS ha in definitiva portato a un vantaggio competitivo per Audio Perception: «Splashtop SOS è un'opzione di supporto che non solo impedisce alla nostra attuale clientela di cercare altri servizi di supporto remoto, ma attira anche nuovi potenziali clienti in aree al di fuori di Los Angeles, dove il supporto in loco non è davvero pratico a causa della distanza, dei tempi di percorrenza e dei costi.»

DETTAGLI

Informazioni sulla percezione audio

Combinando oltre 30 anni di esperienza in computer, musica, elettronica, ingegneria audio, software, audio post e sound design, David Knauer e Jason Atkinson hanno fondato Audio Perception nel 2008 a Los Angeles, California.

La loro visione era quella di concentrarsi sulla fornitura di servizi e supporto completi con un approccio completo dall'alto al basso, dalla progettazione dello studio, dalla costruzione e dall'acustica a tutti i tipi di supporto tecnico, tra cui cablaggio, alloggiamenti patch, pannelli a parete, computer, software e istruzioni.

Oggi, Audio Perception è una società di tecnologia audio ben rispettata che offre servizi di consulenza, progettazione, supporto, vendita e ingegneria tecnica ad artisti musicali, autori di cantautori, produttori, proprietari di studi, società di intrattenimento, mercati di home theater/ufficio/sale conferenze e compositori di film e televisivi famosi Produzioni hollywoodiane come Mr.Robot, Fargo, Star Trek, Legion, GLOW, Law & Order e Glee.

Scopri di più sulla percezione audio.

Informazioni su Splashtop SOS

Splashtop SOS è una soluzione di supporto remoto su richiesta e con accesso automatico opzionale al computer in qualsiasi momento.

Con SOS, i professionisti del supporto IT possono connettersi istantaneamente ai dispositivi degli utenti con un semplice codice di sessione. Progettato per i professionisti dell'helpdesk e del supporto, SOS consente di eseguire il supporto remoto ad hoc su un numero illimitato di dispositivi. Non importa dove l'utente si trova o quando si pone il loro problema, gli utenti SOS possono facilmente remoto in Windows, Mac, iOS, dispositivo Android o Chromebook dei loro utenti, prendere il controllo e risolvere il problema rapidamente. SOS riduce il tempo necessario per supportare gli utenti, mantiene alta la soddisfazione dei clienti e riduce i costi per i team di supporto remoto. Ulteriori informazioni su Splashtop SOS.

«Splashtop offre la soluzione perfetta e conveniente per i servizi di supporto remoto che forniamo ai nostri clienti professionali di musica e audio.»
David Knauer
Presidente
Audio Perception Inc.