Resumen
El COVID-19 ha revolucionado la forma en que trabajamos en una gran variedad de industrias, incluyendo la industria de la impresión. Mientras que muchas empresas se enfrentaron a la obligación de ir a distancia, algunas lo hicieron voluntariamente para aumentar los beneficios mediante la reducción de los costes operativos. Este fue el caso de Munster Business Equipment, que recurrió a Splashtop SOS para dar soporte remoto a sus usuarios.
EL DESAFÍO: REDUCIR LOS COSTOS OPERACIONALES Y AL MISMO TIEMPO ASEGURAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Mientras buscaba formas de reducir los costos operacionales, el Gerente de Ventas de Equipos de Negocios de Munster, Darach Meade, notó un aumento en los costos operacionales causado por un incremento en las visitas de clientes in situ por problemas de impresión y escaneo.
Estas eran visitas innecesarias porque muchos de los problemas se podían resolver sin viajar al cliente. "A diferencia de las reparaciones de hardware que deben hacerse en el lugar, los problemas relacionados con la impresión y el escaneo pueden ser manejados a distancia", dijo Meade.
Dado que estas visitas a los sitios eran innecesarias, resultaron en costos innecesarios. Así que Darach comenzó a buscar soluciones de software de soporte remoto para reducir este costo, mientras se aseguraba de que Munster Business Equipment continuara proporcionando un gran soporte técnico a los clientes.
DARACH ENCUENTRA SPLASHTOP SOS: UNA SOLUCIÓN DE SOPORTE REMOTO ASEQUIBLE Y MUY RECOMENDADA
Darach empezó a explorar herramientas de soporte remoto como TeamViewer y LogMeIn al principio, pero decidió seguir buscando. "Nos parecieron demasiado caras y poco fáciles de usar", dijo Meade.
Darach continuó su búsqueda hasta que una compañía similar a Munster Business Equipment le recomendó Splashtop SOS. Probó Splashtop SOS, y se sorprendió gratamente con su facilidad de uso, características y bajo costo en comparación con TeamViewer, LogMeIn y otras herramientas similares:
Características Principales y Precio | Splashtop SOS | LogMeIn Rescue | TeamViewer Usuario único |
Precios básicos |
Splashtop SOS
$199 (usuario/año)
|
LogMeIn Rescue
$1.299 (usuario/año)*
|
Plan de Usuario Único de TeamViewer
$588 (usuario/año)*
|
Acceder y controlar ordenadores de forma remota. Incluye Puntos Finales Ilimitados |
Splashtop SOS
✔
|
LogMeIn Rescue
✔
|
Plan de Usuario Único de TeamViewer
✔
|
Soporte bajo demanda (QuickSupport) |
Splashtop SOS
✔
|
LogMeIn Rescue
✔
|
Plan de Usuario Único de TeamViewer
✔
|
Soporta dispositivos iOS y Android |
Splashtop SOS
✔
|
LogMeIn Rescue
Extra $37.50/mes
|
Plan de Usuario Único de TeamViewer
$394,80/extra al año
|
Múltiples sesiones simultáneas |
Splashtop SOS
✔
|
LogMeIn Rescue
✔
|
Plan de Usuario Único de TeamViewer
✘
|
Transferencia de archivos entre plataformas (Arrastrar y soltar) |
Splashtop SOS
✔
|
LogMeIn Rescue
✘
|
Plan de Usuario Único de TeamViewer
✘
|
Chat |
Splashtop SOS
✔
|
LogMeIn Rescue
✔
|
Plan de Usuario Único de TeamViewer
✔
|
Grabación de la sesión |
Splashtop SOS
✔
|
LogMeIn Rescue
✔
|
Plan de Usuario Único de TeamViewer
✔
|
Dos usuarios pueden acceder de forma remota al mismo equipo simultáneamente (requiere dos licencias) |
Splashtop SOS
✔
|
LogMeIn Rescue
✔
|
Plan de Usuario Único de TeamViewer
✔
|
Soporte de monitores múltiples (multi-to-multi) |
Splashtop SOS
✔
|
LogMeIn Rescue
✔
|
Plan de Usuario Único de TeamViewer
✔
|
Reinicio remoto |
Splashtop SOS
✔
|
LogMeIn Rescue
✔
|
Plan de Usuario Único de TeamViewer
✔
|
Gestión de usuarios |
Splashtop SOS
✔
|
LogMeIn Rescue
✔
|
Plan de Usuario Único de TeamViewer
✘
|
Cifrado AES de 256 bits |
Splashtop SOS
✔
|
LogMeIn Rescue
✔
|
Plan de Usuario Único de TeamViewer
✔
|
*TeamViewer y LogMeIn Precios en Dólares y Euros de su sitio web en Noviembre de 2020. Los precios pueden variar según el país.
EL RESULTADO: REDUCCIÓN DE LOS COSTOS Y UNA MAYOR CAPACIDAD PARA ATENDER A MÁS CLIENTES
La implementación de Splashtop SOS no requirió de ningún esfuerzo. "La incorporación fue muy sencilla después de que la aplicación Splashtop se descargara en los portátiles de nuestros ingenieros, y ahora somos capaces de gestionar 500 máquinas de forma remota", dijo Darach. Mientras que estas máquinas son principalmente máquinas de Windows, Splashtop SOS también permite a Darach y a su equipo de 6 técnicos de soporte técnico dar soporte a los dispositivos iOS.
"Splashtop nos permite dar soporte remoto a cientos de clientes, y sin él, hubiéramos seguido haciendo visitas in situ para llamadas que se podían hacer de forma remota, lo que resultaba en un departamento de servicio menos rentable", dijo Meade. Añade: "Estoy muy contento, y recomendaría encarecidamente Splashtop por su facilidad de uso y su precio", dijo Darach.
DETALLES
Acerca de Splashtop SOS
Splashtop SOS es una solución de asistencia remota supervisada y a petición con acceso opcional a la computadora sin supervisión y en cualquier momento.
Con SOS, los profesionales del soporte informático pueden conectarse instantáneamente a los dispositivos de sus usuarios con un simple código de sesión. Diseñado para los profesionales del servicio de asistencia y soporte, SOS les permite realizar soporte remoto ad-hoc a un número ilimitado de dispositivos. No importa dónde esté el usuario o cuándo surja su problema, los usuarios de SOS pueden fácilmente conectarse a distancia a los dispositivos de sus usuarios de Windows, Mac, iOS, Android o Chromebooks, tomar el control y solucionar el problema rápidamente. SOS reduce el tiempo de asistencia a los usuarios, mantiene alta la satisfacción del cliente y reduce los costos de los equipos de asistencia remota. Más información sobre Splashtop SOS.
Acerca de Munster Business Equipment
Munster Business Equipment es un proveedor líder de servicios de impresión gestionados, soluciones interactivas y audiovisuales tanto para el sector comercial como para el educativo en Irlanda. Aprende más sobre Munster Business Equipment aquí.

Munster Business Equipment – Remote Support