Support à distance basé sur l’IA avec Splashtop et SysAid

Caractéristiques principales

• Démarrez le support à distance avec des workflows alimentés par l’IA
  Lancez facilement le support à distance directement depuis votre service desk. SysAid AI identifiera automatiquement l’appareil, fournira des liens de connexion, consignera automatiquement les sessions dans le Ticket Journey et apprendra à suggérer l’accès à distance pour des tickets similaires.​​ ​

• Connexions à distance sécurisées
  Protégez les sessions de support à distance grâce aux connexions Splashtop chiffrées et aux contrôles d’accès conçus pour les environnements business et enterprise.

• Fonctionnalités de session à distance
  Utilisez les fonctionnalités de support à distance Splashtop telles que le transfert de fichiers, le redémarrage à distance, le chat et le contrôle à distance pour dépanner les appareils en temps réel.

• Fournissez un support à distance à la demande
  Générez un lien d’invitation pour l’utilisateur demandeur et un lien de lancement pour le technicien directement depuis le dossier de service SysAid.

• Se connecter aux ordinateurs gérés
  ​​Lancez une session à distance vers un ordinateur existant déjà disponible dans Splashtop.

  • L’agent IA identifie le bon — par nom d’actif, par l’actif de l’utilisateur demandeur ou par toute autre référence dans l’enregistrement de service. Votre technicien peut également nommer l’ordinateur directement.​​ ​​​

• Conservez des enregistrements de l’activité de support
  Chaque session à distance et chaque activité de lancement sont automatiquement consignées dans le dossier de service SysAid, offrant à votre équipe une piste d’audit pour la visibilité, l’audit et la conformité, sans le moindre effort.

Availability: This integration is available to SysAid Cloud customers with Splashtop Enterprise.