Tendencias del mercado de asistencia remota en 2022

En colaboración con Enterprise Strategy Group (ESG), nuestro estudio revela que, tras la pandemia, la necesidad de soporte informático remoto sigue aumentando y seguirá siendo dominante, según el 96% de los encuestados. Sin embargo, las organizaciones se enfrentan a niveles insostenibles de estrés y agotamiento y al reto de mantener los objetivos de soporte de TI, la contratación, la retención y la escasez de habilidades.

El informe muestra que:

• El 65% de los equipos de asistencia informática de TI informan de niveles insostenibles de estrés y agotamiento
• Un 95% afirma que la asistencia a los usuarios remotos conlleva nuevos retos técnicos y de comunicación, pero es fundamental para que las estrategias de trabajo flexible sean eficaces
• Un 87% de las organizaciones dice que el aumento del BYOD se aceleró por la pandemia y, como resultado, los equipos de TI requieren herramientas y procesos que admitan una amplia gama de tipos de dispositivos, sistemas operativos y redes
• El 42% dice que la capacidad de visualizar los entornos de los usuarios finales a través de la asistencia de TI aprovechando la realidad aumentada (AR) ha tenido una influencia crucial en la resolución de problemas
• El 72% de los encuestados afirma que las sesiones de asistencia a distancia ofrecen la mayor eficiencia y satisfacción del usuario final