La división de robótica de Yamaha Motor utiliza Splashtop para dar soporte remoto a los dispositivos IoT

Reduzca el tiempo de resolución de problemas y mantenga los dispositivos IoT con el acceso remoto de Splashtop

Imagen de la empresa Yamaha 1

Yamaha Motor Co., Ltd. División de Robótica

RESUMEN

Una de las principales prioridades de los clientes de Yamaha en el sector de la tecnología de montaje superficial (SMT) es mejorar la productividad de la fabricación. Esto significa que el equipo del negocio de SMT de Yamaha recibe varias solicitudes de personalización de equipos, y deben decidir rápidamente si las solicitudes de los clientes pueden realizarse.

El negocio de SMT de Yamaha comercializa y fabrica todos los equipos de montaje superficial necesarios para las placas electrónicas de IoT en la propia empresa, bajo una sola marca. Esto les permite vincular eficazmente todos los productos y piezas, y tener un proceso técnico, de fabricación y de ventas integrado. Como resultado, el negocio de SMT de Yamaha puede atender las solicitudes de personalización de sus clientes, y les da una ventaja sobre sus competidores.

Además de la maquinaria industrial, su negocio de SMT introdujo una oferta para el servicio de mantenimiento remoto proporcionando un número de contacto de soporte específico para el cliente para las consultas y problemas del producto. Desde que su negocio de SMT implementó Splashtop como su solución de soporte remoto, sus técnicos fueron capaces de acortar significativamente los tiempos de respuesta y resolución, deleitando a sus clientes.

El Sr. Masanobu Miyamoto, Jefe de Desarrollo del Grupo de Desarrollo, y el Sr. Miharu Masui, Jefe de Servicios de Información del Grupo SMT, comparten su historia con Splashtop.

El reto - Reducir el tiempo de resolución de problemas y resolver los problemas de los clientes con rapidez

Antes de utilizar Splashtop, el Sr. Masui y su equipo de TI identificaban la causa de los problemas técnicos recopilando información de sus equipos SMT basados en Windows e intercambiando información con el cliente a través de archivos, correos electrónicos y fotografías. El Sr. Masui dijo: . "Cuando se producía un problema, acortar el tiempo de reparación y recuperación era una cuestión importante. Para resolver los problemas, a menudo se sustituían las piezas de los equipos y los ingenieros de servicio tenían que desplazarse físicamente y realizar las reparaciones. Por lo tanto, era realmente difícil reducir drásticamente el tiempo de viaje y el tiempo de trabajo de los ingenieros de servicio dado el proceso actual".

Como el tiempo de envío del ingeniero de servicio no se podía acortar, el Sr. Masui y su equipo decidieron acortar el tiempo desde que el cliente se ponía en contacto con ellos hasta la identificación de la causa, antes de enviar al ingeniero. Para ello, eligieron Splashtop On-Prem.

El negocio de SMT de Yamaha encuentra Splashtop: una solución local para dar soporte remoto a sus dispositivos IoT

Con Splashtop, el servicio de mantenimiento remoto del negocio SMT de Yamaha obtiene en primer lugar información precisa y rápida sobre la causa de la avería mediante el acceso remoto a los dispositivos SMT IoT. El Sr. Masui dijo, "Hasta ahora, teníamos que comunicar verbalmente el estado de las pantallas de operación y los métodos de operación con el cliente. Como resultado, a veces nos sentíamos frustrados y estresados entre nosotros. Sin embargo, al poder acceder directamente al dispositivo y adquirir el historial de errores y los registros de funcionamiento, pudimos reducir ese estrés de inmediato."

A continuación se exponen las principales razones por las que el negocio SMT de Yamaha eligió Splashtop On-Prem:

Despliegue en las instalaciones
Para cumplir con sus estrictos requisitos de seguridad, su negocio SMT quería una solución auto-alojada, y Splashtop les proporcionó esta opción. Desplegaron el Splashtop Gateway en sus instalaciones e instalaron el Splashtop Streamer en los equipos de SMT de todo el mundo para permitir el acceso remoto.

Alto rendimiento y alta seguridad
Splashtop proporcionó a sus técnicos conexiones remotas fiables que les permitieron llevar a cabo sesiones de solución de problemas y reparación sin estrés con sus clientes. Además, Splashtop cumplía todos los requisitos desde el punto de vista de la seguridad.

Adecuado para la asistencia remota y la formación de los usuarios
En palabras del Sr. Masui, "Como podemos compartir nuestra pantalla con el cliente y viceversa, y controlar el ratón, podemos incluso formar a los usuarios. Ofrecer una formación de usuario debidamente guiada y poder reproducir los problemas que tiene el cliente mejora su destreza. Podemos formar de forma segura a nuestros clientes, especialmente a los usuarios recién incorporados. Estamos ahí siempre que nos necesitan".

"Podemos adquirir información de forma segura y más precisa que antes sin perder tiempo, y dar rápidamente el siguiente paso requerido en el equipo del cliente. El uso de Splashtop On-Prem para la asistencia remota ha reducido significativamente la carga de nuestros técnicos, así como la de los clientes", dijo el Sr. Masui en .

El Sr. Miyamoto añadió: "Con la introducción de Splashtop, creemos que hemos creado un entorno que facilita la prestación de servicios de mantenimiento a distancia las 24 horas del día, los 365 días del año. Nos permite seguir a nuestros clientes que utilizan nuestros productos las 24 horas del día, los 365 días del año".

Aprovechamiento de Splashtop para los planes de expansión en el extranjero

Yamaha tiene previsto ampliar el negocio de SMT más allá de Japón. El Sr. Miyamoto dijo, "Estamos pensando en expandirnos en el extranjero en un futuro no muy lejano. Creemos que China, Europa y América también están muy motivados para incorporar el IoT".

Actualmente, los concesionarios y distribuidores ayudan al equipo a prestar asistencia a sus clientes en el extranjero. Debido a la diferencia horaria y a las barreras lingüísticas, había un retraso importante en la transmisión de la información necesaria para solucionar los problemas. También existía la posibilidad de que se perdiera información esencial. El Sr. Masui dijo, "Ahora, al proporcionar servicios de mantenimiento remoto con Splashtop, podemos adquirir datos directamente del equipo y captar con precisión cuándo, dónde y qué ha pasado".

Splashtop apoyará el negocio de SMT de Yamaha para expandirse globalmente y ayudar a dar soporte efectivo a los clientes de todo el mundo.

DETALLES

Acerca de Yamaha Motor Co.

Logotipo de Yamaha

Yamaha Motor Co., Ltd. es un fabricante japonés de motocicletas, productos marinos como barcos y motores fueraborda, y otros productos motorizados. La división de robótica se centra en el desarrollo y la venta de equipos de tecnología de montaje en superficie (SMT) o máquinas pick-and-place (P&Ps), robots industriales y helicópteros no tripulados.

"El uso de Splashtop On-Prem para el soporte remoto ha reducido significativamente la carga de nuestros técnicos, así como de los clientes".
El Sr. Miharu Masui
Jefe de los Servicios de Información
Yamaha SMT Group

Acerca de Splashtop On-Prem

Splashtop On-Prem es una solución de acceso remoto auto-alojada, rápida y segura. Con Splashtop On-Prem, las organizaciones no solo pueden dar a los empleados acceso remoto a los ordenadores, sino que también permiten al departamento de TI acceder, gestionar y dar soporte a los dispositivos de forma remota.

CONOZCA MÁS SOBRE Splashtop On-Prem

"Al introducir Splashtop, pensamos que hemos creado un entorno que facilita la prestación de servicios de mantenimiento a distancia las 24 horas del día, los 365 días del año".
El Sr. Masanobu Miyamoto
Jefe de Desarrollo
Yamaha Development Group
Imagen de la empresa Yamaha 2

Imagen de la empresa Yamaha 3