Estudio de Caso – Acceso Remoto a Splashtop en Atera

IMCollaboration y LINCTEC Aprovechan el Acceso Remoto de Splashtop en Atera para Proporcionar un Soporte Remoto Efectivo a los Clientes

RESUMEN

La solución RMM todo en uno de Atera incluye alertas en tiempo real, automatización de TI, automatización de servicios profesionales (PSA), descubrimiento de redes, acceso remoto y mucho más. Atera integra Splashtop para permitir a los usuarios acceder y controlar remotamente sus ordenadores gestionados de forma instantánea, y utilizarlos como si estuvieran sentados justo delante de los ordenadores remotos.

Nos pusimos en contacto con dos proveedores de servicios informáticos, IMCollaboration y LINCTEC, que eligieron Atera porque el acceso remoto a Splashtop venía incluido. Andy Higgins, propietario y fundador de IMCollaboration y Frank Greco, CEO y Consultor Principal de LINCTEC nos hablaron de su experiencia en el uso de Atera y la integración con el acceso remoto de Splashtop.

El Desafío: Encontrar la herramienta RMM/PSA adecuada con acceso remoto para apoyar eficazmente a los clientes

Tanto IMCollaboration como LINCTEC buscaban una herramienta RMM así como una solución de acceso remoto que les permitiera no sólo gestionar y supervisar las computadoras de los clientes, sino también entrar a distancia de forma instantánea y solucionar rápidamente los problemas.

Higgins dijo: "Hemos mirado un montón de RMM, PSA y herramientas de acceso remoto. Conseguir dos herramientas, una para cubrir las características de RMM/PSA y otra para el acceso remoto era demasiado caro."

Greco dijo: "Mis clientes vienen a mí con la impresora, la red y otros asuntos. Era importante para mí ser capaz de acceder remotamente rápido y arreglar estos problemas de inmediato. Visitaríamos a nuestros clientes en persona, pero con el acceso remoto seríamos mucho más eficientes."

Higgins y Greco ya habían probado TeamViewer personalmente antes, y no estaban contentos con la experiencia. Higgins dijo: "Es un buen producto de acceso remoto y tiene todas estas características, pero no es bueno para la gestión. Principalmente quería reemplazarlo por su costo". Greco mencionó de forma similar, "TeamViewer era demasiado caro. Yo, junto con algunos de mis clientes, nos desconectaron unas cuantas veces cuando sospecharon de un uso comercial, lo cual no fue el caso. Ahora usan Splashtop".

La Solución: Una solución rentable todo en uno con RMM, PSA y capacidades de acceso remoto

Atera, y el acceso remoto Splashtop incluido en él sin costo adicional, proporcionaron a los técnicos de IMCollaboration y LINCTEC todas las funciones que necesitaban para administrar y supervisar las computadoras de los clientes, así como para hacer un seguimiento de sus problemas a través de tickets y resolverlos y solucionarlos rápidamente.

Higgins dijo: "Nos gustó Atera porque tienen un buen modelo de negocio, cobran por técnico en lugar de por punto final. La principal razón por la que fui con Atera fue que Splashtop venía con él. Soy consciente de que los productos Splashtop ofrecen muchas más características y capacidades que la parte que está integrada con Atera. Pero las características que están integradas con Atera satisfacen bien mis necesidades de acceso remoto".

Las características de Splashtop en Atera permiten a los técnicos lanzar una sesión de control remoto a sus computadoras administradas y utilizar aplicaciones y datos en ella. Las funciones de sesión permiten a los técnicos cambiar entre múltiples monitores, transferir archivos, iniciar un chat y más.

Higgins dijo además: "Mis clientes suben las entradas y yo me acerco y veo rápidamente lo que está pasando. La mayoría de mis clientes usan servidores y máquinas Windows, y yo uso Splashtop para entrar en todos ellos."

Greco dijo, "Es mucho más fácil ahora simplemente entrar a distancia, solucionar problemas y arreglar el problema de inmediato. Esta asociación realmente nos ayudó a continuar nuestro negocio a través del COVID-19. No necesitamos visitar a nuestros clientes tan a menudo. Ha sido invaluable".

Continuó hablando de la actuación de Splashtop, especialmente en los Macs. "Mis clientes usan PC, Linux y Mac. La capacidad de Splashtop para soportar uniformemente todo esto, especialmente MacOS ¡es simplemente genial!"

Greco y su equipo de técnicos también comparten una licencia de Splashtop SOS para proporcionar soporte remoto a los clientes no gestionados en su cuenta de Atera. Greco explicó: "Algunos clientes simplemente dudan en instalar cualquier cosa. Cuando tienen solicitudes o problemas, sólo nos envían el código de sesión y nosotros entramos a distancia sin tener que instalar un cliente. Es realmente conveniente".

Resultados del Uso de Splashtop – Aumento de la eficiencia, ahorro de costes y clientes satisfechos

IMCollaboration y LINCTEC están más que contentos con los resultados del uso de Atera y Splashtop. Además de reducir significativamente el coste de las herramientas de apoyo, los clientes están contentos con el nivel de respuesta y eficiencia.

Higgins concluyó diciendo: "Tengo todo lo que necesito para apoyar a mis clientes y llevar mi negocio adelante".

Greco cuantificó los resultados del uso de Atera y Splashtop, "¡Mi rotación de clientes ha bajado en 70%! Estoy tan contento con la solución – es simple y hace lo que dice."

DETALLES

Acerca de IMCollaboration

IMCollaboration, con sede en Texas, Estados Unidos, proporciona un completo soporte informático y trabaja con empresas que están listas para trasladar su entorno de forma segura a la nube.

Acerca de LINCTEC

LINCTEC con sede en Melbourne, Australia, presta servicios en muchas áreas de la tecnología – instalaciones WiFi en hoteles, alojamientos para estudiantes, edificios de apartamentos, cafés y pubs. También dan soporte a estos sistemas y proveen diseño y servicios de soporte para la red LAN/WAN de la oficina.

Acerca de la Integración de Atera-Splashtop

Atera RMM integra la tecnología de acceso remoto Splashtop para dar a los técnicos acceso remoto instantáneo a sus ordenadores gestionados. Los técnicos pueden acceder remotamente a los ordenadores desde la plataforma Atera.

Con las compras adicionales los usuarios también pueden:

  • Proporcionar soporte rápido a petición a los ordenadores y dispositivos móviles con un simple código de sesión, con Splashtop SOS.
  • Proporcionar acceso remoto para que los usuarios finales trabajen desde casa con Splashtop Business Access.

Más información sobre la integración de Atera-Splashtop

¡Puedes probar las soluciones de Splashtop gratis hoy!

¡Prueba hoy mismo las soluciones Splashtop de forma gratuita!

Splashtop SOS
Logotipo de Splashtop SOS

Splashtop Business Access
Logotipo de Splashtop SOS