Interruttori tecnici Fast Break da LogMeIn a Splashtop Remote Support

Perché passare a Splashtop è stato meglio per questo MSP

Informazioni su Fast Break Tech

Fondata a Sacramento, CA nel 1999, la missione di Fast Break Tech è quella di fornire servizi informatici di qualità ai propri clienti in modo rapido, accurato ed efficiente. Fast Break Tech fornisce servizi IT completi ai propri clienti (residenziali e commerciali).

Oggi, Fast Break Tech ha 8 tecnici che gestiscono oltre 3.000 endpoint. La maggior parte dei loro clienti si trovano in tutta la California e Nevada. Quando Fast Break Tech fornisce supporto ai propri clienti, di solito viene eseguito in remoto dall'ufficio tecnico Fast Break.

LA SFIDA

Oggi gli MSP affrontano la sfida di cercare di supportare i dispositivi dei propri clienti sparsi in diverse sedi con risorse limitate. Per soddisfare la domanda, gli MSP si affidano a software di accesso remoto per fornire supporto ai propri dispositivi gestiti senza dover spostarsi fisicamente verso i propri clienti.

Oltre all'accesso remoto, gli MSP spesso cercano strumenti che consentano loro di monitorare e gestire in remoto anche gli endpoint. Questo aiuta gli MSP a risolvere in modo proattivo i problemi prima che si presentino e a mantenere i propri endpoint funzionanti senza intoppi.

Ci sono diversi prodotti là fuori che forniscono questi strumenti, tuttavia, spesso possono essere costosi, mancano alcune caratteristiche o funzionalità, o avere team di supporto non rispondenti. Questo cede in particolare gli MSP che stanno cercando di scalare il proprio business, in quanto l'aggiunta di nuovi clienti può diventare costoso o danneggiare la loro efficienza.

Fast Break Tech è un MSP che gestisce oltre 3.000 endpoint con soli 8 tecnici interni. Per supportare la loro vasta base di client, Fast Break Tech utilizzava LogMeIn Central Premier.

Tuttavia, Fast Break Tech non era soddisfatto della loro situazione e voleva trovare una nuova soluzione. Steven Walker, Presidente di Fast Break Tech, ha discusso cosa li ha allontanati da LogMeIn.

«Abbiamo usato LogMeIn che ha ci rallentato troppo nel corso degli anni,» Walker ha detto, «e se ci fossero state caratteristiche che mi fossero piaciutele avrei utilizzate per l'azienda, la società era troppo grande quindi nulla mai accaduto. Non rispondevano alle nostre richieste. Inoltre, all'epoca stavamo cercando di allontanarci da Kaspersky, e questa era l'unica protezione integrata con LogMeIn.»

Soluzione

Alla fine, Fast Break Tech taglia i legami con LogMeIn e passa a Splashtop Remote Support Premium.

Splashtop Remote Support Premium è una soluzione di supporto remoto appositamente progettata per MSP e professionisti IT. Include tutte le funzionalità disponibili in Remote Support Plus (ad esempio l'accesso remoto automatico, il trasferimento di file, la chat, il riavvio remoto e altro) e include anche ulteriori funzioni di monitoraggio e gestione comunemente presenti nei prodotti RMM.

Le funzioni di monitoraggio e gestione disponibili in Splashtop Remote Support Premium includono avvisi configurabili, registri eventi, comandi remoti, inventario del sistema, gestione degli aggiornamenti, azioni pianificate e altro ancora. Gli utenti possono inoltre distribuire e gestire Bitdefender Antimalware nei propri computer gestiti dall'interno della console Splashtop.

Risultati

Fin dall'inizio, Walker ha visto i vantaggi di passare a Splashtop. Quando si parla del processo di implementazione, Walker ha detto che era più facile di quanto si aspettasse.

«Il team Splashtop ci ha guidato sull'utilizzo di InstallForge per creare le nostre build con codici di sicurezza, un must per noi,» Walker ha detto. «Inoltre, siamo stati in grado di utilizzare la funzionalità LogMeIn One2Many per installare Splashtop sulla maggior parte dei nostri client.»

Una volta che ha iniziato a utilizzare Splashtop, Walker ha apprezzato l'esperienza Splashtop di più e ha detto che era più veloce di LogMeIn. «Ho sentito il mio team dire che hanno apprezzato molto di più Splashtop», ha detto Walker.

Per quanto riguarda le funzionalità, Walker ha elogiato la chat (in particolare la chat fuori sessione) e l'assistenza supervisionata come alcuni dei punti salienti del supporto remoto Splashtop.

La funzione Chat migliora l'efficienza

«La chat è fenomenale», disse Walker. «Lo usiamo tutto il giorno. Ci sono momenti in cui siamo su una chiamata e dobbiamo iniziare ad aiutare il prossimo cliente. Dobbiamo far rotolare la palla in modo da premere il pulsante della chat per iniziare a chattare con quel cliente.»

Con Splashtop Remote Support, sei in grado di chattare con i tuoi clienti, anche senza avere prima una connessione remota al computer.

Walker ha anche discusso ulteriori vantaggi della funzione di chat in Splashtop.

«Se chiamiamo e otteniamo la loro segreteria telefonica, mandiamo una chat dicendo, 'ehi va bene se entriamo in remoto ora', e loro dicono, 'sì', e poi siamo dentro,» Walker ha detto. «Mi piace anche che mostra il nostro nome nella chat. Con LogMeIn sarebbe solo dire 'LogMeIn Remote User', quindi non avevano idea con chi stessero effettivamente lavorando. Ma con la chat Splashtop sanno quale tecnico è.»

Supporto immediato in movimento con SOS

L'altra caratteristica che Walker ha elogiato è stata la funzione di supporto assistito (SOS) che consente di connettersi istantaneamente a qualsiasi dispositivo Windows, Mac, iOS o Android con un codice di sessione per fornire supporto. Questa funzione aiuta gli MSP come i dispositivi di supporto Fast Break Tech non gestiti con il proprio account, poiché non è necessaria alcuna installazione precedente.

«Il SOS è incredibile per noi», ha detto Walker, «Sono in grado di multi-task mentre sono in viaggio e utilizzare SOS per fornire supporto. Dammi quel codice a 9 cifre e sarò lì dentro e sarò in grado di aiutare o dire loro cosa fare.»

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Splashtop Remote Support Premium è un'alternativa conveniente, ad alte prestazioni e facile da usare a LogMeIn Central. Può anche essere utilizzato al posto di strumenti RMM più costosi e complicati. Provalo gratuitamente (senza carta di credito richiesta) o programma una demo per maggiori informazioni.

DETTAGLI

Riepilogo

Fast Break Tech, un MSP basato a Sacramento, CA che gestisce oltre 3.000 endpoint, utilizza Splashtop Remote Support Premium per monitorare, gestire e supportare in remoto i propri clienti.

Fast Break Tech è passato a Splashtop dopo aver precedentemente utilizzato LogMeIn Central Premier. Il team di Fast Break Tech è stato molto soddisfatto dello switch, citando una migliore esperienza, caratteristiche, e il team di supporto di Splashtop è stato più reattivo come motivi per cui preferiscono Splashtop.

Vantaggi Premium del supporto remoto Splashtop

Splashtop Remote Support Premium è progettato per gli MSP e i professionisti IT che sono alla ricerca di una soluzione che offra funzioni di gestione e controllo del computer, oltre all'accesso remoto.

Supporta computer Windows e Mac da qualsiasi dispositivo Windows, Mac, iOS e Android.

  • Prestazioni elevate: Splashtop Remote Support Premium è alimentato dallo stesso pluripremiato motore di accesso remoto presente nelle soluzioni per uso personale di Splashtop. Goditi connessioni rapide con qualità HD e audio.
  • Caratteristiche principali: Splashtop Remote Support Premium viene fornito con le principali funzionalità di MSP e team IT necessari, tra cui trasferimento di file, chat, riattivazione remota, riavvio remoto, registrazione di sessioni, gestione di utenti e computer, raggruppamento e altro ancora.
  • Prezzo basso: Splashtop può risparmiare oltre all' 80% rispetto ad altre soluzioni. Inoltre, Splashtop non ha una storia di aumenti di prezzo come altri provider di accesso remoto.

Perché scegliere Splashtop

Ecco perché gli MSP amano Splashtop:

  • Splashtop Remote Support Premium consente di risparmiare l' 80% o più MSP rispetto ad altri prodotti come LogMeIn.
  • Gli MSP possono facilmente crescere e scalare il proprio business grazie al basso prezzo di Splashtop.
  • Splashtop Remote Support Premium include gli strumenti e le funzionalità principali necessari per monitorare e gestire gli endpoint e per completare le attività IT quotidiane con facilità.
  • Splashtop è orgogliosa di avere un team di supporto rapido, reattivo e disponibile, facile da raggiungere.


«Siamo tutti incentrati sulle relazioni, qualcosa che potremmo dire che abbiamo avuto con il team Splashtop».
— Steven Walker

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