MSP se beneficia del uso de Splashtop Remote Support Premium

Midwest PROTECH obtiene una solución asequible y fácil de usar para todas las necesidades de soporte remoto

Resumen

La empresa Midwest PROTECH se actualizó recientemente a Splashtop Remote Support Premium y descubrió que cumplía con el núcleo de sus necesidades de soporte remoto, monitoreo y administración. Anteriormente, la compañía luchó con el malabarismo de múltiples productos de acceso remoto y RMM caros y complicados. Con el Soporte Remoto Premium, Midwest PROTECH ahora utiliza una solución asequible y fácil de usar.

Desafío

Durante años, Midwest PROTECH buscó una solución que proporcionara un núcleo de monitoreo remoto, administración y capacidades de apoyo a un precio asequible.

Para el soporte remoto, Midwest PROTECH probó GoToAssist (ahora conocido como RescueAssist), TeamViewer y Instant Housecall; sin embargo, la compañía se encontró con varios problemas. Para empezar, cada uno de los productos era más caro que lo que Midwest PROTECH estaba buscando. Además, carecían de herramientas para el acceso no supervisado o de funciones de supervisión y gestión.

Para obtener las funciones de supervisión y gestión que necesitaban, Midwest PROTECH adquirió productos RMM, incluidos SolarWinds MSP y Kaseya, para utilizarlos junto con sus productos de soporte remoto; sin embargo, esto causó problemas adicionales.

Matthew Buechler, Presidente y Consultor Técnico Senior de Midwest PROTECH, especificó las deficiencias que estaba enfrentando.

"Llevamos años usando RMM con SolarWinds MSP y luego con Kaseya más recientemente", dijo Buechler. “Los encontramos más caros y muy ricos en funciones para lo que necesitábamos."

Buechler también mencionó que las herramientas RMM que usaba no eran fáciles de usar y le añadían más dificultades.

Midwest PROTECH comenzó a utilizar Splashtop Remote Support Plus para el acceso remoto no supervisado a sus 1.000 puntos finales gestionados.

Solución

Después de usar Splashtop Remote Support Plus, Midwest PROTECH decidió actualizar a Remote Support Premium. Buechler declaró: "Ni siquiera sabíamos que Splashtop ofrecía la solución RMM (Remote Support Premium); estaba impresionado con Splashtop desde el principio, así que nos pusimos manos a la obra."

Splashtop Remote Support Premium está diseñado para los MSP y los profesionales de TI que buscan una solución que ofrezca funciones de gestión y control de ordenadores, además de acceso remoto. Incluye todas las características que se encuentran en el Soporte Remoto Plus, con varias características adicionales de monitoreo y administración que se encuentran en la mayoría de las soluciones RMM.

"La solución Splashtop RMM realmente nos da el núcleo de lo que necesitamos", dijo Buechler, "características que incluyen alertas de registro de eventos, alertas de aceleración de CPU/memoria y alertas de software instaladas/desinstaladas son importantes para nosotros."

Splashtop Remote Support Premium ofrece a los MSPs como Midwest PROTECH una amplia variedad de herramientas para monitorear fácilmente sus puntos finales administrados. Las características incluyen:

  • Configurable Alerts . Configurar alertas personalizadas para monitorear la utilización de la CPU, el uso de la memoria, el espacio en disco, la computadora en línea/fuera de línea, la instalación/desinstalación de software, el estado de la política de actualizaciones de Windows y las actualizaciones disponibles de Windows.
  • Ver registros de eventos - Accede rápidamente a los registros de eventos del ordenador sin necesidad de hacerlo de forma remota en el ordenador.
  • Comando Remoto - Envía comandos a un ordenador remoto Windows o Mac en segundo plano.
  • System Inventory  - Comprobar y tomar instantáneas de la información del inventario del sistema (incluida la información del sistema, el hardware y el software), comparar las instantáneas y ver los registros de cambios entre las instantáneas para identificar los cambios.
  • Windows Update Management  - Vea la política de actualizaciones de una computadora remota, el historial de actualizaciones, busque las actualizaciones de Windows y programe las instalaciones de actualizaciones.
  • Alertas para Windows - Monitoree los registros de eventos de Windows estableciendo alertas cuando los criterios de un registro de eventos coinciden con los activadores que estableció.
  • Acciones Programadas - Crear, programar, monitorear y ejecutar acciones de Reinicio del Sistema y de Windows Update en computadoras remotas.
  • Seguridad de Puntos Finales - Vea el estado de la seguridad de puntos finales para los ordenadores con Windows que ejecutan Bitdefender, Windows Defender, Kaspersky y más.

Buechler también obtuvo todas las funciones de soporte remoto que tenía originalmente en Remote Support Plus, incluido el acceso remoto no supervisado en cualquier momento a sus equipos administrados, acceso remoto a petición o supervisado, transferencia de archivos, chat, grabación de sesiones, y más.

Con la función de soporte remotos supervisado, Midwest PROTECH es capaz de proporcionar apoyo a un número ilimitado de dispositivos (incluidos los que no se gestionan bajo su cuenta) para ayudar a los clientes en una base de descanso/arreglos.

Resultados

Buechler no tardó mucho en poner en marcha Midwest PROTECH con Splashtop Remote Support Premium, a diferencia de su experiencia con otras herramientas RMM. Buechler declaró: "El gran problema con Kaseya era que necesitaba un técnico certificado para hacer cambios en el complejo sistema. Splashtop [Soporte Remoto Premium] es muy intuitivo y fácil de aprender".

Y una vez que empezó a usar el soporte remoto Premium de Splashtop, inmediatamente vió los beneficios.

"Hasta ahora, Splashtop ha sido un producto muy estable y es razonablemente rápido en la mayoría de los entornos y predecible, muy complacido hasta ahora", dijo Buechler, "El Soporte Remoto Premium nos da la ventaja de poder proveer servicios más rápidamente a costos reducidos y nos permite proveer soporte a clientes regulares así como a clientes nuevos". Los beneficios son un flujo de caja mucho mejor y un precio más bajo por punto final de nuestro producto RMM, lo que nos da una ventaja competitiva sobre nuestros competidores".

Además de asegurar que las operaciones diarias de PROTECH en el medio oeste funcionen sin problemas, las características de monitoreo de Splashtop Remote Support Premium ayudan a Buechler a abordar proactivamente los problemas críticos antes de que ocurran.

Detallando una situación pasada, Buechler explicó: "Hemos tenido varias máquinas que se han salvado de un fallo total del disco duro debido a las alertas de registro de eventos del disco duro que establecimos. Hemos creado un perfil de alerta que busca errores en el disco duro en los Registros de Eventos y nos alerta cuando se presentan. Teníamos varias estaciones de trabajo y servidores que informaban de los errores. Pudimos conseguir que esas máquinas se clonaran en nuevos discos duros antes de que el hardware fallara realmente. Esta es la oferta principal que entusiasma a los clientes con la suscripción a RMM".

Finalmente, Buechler mencionó cómo Midwest PROTECH pudo ampliar su oferta de servicios a los clientes y aumentar sus ingresos mediante la reventa de acceso remoto. "La disponibilidad de acceso remoto para nuestros clientes es un enorme punto de venta, tenemos más de 20 clientes que usan Splashtop para acceder a sus sistemas de forma remota", dijo Buechler.

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Splashtop Remote Support Premium es una alternativa económica, de alto rendimiento y fácil de usar a los productos de acceso/soporte remoto como LogMeIn Central. También se puede utilizar en lugar de las herramientas RMM más caras y complicadas. Pruébelo gratis (sin necesidad de tarjeta de crédito) o programe una demostración para obtener más información.

DETALLES

Sobre Midwest PROTECH

Midwest PROTECH es un MSP que presta servicios a empresas de todo tipo, desde pequeñas oficinas de un solo usuario hasta lugares con más de 60 usuarios en toda la zona del Gran Cincinnati.

La compañía ofrece servicios completos de gestión así como servicios de pago ad-hoc (break/fix) a sus clientes. Midwest PROTECH también ofrece una variedad de otros servicios incluyendo entrenamiento/educación, protección/eliminación de virus, y más.

Con cerca de 1.000 puntos finales bajo su gestión, Midwest PROTECH necesita una forma tanto de supervisar proactivamente sus puntos finales como de proporcionar apoyo remoto.

Por qué elegir Splashtop

Esta es la razón por la que los MSP como Midwest PROTECH prefieren Splashtop Remote Support Premium:

  • Splashtop Remote Support Premium ahorra MSPs 70% o más cuando se compara con otros productos como LogMeIn Premier.
  • Los MSP pueden crecer y ampliar su negocio fácilmente gracias a los precios de to Splashtop's low.
  • Los proveedores de servicios de microondas pueden aumentar their service offering y generar ingresos adicionales mediante la reventa de acceso remoto a sus usuarios finales.
  • Splashtop Remote Support Premium incluye las principales herramientas y características necesarias para supervisar y gestionar los puntos finales, y para completar las tareas diarias de TI con facilidad.

Soporte Remoto Premium

Splashtop Remote Support Premium está diseñado para los MSP y los profesionales de TI que buscan una solución que ofrezca funciones de gestión y control de ordenadores, además de acceso remoto.

Soporta computadoras Windows y Mac desde cualquier dispositivo Windows, Mac, iOS y Android.

  • Alto rendimiento: Splashtop Remote Support Premium es impulsado por el motor de acceso remoto del mismo ganador de premios encontrado en Splashtop soluciones de uso personal. Disfrute de conexiones rápidas con calidad y sonido HD.
  • Características principales: Splashtop Remote Support Premium viene con las principales características que necesitan los MSP y los equipos de TI, incluyendo transferencia de archivos, chat, activación remota, reinicio remoto, grabación de sesiones, administración de usuarios y computadoras, agrupación y más.
  • Precio bajo: Splashtop te puede ahorrar más de 80% en comparación con otras soluciones. Además, Splashtop no tiene un historial de aumentos de precios como otros proveedores de acceso remoto.
"La solución RMM de Splashtop (Remote Support Premium) realmente nos da lo esencial que necesitamos. Las funciones que incluyen alertas de registro de eventos, alertas de aceleración de CPU/memoria y alertas de software instalado/desinstalado son muy importantes para nosotros".
Matthew Buechler
Versión PDF del estudio de caso

Midwest PROTECH - MSP
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