Reducir los Costos y Asegurar la Satisfacción del Cliente

El COVID-19 ha revolucionado la forma en que trabajamos en una gran variedad de industrias, incluyendo la industria de la impresión. Mientras que muchas empresas se enfrentaron a la obligación de ir a distancia, algunas lo hicieron voluntariamente para aumentar los beneficios mediante la reducción de los costes operativos. Este fue el caso de Munster Business Equipment, que recurrió a Splashtop SOS para dar soporte remoto a sus usuarios.

Mientras buscaba formas de reducir los costos operacionales, el Gerente de Ventas de Equipos de Negocios de Munster, Darach Meade, notó un aumento en los costos operacionales causado por un incremento en las visitas de clientes in situ por problemas de impresión y escaneo.

Estas eran visitas innecesarias porque muchos de los problemas se podían resolver sin viajar al cliente. "A diferencia de las reparaciones de hardware que deben hacerse en el lugar, los problemas relacionados con la impresión y el escaneo pueden ser manejados a distancia", dijo Meade.

Dado que estas visitas a los sitios eran innecesarias, resultaron en costos innecesarios. Así que Darach comenzó a buscar soluciones de software de soporte remoto para reducir este costo, mientras se aseguraba de que Munster Business Equipment continuara proporcionando un gran soporte técnico a los clientes.

Darach empezó a explorar herramientas de soporte remoto como TeamViewer y LogMeIn al principio, pero decidió seguir buscando. "Nos parecieron demasiado caras y poco fáciles de usar", dijo Meade.

Darach continuó su búsqueda hasta que una compañía similar a Munster Business Equipment le recomendó Splashtop SOS. Probó Splashtop SOS, y se sorprendió gratamente con su facilidad de uso, características y bajo costo en comparación con TeamViewer, LogMeIn y otras herramientas similares:

*TeamViewer y LogMeIn Precios en Dólares y Euros de su sitio web en Noviembre de 2020. Los precios pueden variar según el país.

La implementación de Splashtop SOS no requirió de ningún esfuerzo. "La incorporación fue muy sencilla después de que la aplicación Splashtop se descargara en los portátiles de nuestros ingenieros, y ahora somos capaces de gestionar 500 máquinas de forma remota", dijo Darach. Mientras que estas máquinas son principalmente máquinas de Windows, Splashtop SOS también permite a Darach y a su equipo de 6 técnicos de soporte técnico dar soporte a los dispositivos iOS.

"Splashtop nos permite dar soporte remoto a cientos de clientes, y sin él, hubiéramos seguido haciendo visitas in situ para llamadas que se podían hacer de forma remota, lo que resultaba en un departamento de servicio menos rentable", dijo Meade. Añade: "Estoy muy contento, y recomendaría encarecidamente Splashtop por su facilidad de uso y su precio", dijo Darach.