Cómo los equipos de TI se enfrentan a la diversidad de dispositivos

La fuerza de trabajo distribuida de hoy en día depende de la diversidad de dispositivos. Descubra cómo los equipos de TI dan soporte a una amplia gama de dispositivos BYOD y de oficina.

En 2022, las empresas de todos los tamaños tienen que gestionar una infraestructura de dispositivos diversa para satisfacer las necesidades de sus empleados, clientes y socios.

A pesar de ser mucho más pequeños que los ordenadores portátiles y las tabletas, los dispositivos móviles se han puesto al día en cuanto a su capacidad para ejecutar aplicaciones, aprovechar los servicios basados en la nube e interactuar con los sistemas back-end. El uso de dispositivos móviles hace posible que los usuarios trabajen donde y cuando lo necesiten, al tiempo que les proporciona acceso a los recursos corporativos.

Los dispositivos móviles también mejoran el flujo de trabajo ampliando los procesos empresariales y haciéndolos más eficientes. Una reciente encuesta de Oxford Economics descubrió que 80% de los responsables de TI y de las empresas creen que los empleados necesitan un smartphone para trabajar con eficacia. En la misma encuesta, 75% afirmó que los dispositivos móviles son esenciales para los flujos de trabajo de su empresa. Es fácil ver por qué a través de un par de ejemplos.

Los gestores de cuentas utilizan ahora habitualmente las aplicaciones móviles para:

  • Hacer pedidos
  • Actualizar la información del cliente
  • Recuperar los precios y las tasas de descuento
  • Compartir con los clientes la información y las actualizaciones de los productos

Recursos Humanos mantiene a los empleados comprometidos y en el camino. Los empleados suelen utilizar las aplicaciones de RRHH para:

  • Tiempo de registro
  • Presentar las hojas de horas y los informes de gastos
  • Inscribirse y recibir formación
  • Manténgase al día sobre las alertas de la empresa y otras noticias

Incluso aplicaciones empresariales tan complejas como el ERP se adaptan ahora a los usuarios de dispositivos móviles. Según el artículo de ITProPortal sobre el ERP en 2022, "Con el ERP móvil, los usuarios tienen la comodidad de acceder a su ERP a través de su dispositivo móvil, con la misma funcionalidad que desde su escritorio."

Una plantilla BYOD

Los empleados, especialmente los que trabajan en un entorno BYOD (bring your own device), quieren elegir dispositivos en los que confíen y que les resulten fáciles de usar. Lo consideran fundamental para la productividad y la satisfacción en el trabajo, ya que el uso de cualquier dispositivo que elijan les da flexibilidad y autonomía.Una encuesta mundial realizada por Gartner a más de diez mil trabajadores descubrió que 55% de los encuestados utilizan para su trabajo dispositivos de teléfonos inteligentes o portátiles de su propiedad al menos una parte del tiempo. Esto incluye ordenadores de sobremesa y portátiles Mac, Windows y Linux; teléfonos inteligentes Android y Apple; tabletas y phablets, y más por venir.

¿Cómo apoya la TI la diversidad de dispositivos?

Cuando un empleado tiene un problema con su dispositivo personal o con una aplicación que se ejecuta en él, necesita el mismo nivel de asistencia que el departamento de TI/ayuda proporciona para los dispositivos gestionados por la empresa. Esto supone una nueva carga de soporte para el departamento de TI. La mayoría de los equipos de TI disponen de una herramienta de asistencia remota que permite el acceso a los ordenadores gestionados, pero que no puede abordar todas las instancias remotas de BYOD que se utilizan hoy en día.

Para apoyar con éxito las necesidades de BYOD de los trabajadores remotos, los departamentos de TI progresistas han cambiado a capacidades en tiempo real para apoyar cualquier dispositivo (gestionado y no gestionado) en caso de una dificultad técnica. La forma más rápida de conseguir esta capacidad es implementando una solución de asistencia asistida.

¿Qué es la ayuda asistida?

El soporte presencial es una forma avanzada de soporte bajo demanda. Permite al departamento de TI acceder de forma remota a cualquier ordenador, tableta o dispositivo móvil mientras el usuario está presente sin ninguna instalación previa. Esto significa que los técnicos pueden prestar asistencia a cualquier usuario final en su dispositivo personal o de trabajo (incluidos los dispositivos Windows, Mac, iOS y Android), en el momento en que necesitan ayuda. Con la asistencia asistida, los técnicos simplemente toman el control del dispositivo del usuario final para solucionar el problema, igual que lo harían en persona.

Combinación de MDM con la asistencia técnica presencial

Incluso antes de la pandemia, los departamentos de TI fueron testigos del aumento del uso de dispositivos móviles por parte de los empleados y respondieron implementando soluciones MDM (gestión de dispositivos móviles). Según Wireless Watchdogs, las soluciones MDM pueden controlar el acceso remoto a datos altamente sensibles, proporcionar autenticación de usuarios e incluso ofrecer el borrado remoto de datos de los dispositivos en caso de pérdida o robo. Además, el MDM puede utilizarse para asegurarse de que los dispositivos están al día en cuanto a parches de software que podrían corregir vulnerabilidades de seguridad conocidas.

Para utilizar una solución MDM, el departamento de TI despliega un agente en cada uno de los dispositivos gestionados por la empresa dentro de la red corporativa. Esos agentes informan de los datos de cada dispositivo, y los protocolos establecidos obligan a realizar acciones específicas cada vez que un dispositivo muestra signos de ser una amenaza potencial para la seguridad.

Sin embargo, la MDM por sí sola no puede soportar todos los dispositivos BYOD que se utilizan hoy en día. Especialmente si se tiene en cuenta que las estimaciones dan un rango de 1,7 a 2,3 dispositivos en uso por cada empleado remoto que utiliza su propio dispositivo para trabajar. Como resultado, muchas empresas están añadiendo soporte atendido a su solución MDM existente a través de una simple integración. El soporte atendido de Splashtop proporciona a una fácil integración en múltiples soluciones MDM y de seguridad.

El soporte atendido aumenta el retorno de la inversión en MDM

Samsung estima que el MDM local cuesta a una empresa 12.000 dólares al año, de media, para dar soporte a 100 usuarios. Incluso si una organización utiliza MDM basado en la nube, seguirá pagando más de 10.000 dólares por 100 usuarios (5.000 dólares por MDM básico). Por lo tanto, tiene mucho sentido para el retorno de la inversión añadir el soporte asistido a una fracción de ese coste. Con Splashtop SOS puede dar soporte a un número ilimitado de usuarios por sólo 199 dólares por licencia de técnico.

Splashtop SOS también permite la gestión de técnicos asistidos, múltiples sesiones concurrentes, marcas personalizadas e integraciones con ticketing/ITSM. Los responsables de TI ya han invertido mucho presupuesto para permitir el trabajo remoto. La capacidad de dar soporte a cada uno de los dispositivos que utilizan los empleados (sin límite de volumen de dispositivos) es una obviedad.

Ejecutar el Soporte Asistido de Splashtop es fácil

Tanto los departamentos de TI como los empleados han adoptado el soporte asistido por Splashtop debido a su simplicidad. Un empleado simplemente genera un código de sesión único de 9 dígitos y luego envía ese código al personal del servicio de asistencia. El técnico puede utilizar el código para conectarse al dispositivo del empleado, tomando el control al instante. Una vez en control, pueden transferir archivos, imprimir a distancia, chatear, compartir pantallas y mucho más. Desde los teléfonos móviles personales hasta los ordenadores de sobremesa de la empresa, la asistencia asistida facilita a los equipos de TI la gestión segura de los dispositivos de los empleados.

¿Busca una forma sencilla y segura de gestionar la diversidad de dispositivos de su organización? Pruebe Splashtop SOS hoy mismo.

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