El Colegio de Sordos de San José aumenta la seguridad y amplía el apoyo a distancia

Splashtop Enterprise permite a un equipo de TI de dos personas dar soporte a más de 300 dispositivos y supervisar las cámaras de seguridad

Grupo de tanques de platino

De un vistazo

Desafío
Al comienzo de la pandemia, el St. Joseph’s School for the Deaf necesitaba prestar asistencia a distancia a los alumnos y al personal con un presupuesto ajustado.
Solución
Durante el cierre, el equipo de TI de St. Joseph, formado por dos personas, utilizó Splashtop SOS para dar soporte a los dispositivos de la escuela. Para obtener capacidades adicionales, se actualizaron a Splashtop Enterprise y siguen dando soporte a más de 300 dispositivos.
Resultados
Splashtop ofrecía todo lo que St. Joseph necesitaba a un precio inmejorable. Esto les permitió destinar una mayor parte de su presupuesto a nuevos dispositivos para los estudiantes. También han encontrado formas inventivas de mejorar sus esfuerzos de seguridad y vigilancia utilizando Splashtop.

El reto: Proporcionar un soporte remoto de calidad con un presupuesto ajustado

Joseph's School for the Deaf ha proporcionado a los estudiantes experiencias útiles, equitativas y atractivas durante más de 150 años. Ubicada en el Bronx, Nueva York, la escuela crea un entorno de aprendizaje inclusivo para alumnos oyentes y no oyentes, verbales y no verbales por igual.

Más que otras escuelas, el entorno del campus de St. Por eso, cuando la COVID-19 obligó a la escuela a cambiar a la enseñanza a distancia, no fue nada fácil. La coordinadora de tecnología, Adrianne Grant, tuvo que encontrar rápidamente una forma de apoyar a los profesores y al personal a distancia. "¡La experiencia fue como beber agua de una boca de incendios!"

Joseph's reunió rápidamente dispositivos para ayudar a los estudiantes a acceder a las clases transmitidas en directo y a los trabajos del curso desde casa. Una vez que la escuela adquirió ordenadores portátiles, tabletas y Chromebooks, Grant sabía que tenía que encontrar una manera de acceder a distancia a esos dispositivos y solucionar los problemas rápidamente.

Grant quería asegurarse de que el personal de St. Joseph's se sintiera apoyado durante este tiempo incierto y difícil. "Quería que supieran que si empezaban a ahogarse, podíamos tenderles una mano y darles apoyo", dijo.

La solución: El equipo de TI de St. Joseph gana "un tercer miembro del equipo" con Splashtop

Grant utilizaba LogMeIn antes de conocer Splashtop a través de Tech and Learning. Decidió probar Splashtop SOS y se sorprendió de lo fácil que era utilizarlo. "LogMeIn era un poco pegajoso a veces mientras que la interfaz de Splashtop me pareció simplemente maravillosa. Podía entrar y salir de las máquinas con facilidad".

Los precios de Splashtop también destacaron. "Splashtop es muy asequible en comparación con LogMeIn. Para una escuela, ¡eso es estelar! Cuando vi la comparación de precios, no podía creerlo. Otros productos cuestan el doble por menos".

Grant comenzó a utilizar Splashtop para apoyar al personal remoto durante el cierre. "Mucha gente trabajaba desde casa con sus propios dispositivos. "Pudimos entrar en sus ordenadores y dispositivos móviles para solucionar cualquier problema. Nos permitió mantener un alto nivel de apoyo, incluso cuando estábamos en casa".

Más allá del shock inicial de la pandemia, Splashtop se convirtió en una herramienta integral para St. Grant estaba tan contento con Splashtop SOS, que se actualizó a Enterprise para obtener más capacidades de soporte remoto y mayor seguridad. "Splashtop es un gran tercer miembro del equipo, por así decirlo. Tenemos un pequeño equipo de TI, sólo yo y mi socio. Así que lo hace todo mucho más fácil".

Características favoritas

Asistencia remota a la carta

to provide support to anyone, anywhere at any time.“Splashtop brought a calming effect to our school. Not only were we able to support staff remotely, but also students and parents struggling with technology at home. It’s easy for the end user, even if they aren’t tech-savvy.”

Gestión de Ordenadores Remotos

para enviar parches o actualizaciones a través de la consola my.splashtop.com de forma remota. "No tengo que ir corriendo a cada máquina. Veo todo lo que necesito a través de la consola. Sólo somos dos, no podríamos hacer todo sin ella".

Información sobre el dispositivo

"La consola de Splashtop nos da detalles sobre los dispositivos, como el sistema operativo y la fecha de su última actualización. Puedo ver lo que se ha completado y lo que hay que hacer. Sólo hay que pasar el ratón por encima y me da la información. No tengo que ir a buscarlo".

Registros de la sesión

"Puedo mirar atrás después de una sesión y ver lo que funcionó, lo que no, además de otra información esencial. Lo utilizo todo el tiempo".

Agrupación y gestión de usuarios

"Podemos crear grupos y clasificar a las personas. Si necesitáramos encontrar un usuario final, sabemos a dónde acudir".

Soporte al Cliente

Grant quedó impresionado con el encantador servicio de atención al cliente de Splashtop. "Su equipo de apoyo es muy útil y accesible. Incluso si no lo consigo de inmediato, se quedarán conmigo y se asegurarán de que funcione. Lo aprecio como técnico porque quiero hacer lo mismo por mis usuarios finales".

Producto destacado
Splashtop Enterprise

Resultados: Más dispositivos para los estudiantes, soporte informático y seguridad escolar por menos

Ahorro de costes

Gracias a que Grant se ahorró considerablemente los costes de acceso remoto y soporte, St. Joseph's pudo comprar más Chromebooks y iPads para los estudiantes."No tenemos un gran presupuesto. Podía cubrir más terreno y hacer más cosas con Splashtop que con otros productos. Simplemente tenía sentido".

También el aumento de la ciberseguridad

No es sólo la seguridad física de la escuela lo que Splashtop ha mejorado, sino también su ciberseguridad.

"La gente no piensa en ello, pero las escuelas también son objetivo del ransomware. Proteger a nuestros usuarios finales y nuestra red es tan importante como el resto de nuestro trabajo", dijo Grant. Splashtop permite a Grant y a su socio comprobar todos los dispositivos de la escuela y realizar actualizaciones para garantizar que sean lo más seguros posible.

Mayor seguridad y tranquilidad

Las escuelas en Estados Unidos tienen que ser hipervigilantes en materia de seguridad. "Es simplemente horrible pensar que alguien podría infiltrarse en nuestra escuela y hacer daño a los niños y al personal", dijo Grant.

Para ello, St. Joseph's está utilizando Splashtop para controlar las cámaras de seguridad. "Mi asistente utiliza Splashtop a diario para diagnosticar y resolver problemas. También se conecta a distancia al ordenador de la caseta de vigilancia para comprobar las cámaras de vigilancia".

Durante las vacaciones o después del horario de trabajo, pueden simplemente entrar a distancia, vigilar el campus y asistir a cualquier persona que se encuentre allí. Si es necesario, también pueden alertar a las autoridades de las emergencias con mayor rapidez. Han atrapado todo, desde una puerta que se dejó abierta accidentalmente hasta un sótano inundado después de un huracán.

"Cuando el sótano se inundó después de un huracán, pudimos ver a distancia las cámaras de vigilancia y ver los daños causados por el agua. Todo el nivel inferior se había inundado y había un panel eléctrico bajo el agua. Con Splashtop, pudimos ver si era seguro antes de entrar en el edificio para evaluar más daños". Grant añadió: "normalmente no se pensaría en utilizar Splashtop de esa manera, pero para nosotros vale su peso en oro".

El "caballero de brillante armadura" de San José

En la actualidad, Grant y su socio utilizan Splashtop Enterprise para dar soporte a unos 300 dispositivos (incluyendo iPads, Chromebooks, ordenadores portátiles y de sobremesa). "Utilizamos principalmente Splashtop para el soporte de escritorio. Si alguien tiene un problema, podemos diagnosticarlo fácilmente o resolverlo sin interrumpir la clase".

Cuando los miembros del personal no están en el campus, el departamento de TI puede seguir dando servicio a sus dispositivos, incluso si su oficina está cerrada. Los miembros del personal también utilizan las funciones de acceso remoto cuando están fuera de la ciudad o para formar a los nuevos empleados. "Nuestro director comercial utiliza ahora Splashtop con regularidad. Vive fuera del estado y puede acceder remotamente a los archivos fuera de horario o mientras trabaja desde casa".

Al recordar el inicio de la pandemia, Grant agradece haber encontrado Splashtop. "Miramos ahora hacia atrás para ver todo lo que pasó y cómo hemos progresado a través de ello, es surrealista. Yo diría que su producto nos salvó durante la pandemia. Esa es la verdad. Fue nuestro caballero de brillante armadura".

2 técnicos informáticos que dan soporte a más de 300 dispositivos de forma remota
Más presupuesto asignado a los nuevos dispositivos para estudiantes
Se ha añadido la supervisión de las cámaras de seguridad después de las horas de trabajo