MSP supporta in remoto 450 endpoint con Splashtop

Perché HCS Computer Solutions ama Splashtop Remote Support Premium

Informazioni sulle soluzioni informatiche HCS

HCS Computer Solutions, LLC è un fornitore di servizi gestiti commerciali con sede a Varsavia, Missouri. L'azienda offre una varietà di servizi alle piccole imprese con 1-100 dipendenti, tra cui supporto standard (break/fix), consultazioni e monitoraggio/gestione remota.

In qualità di unico MSP nella propria contea, HCS Computer Solutions fornisce servizi principali centri sanitari e di riabilitazione, un call center 911, gli uffici governativi della contea e della città, le forze dell'ordine e cinque dipartimenti sanitari della contea in tutto lo stato. L'azienda è in grado di supportare un totale di 450 endpoint con soli due utenti interni grazie al prezzo accessibile, all'affidabilità e all'interfaccia user-friendly di Splashtop Remote Support Premium.

Per servire i clienti che si affidano alla propria infrastruttura IT per eseguire servizi pubblici vitali, HCS Computer Solutions deve monitorare in modo proattivo i propri endpoint e agire sugli avvisi prima che diventino problemi. Henry Starcher, proprietario di HCS Computer Solutions, descrive questa sfida.

«Abbiamo circa 50 server fisici là fuori», ha detto Starcher. «È molto importante monitorare e ricevere avvisi se vanno offline. Poi, posso intrattenere se ho un problema server o un problema ISP, che abbiamo più della nostra giusta quota di dove mi trovo. Splashtop Remote Support Premium ci aiuta a monitorare molto.»

HCS Computer Solutions & Supporto remoto Splashtop Premium

Splashtop Remote Support Premium è una soluzione ideale per MSP come HCS Computer Solutions che devono monitorare, gestire e supportare i computer o i server dei propri clienti. Include tutte le funzionalità disponibili in Splashtop Remote Support Plus, tra cui accesso remoto automatico, trasferimento di file, registrazione di sessioni, supporto multi-monitor e altro ancora.

Remote Support Premium include anche un set completo di strumenti per aiutare gli MSP a monitorare facilmente gli endpoint gestiti, tra cui:

  • Avvisi configurabili : consente di impostare avvisi personalizzati per monitorare l'utilizzo della CPU, l'utilizzo della memoria, lo spazio su disco, il computer online/offline, l'installazione/disinstallazione del software, lo stato dei criteri di aggiornamento di Windows e gli aggiornamenti disponibili di Windows.
  • Visualizza registri eventi : accesso rapido ai registri eventi del computer senza la necessità di accedere in remoto al computer.
  • Comando remoto : invia comandi al prompt dei comandi di un computer Windows o Mac remoto in background.
  • Inventario di sistema : consente di controllare e acquisire istantanee delle informazioni sull'inventario del sistema (incluse informazioni su sistema, hardware e software), confrontare le istantanee e visualizzare i log delle modifiche tra istantanee per identificare le modifiche.
  • Gestione Windows Update : consente di visualizzare i criteri di aggiornamento di un computer remoto, la cronologia degli aggiornamenti, verificare la disponibilità di aggiornamenti di Windows e pianificare le installazioni degli aggiornamenti.
  • Avvisi per eventi di Windows: consente di monitorare i registri eventi di Windows impostando avvisi quando i criteri di un registro eventi corrispondono ai trigger impostati.
  • Azioni pianificate : consente di creare, pianificare, monitorare ed eseguire azioni Riavvio del sistema e Windows Update su computer remoti.
  • Endpoint Security : consente di visualizzare lo stato della sicurezza degli endpoint per i computer Windows che eseguono Bitdefender, Windows Defender, Kaspersky e altri ancora.

Starcher ha menzionato come gli avvisi configurabili e le funzionalità di gestione di Windows Update sono stati particolarmente utili per lui. Garantiscono che sappia quando sono disponibili nuovi aggiornamenti di Windows, consentendogli di pianificare comodamente gli aggiornamenti per le macchine che gestisce e consentirgli di controllare lo stato di aggiornamento di tali dispositivi.

Starcher ha anche elogiato la funzionalità Comando remoto, che invia comandi al prompt dei comandi di un computer remoto nel background.

Nel complesso, Starcher ha dichiarato di essere estremamente soddisfatto del modo in cui Splashtop Remote Support Premium lo aiuta a gestire HCS Computer Solutions. Grazie all'accesso automatico in qualsiasi momento, è in grado di fornire supporto remoto ai propri clienti quando è necessario.

«Quando le persone mandano i ticket, diamo un'occhiata ai loro problemi», ha detto Starcher. «Se si tratta di qualcosa di non critico in natura, li mettiamo in fila e usiamo l'accesso remoto di notte o di mattina presto, per accederci e lavorarci.»

Oltre alla licenza Premium di supporto remoto per l'accesso remoto, il monitoraggio e la gestione, Starcher e il suo direttore generale Rachel Wolf hanno ciascuno una licenza Splashtop SOS in modo che possano contemporaneamente fornire assistenza rapida ai loro clienti.

«Abbiamo una smattering di clienti che non sono su contratto per cui facciamo [break/fix] lavoro», ha detto Starcher. «Avere quell'icona SOS sul loro desktop semplifica la nostra vita un sacco di tempo.»

Inoltre, Splashtop ha aiutato HCS Computer Solutions a ridurre i costi e a scalare il proprio business acquisendo nuovi clienti.

«Grazie ai prezzi di Splashtop, HCS può avere più persone», ha dichiarato Starcher. «Quando abbiamo scaricato LogMeIn, siamo stati in grado di risparmiare circa $2.500 all'anno, in modo da aumentare il numero di clienti che siamo stati in grado di mettere streamer su, mantenere continuamente, e aggiungere nel nostro contratto. LogMeIn era un po' proibitivo, ma i prezzi di Splashtop sono così buoni che aiuta i nostri clienti e aiuta noi.»

Infine, Starcher ha iniziato a rivendicare l'accesso remoto ai suoi utenti finali, migliorando così la sua offerta di servizi generando entrate aggiuntive. HCS Computer Solutions dispone attualmente di 12 client che hanno acquistato licenze da loro per accedere in remoto ai loro dispositivi.

Risultati

Alla fine, HCS Computer Solutions ha trovato la soluzione di cui aveva bisogno con Splashtop. Prima avevano utilizzato altri prodotti RMM e di accesso remoto, ma non hanno ottenuto le caratteristiche, l'esperienza e i prezzi che stavano cercando. Confrontando Splashtop con Autotask, Starcher ha detto: «Abbiamo provato Autotask, ma non ci è piaciuto il modo in cui il loro RMM funzionava. Sembrava complicato e funky mentre Splashtop non lo è. Otteniamo tutte le nostre funzioni di monitoraggio e gestione da Premium.»

Con Splashtop Remote Support Premium, Starcher è stato in grado di ottenere una soluzione di supporto remoto conveniente che aiuta lui e il suo partner a supportare il loro numero crescente di endpoint.

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Splashtop Remote Support Premium è un'alternativa conveniente, ad alte prestazioni e facile da usare ai prodotti di supporto e accesso remoto come LogMeIn Central. Può anche essere utilizzato al posto di strumenti RMM più costosi e complicati. Provalo gratuitamente (senza carta di credito richiesta) o programmare una demo per maggiori informazioni.

DETTAGLI

Riepilogo

HCS Computer Solutions utilizza Splashtop Remote Support Premium per supportare 450 endpoint con solo due utenti interni. I clienti dell'azienda includono un call center 911 e più organizzazioni governative e sanitarie che richiedono una gestione remota sicura e affidabile dei loro server e computer. Da quando è passato a Splashtop da LogMeIn, HCS Computer Solutions è stata in grado di far crescere il proprio business con risparmi significativi ed espandere la propria offerta di clienti rivendendo l'accesso remoto.

Perché scegliere Splashtop

Ecco perché gli MSP come HCS Computer Solutions preferiscono Splashtop Remote Support Premium:

  • Splashtop Remote Support Premium consente di risparmiare il 70% o di più MSP rispetto ad altri prodotti come LogMeIn Premier.
  • Gli MSP possono facilmente crescere e scalare il proprio business grazie al basso prezzo di Splashtop.
  • Gli MSP possono aumentare la propria offerta di servizi e generare ulteriori ricavi rivendendo l'accesso remoto agli utenti finali.
  • Splashtop Remote Support Premium include gli strumenti e le funzionalità principali necessari per monitorare e gestire gli endpoint e per completare le attività IT quotidiane con facilità.

Supporto remoto Premium

Splashtop Remote Support Premium è progettato per gli MSP e i professionisti IT che sono alla ricerca di una soluzione che offra funzioni di gestione e controllo del computer, oltre all'accesso remoto.

Supporta computer Windows e Mac da qualsiasi dispositivo Windows, Mac, iOS e Android.

  • Prestazioni elevate: Splashtop Remote Support Premium è alimentato dallo stesso pluripremiato motore di accesso remoto presente nelle soluzioni per uso personale di Splashtop. Goditi connessioni rapide con qualità HD e audio.
  • Caratteristiche principali: Splashtop Remote Support Premium viene fornito con le principali funzionalità di MSP e team IT necessari, tra cui trasferimento di file, chat, riattivazione remota, riavvio remoto, registrazione di sessioni, gestione di utenti e computer, raggruppamento e altro ancora.
  • Prezzo basso: Splashtop può risparmiare oltre all' 80% rispetto ad altre soluzioni. Inoltre, Splashtop non ha una storia di aumenti di prezzo come altri provider di accesso remoto.


« Grazie ai prezzi di Splashtop, HCS può avere più persone. Quando abbiamo scaricato LogMeIn, siamo stati in grado di risparmiare circa $2.500 all'anno, in modo da aumentare il numero di clienti che siamo stati in grado di mettere sullo streamer, mantenere continuamente, e aggiungere nel nostro contratto.»
— Henry Starcher

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