Gewährleistung der Geschäftskontinuität bei gleichzeitig niedrigen Betriebskosten in der Medien- und Unterhaltungsindustrie

Wie die Audio-Wahrnehmung den Wettbewerbsvorteil steigerte und gleichzeitig den Herausforderungen von Medien & Entertainment begegnete

ZUSAMMENFASSUNG

COVID-19 hat die digitale Revolution der Fernarbeit beschleunigt und damit viele Branchen, darunter auch die Medien- und Unterhaltungsindustrie, zu einer schnellen Anpassung gezwungen. Für Unternehmen der Audiotechnik warf die neue Normalität ein paar Fragen auf - Wie können Sie weiterhin Remote-Design-Dienstleistungen anbieten? Wie bieten Sie Ihren Kunden schnelle und effektive technische Unterstützung, wenn Sie sie nicht erreichen können? David Knauer und Jason Atkinson, die Gründer von Audio Perception, erklären, wie sein Unternehmen Splashtop SOS verwendet hat, um die Herausforderungen zu bewältigen.

Die Herausforderung: Angebot von technischer Fernunterstützung und Ferndesign-Dienstleistungen für TV-Komponisten, Musikkünstler, Songwriter, Produzenten, Studiobesitzer, Technologie- und Unterhaltungsunternehmen

Da Audio Perception viele Kunden hatte, die technische Unterstützung benötigten, suchte das Unternehmen nach einer Lösung. "Wir mussten eine zuverlässige, erschwingliche und solide Fernsupportlösung finden", so David Knauer. Er erklärte weiter, dass das von ihnen gesuchte Tool nicht nur für die Bereitstellung von Fernsupport, sondern auch für Design-Dienstleistungen gedacht war. "Wir suchten nach einer Möglichkeit, unseren Kunden sowohl technischen Support aus der Ferne zu bieten als auch Designdienste aus der Ferne durchzuführen", sagte David Knauer.

Zur Durchführung dieser Dienstleistungen benötigten die Designer von Audio Perception ein Tool, mit dem sie ihren Bildschirm mit einem Kunden teilen konnten, um Pläne, Entwürfe, Designs und Daten zu präsentieren, während sie sich in der Entwurfsphase des Aufbaus eines Studios befanden.

Aus diesem Grund hat der Mitbegründer von Audio Perception, Jason Atkinson, viel Zeit damit verbracht, Produkte und Dienstleistungen für Online-Fernzugriffslösungen zu erforschen. "Wir haben in der Vergangenheit TeamViewer verwendet, aber diese Fernzugriffslösung erwies sich aufgrund der Funktionen, die sie uns bot, als sehr teuer", sagte Jason. Er erklärt weiter: "Ich habe nach etwas Besserem gesucht, wobei ich mich auf drei Hauptauswahlkriterien konzentriert habe: Funktionalität, Funktionen und Preis". Und dann fand er Splashtop SOS. "Es war die perfekte Lösung für all unsere Bedürfnisse", sagte Atkinson.

DIE LÖSUNG: EINE ZUVERLÄSSIGE UND ERSCHWINGLICHE FERNZUGRIFFSLÖSUNG, GEBÜNDELT MIT DEN RICHTIGEN FUNKTIONEN

Splashtop SOS bot Audio Perception eine einfache Möglichkeit, Kunden per Fernwartung zu unterstützen, und es erfüllte Jasons Auswahlkriterien hinsichtlich Funktionalität, Funktionen und Preis. Es kam nicht nur mit einem handlichen Satz von Funktionen, sondern bot diese auch zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen an. Dies führte zu erheblichen Einsparungen von 50% oder mehr im Vergleich zu anderen Lösungen wie TeamViewer. Im Folgenden finden Sie einen Vergleich der beiden Lösungen in Bezug auf Funktionalität und Preis.

Funktionen und Preisvergleich Splashtop SOS TeamViewer Einzelbenutzer-Plan
Anfangspreis $199 (pro Benutzer/Jahr) $588 (pro Benutzer/Jahr)*
Fernzugriff und Fernsteuerung von Computern
Unterstützung On-demand (QuickSupport)
Unbegrenzte Endpunkte
Unterstützung von iOS- und Android-Geräten $394,80/Jahr extra
Mehrere gleichzeitige Sitzungen
Plattformübergreifender Dateitransfer (Drag-and-Drop)
Chat (während der Sitzung)
Chat (außerhalb der Sitzung)
Aufzeichnung der Sitzung
Zwei Benutzer können gleichzeitig auf denselben Computer zugreifen (erfordert zwei Lizenzen)
Unterstützung für mehrere Monitore (Multi-zu-Multi)
Ferndrucken
Neustart aus der Ferne
Benutzerverwaltung
Computer- und Benutzergruppierung
Gruppenberechtigungen
256-Bit-AES-Verschlüsselung

*TeamViewer US Dollar- und Euro-Preise von den TeamViewer-Websites für US und Euro Währungen, Juli 2020. TeamViewer-Preise können je nach Land variieren.

Unter den vielen praktischen Funktionen, die oben skizziert wurden, war die Unterstützung von iOS- und Android-Geräten für Audio Perception besonders wichtig, da beide Gerätetypen unterstützt werden. Und diese Funktion wurde ohne zusätzliche Kosten in das Splashtop-SOS-Standardpaket aufgenommen. Jason und sein Team waren mit der Lösung sehr zufrieden.

"Als zuverlässiger und erschwinglicher Fernzugriffsservice ist Splashtop sehr vorteilhaft für unsere Geschäftsabläufe", erklärt Jason. "Wir können schnell und einfach die technischen Fernunterstützungsdienste bereitstellen, die unsere Kunden benötigen, insbesondere in Zeiten von sozialer Distanzierung und Coronavirus.

Er erklärt weiter: "Es erlaubt uns nicht nur zu sehen, was der Kunde auf seinem Computer sieht, sondern auch die Kontrolle über den Computer des Kunden zu übernehmen, um technischen Support so durchzuführen, als wären wir im Raum - das ist wichtig für uns, wenn wir unseren Kunden Dienstleistungen anbieten. Jason fügt hinzu, dass sein Team dadurch auch die Möglichkeit hat, seinen Bildschirm gemeinsam zu nutzen, um den Kunden Pläne, Entwürfe, Designs und Daten aus der Ferne zu präsentieren.

Das Ergebnis: Geschäftskontinuität und eine neue wettbewerbsfähige

Durch den Wechsel von TeamViewer zu Splashtop SOS konnte Audio Perception mindestens 50% an Kosten einsparen, Konstruktionspläne per Fernzugriff freigeben und den Kunden zuverlässigen Fernsupport bieten.

Kunden von Audio Perception scheinen sich besonders darüber zu freuen, Unterstützung aus der Ferne zu erhalten. "Audio Perception kann jetzt Ihre DAW-Probleme über Splashtop durch Steuerung Ihres Bildschirms aus der Ferne beheben", teilte ein Client auf Twitter mit. Er fügte enthusiastisch hinzu: "Wenn Du musiktechnische Hilfe benötigst, aber in einem abgelegenen Gebiet wohnst - das ist Magie.

Jason teilte mit, dass der Wechsel zu Splashtop SOS letztendlich zu einem Wettbewerbsvorteil für die Audio-Wahrnehmung geführt hat: "Splashtop SOS ist eine Support-Option, die nicht nur unsere aktuelle Kundschaft davon befreit, andere Fernsupport-Dienstleistungen zu suchen, sondern auch neue potenzielle Kunden in Gegenden außerhalb des Großraums Los Angeles anzieht, in denen Vor-Ort-Support aufgrund von Entfernung, Reisezeit und Kosten nicht wirklich praktikabel ist.

DETAILS

Über Audio Perception

David Knauer und Jason Atkinson, die ihre mehr als 30 Jahre Erfahrung in den Bereichen Computer, Musik, Elektronik, Tontechnik, Software, Audio-Post und Sounddesign haben, gründeten Audio Perception 2008 in Los Angeles, Kalifornien.

Ihre Vision war es, sich auf die Bereitstellung eines umfassenden Service und Supports mit einem kompletten Top-to-Bottom-Ansatz zu konzentrieren - von Studiodesign, Konstruktion und Akustik bis hin zu allen Arten von technischer Unterstützung, einschließlich Verkabelung, Steckfeldern, Wandpanels, Computern, Software und Anleitungen.

Heute ist Audio Perception eine angesehene Audiotechnikfirma, die Beratung, Design, Support, Verkauf und technische Ingenieurdienstleistungen für Musikkünstler, Songwriter, Produzenten, Studiobesitzer, Unterhaltungsunternehmen, Heimkino/Büro/Konferenzraummärkte und Film- und Fernsehkomponisten berühmter Hollywood-Produktionen wie Mr. Robot, Fargo, Star Trek, Legion, GLOW, Law & Order und Glee anbietet.

Erfahren Sie mehr über Audio Perception.

Über Splashtop SOS

Splashtop SOS ist eine beaufsichtigte On-Demand-Fernsupportlösung mit optionalem unbeaufsichtigtem, jederzeitigem Computerzugang.

Mit SOS können IT-Support-Mitarbeiter mit einem einfachen Sitzungscode sofort eine Verbindung zu den Geräten ihrer Benutzer herstellen. SOS wurde für Helpdesk- und Supportmitarbeiter entwickelt und ermöglicht die Durchführung von Ad-hoc-Fernsupport für eine unbegrenzte Anzahl von Geräten. Unabhängig davon, wo sich der Benutzer befindet oder wann das Problem auftritt, können SOS-Benutzer einfach per Fernzugriff auf das Windows-, Mac-, iOS-, Android-Gerät oder Chromebook ihrer Benutzer zugreifen, die Kontrolle übernehmen und das Problem schnell beheben. SOS reduziert den Zeitaufwand, hält die Kundenzufriedenheit hoch und senkt die Kosten für Remote Support-Teams. Erfahren Sie mehr über Splashtop SOS.

"Splashtop bietet eine perfekte, kosteneffektive Lösung für die Fernunterstützungsdienste, die wir unseren professionellen Musik- und Audiokunden anbieten. 

- David Knauer, Präsident Audio Perception Inc.