La cadena de restaurantes apoya remotamente a los terminales de puntos de venta con Splashtop Remote Support

Bill Miller Bar-B-Q ahorró más de 45% al cambiar a Splashtop, y obtuvieron un mejor rendimiento

RESUMEN

Bill Miller Bar-B-Q cambió a Splashtop desde otro software de soporte remoto en febrero de 2020. Cuando Robert Collazo fue nombrado Director de TI, se sorprendió por lo mucho que Bill Miller Bar-B-Q había estado gastando en la solución de soporte remoto. Fue entonces cuando comenzó su búsqueda de una nueva solución, y la búsqueda terminó con Splashtop.

Hoy en día, el equipo de TI de Bill-Miller-Bar-B-Q utiliza Splashtop para acceder remotamente y dar soporte efectivo a casi 1.000 terminales de puntos de venta (POS), computadoras corporativas y computadoras de usuarios de negocios.

El desafío: Encontrar la solución de soporte remoto de mejor valor

El equipo de TI de Bill Miller Bar-B-Q tiene cuatro técnicos ubicados en San Antonio, Texas, y soporta casi 1.000 puntos finales que incluyen terminales de punto de venta de Windows, computadoras de usuarios de negocios y computadoras de oficinas corporativas. Necesitaban una solución de acceso remoto y soporte remoto que:

  • Les permitiera controlar y gestionar proactivamente las terminales y ordenadores de los puntos de venta, actualizar el software y transferir archivos
  • Les permitiera acceder a distancia instantáneamente para proporcionar apoyo técnico inmediato cuando sea necesario
  • Entregar una sesión remota ininterrumpida de alto rendimiento para que pudieran entrenar eficientemente a los usuarios en la ejecución de informes y el uso de aplicaciones como Digital Dining, que es un software de punto de venta de restaurantes
  • Tuviera un modelo de seguridad robusto que apoyara el cumplimiento de la PCI
  • Les permitiera proporcionar un efectivo soporte informático remoto sin que costara un ojo de la cara!

La solución de soporte remoto que el equipo de Robert estaba utilizando anteriormente (que Robert prefirió no nombrar públicamente) costaba demasiado y no ofrecía un rendimiento consistente.

Bill Miller Bar-B-Q encuentra Splashtop: Una solución de soporte remoto de alto rendimiento y bajo coste

Cuando el equipo de TI probó Splashtop Remote Support Premium, encontraron todas las características que buscaban y una solución que les ahorraría miles de dólares cada año en costos de suscripción y ofrecería un mejor rendimiento que su anterior solución de soporte remoto.

Implementación y uso: al equipo le pareció muy fácil migrar sus dispositivos a Splashtop. Robert dijo: "Lo configuramos como una política de grupo. Fue rápido de implementar y fue una transición muy fácil no solo para mi equipo de TI, sino también para los usuarios de negocio. Splashtop es intuitivo y, especialmente debido a que estábamos utilizando una herramienta de soporte remoto antes, no fue ningún esfuerzo incorporarnos a Splashtop"."

Rendimiento: el equipo experimentó conexiones remotas rápidas y de alto rendimiento sin problemas de retraso o conectividad. Se sorprendieron gratamente ya que ahora estaban obteniendo una mejor experiencia a casi la mitad del costo.
Tyler Wilber, un administrador de red en Bill Miller Bar-B-Q, comentó además sobre el rendimiento de Splashtop: "Utilizo Splashtop en mi Mac y he experimentado conexiones consistentemente suaves incluso cuando accedo a más de 5 computadoras simultáneamente".

Seguridad: Bill Miller Bar-B-Q, siendo una cadena de restaurantes, necesitaban características de alta seguridad. Estaban contentos con la seguridad de Splashtop's que les proporcionaba el cumplimiento de PCI entre otras características.

Vigilancia y gestión remota de los terminales de punto de venta: Sus terminales de punto de venta y computadoras corporativas usan mayormente el sistema operativo Windows, y tienen algunos servidores Linux. Las características de monitoreo y administración de terminales de Splashtop permitieron que el equipo de TI brindara un soporte efectivo. Tyler comentó sobre un par de características de Splashtop que utilizan con frecuencia:

  • 1-a-Muchos: "Utilizamos la función de 1-a-Muchos para enviar archivos zip autoextraíbles a todos los dispositivos a la vez"."
  • Configurando las alertas: "Hemos configurado alertas para monitorear el espacio en disco, la utilización de la CPU y así sucesivamente. Han funcionado bien hasta ahora, no hemos tenido problemas".

Apoyo inmediato a los usuarios: En situaciones en las que un sistema de punto de venta se avería, un técnico se conecta instantáneamente a través de Splashtop y arregla el problema antes de que cause un inconveniente a los clientes o afecte al proceso de facturación.

Requisitos de capacitación: En situaciones en las que un sistema de punto de venta se avería, un técnico se conecta instantáneamente a través de Splashtop y arregla el problema antes de que cause un inconveniente a los clientes o afecte al proceso de facturación.

Además de administrar y dar soporte al sistema POS, el equipo de TI a menudo recibe solicitudes de ayuda de los usuarios de negocios en el uso del software POS como la ejecución de informes laborales, números de ventas, y así sucesivamente. Usando Splashtop, los técnicos se dirigen instantáneamente a la terminal POS del usuario y les muestran cómo se puede hacer. Las sesiones rápidas y fluidas de Splashtop permiten sesiones de entrenamiento efectivas.

Además, Robert mencionó: "Splashtop fue especialmente útil durante la pandemia, ya que pudimos seguir ayudando sin problemas a nuestros usuarios empresariales aunque todos trabajáramos desde casa". Ahora raramente necesitamos viajar a las tiendas. Es sobre todo por cuestiones de hardware. Todo lo demás lo solucionamos a distancia. Splashtop satisface todas nuestras necesidades de acceso remoto. Somos felices!"

DETALLES

Sobre Bill Miller Bar-B-Q
Logotipo de Bill Miller
Bill Miller Bar-B-Q es un minorista de servicios de comida con sede en San Antonio, Texas, con más de 80 locales. La cadena de restaurantes se centra en la comida barbecue, acompañando platillos, y los productos horneados.

"Splashtop fue especialmente útil durante la pandemia ya que pudimos seguir ayudando sin problemas a nuestros usuarios empresariales aunque todos trabajáramos desde casa. Splashtop satisface todas nuestras necesidades de acceso remoto. Estamos contentos". - Robert Collazo, Director de Informática

Acerca de Splashtop Remote Support Premium

El software de soporte remoto de elección, Splashtop Remote Support Premium, proporciona capacidades de supervisión y gestión de puntos finales para los equipos de TI. Los usuarios obtienen todas las características requeridas a una fracción de lo que cuestan otras soluciones de soporte remoto.