Fornecendo suporte remoto a alunos e professores com as soluções Splashtop
Suporte remoto a qualquer dispositivo através do Splashtop SOS
Resumo
O Distrito Escolar de Ridley transformou toda a sua sala de aula e focou na aprendizagem remota devido à COVID-19. A escola precisou começar a oferecer suporte remoto a 500 professores/administradores e 6.000 alunos. Para manter um certo senso de normalidade, foi necessário escolher um suporte remoto que fosse parecido com o modelo de suporte da escola. Depois de tentar experimentar diferentes soluções, a equipe de TI do Ridley School District escolheu a Splashtop, pois ela atendeu a todas as suas necessidades de acesso remoto.
Tracy Dilossi, Administrador de Sistemas/Suporte Tecnológico do Distrito Escolar de Ridley compartilha a sua história.
O desafio: Encontrar solução de acesso remoto que ofereça suporte a Macs e iPads
O Distrito Escolar de Ridley fornece um iPad para cada aluno do ensino fundamental e um iPad e um laptop para cada professor. Antes da COVID-19, a equipe de TI usava o Apple Remote Desktop para suportar os Macs, os alunos levavam seus iPads ao escritório técnico caso alguma coisa que precisasse ser arrumada.
Quando o campus fechou por causa da COVID-19, o Distrito Escolar de Ridley teve que planejar rapidamente o seu programa de aprendizado remoto. Foi necessário pensar em como fornecer suporte de TI para os dispositivos dos alunos e professores sem que eles precisassem sair de suas casas.
Inicialmente, a equipe de TI do Distrito Escolar de Ridley criou uma linha direta para assuntos relacionados à tecnologia, o que ofereceu aos pais, alunos e professores uma ótima maneira de obter assistência técnica em tudo o que envolvesse aprendizado e ensino remoto. Durante a primeira semana, eles sofreram bastante e não conseguiram ver o que estava acontecendo nos dispositivos. Dilossi disse: “Não estávamos conseguindo ver o que as pessoas do outro lado do telefone estavam fazendo. Como você pode imaginar, é quase impossível instruir uma criança a realizar redefinições manuais e corrigir outros problemas técnicos sem conseguir ver a tela do dispositivo.”
Eles avaliaram a versão gratuita do TeamViewer, mas sentiram falta do suporte para dispositivos móveis e Macs. As assinaturas do TeamViewer não se adequavam às suas necessidades, sem contar que também eram bem caras. Foi quando a equipe encontrou a Splashtop.
O Distrito Escolar de Ridley encontra a Splashtop: uma solução de suporte remoto de alto desempenho e baixo custo com amplo suporte a dispositivos
Dilossi disse: “A Splashtop proporciona um ótimo desempenho para os nossos Macs, bem como nos dispositivos móveis. O nosso Diretor de Tecnologia comprou três licenças do Splashtop SOS para o nosso departamento partilhar e achamos muito útil! Conseguimos colocar a aplicação SOS no nosso portal de self-service nos iPads para que o aluno pudesse descarregá-la facilmente se necessário. Para os Macs, criámos direções para instalar a aplicação SOS e enviámos um e-mail aos professores quando eles precisavam de ajuda.”
O Splashtop SOS permitiu que a equipe de TI resolvesse rapidamente quaisquer problemas técnicos que os professores e alunos enfrentassem, e assim garantiu interrupções mínimas durante as sessões de aprendizagem remota.
Alguns recursos do Splashtop SOS foram particularmente úteis:
Precificação por técnico simultâneo
O Splashtop SOS cobra por técnico simultâneo, não por técnico nomeado. Isso permite que Dilossi e outros membros da equipe compartilhem as licenças desde que elas não excedam 3 sessões remotas simultâneas.
Suporte a dispositivos diversos incluindo MacOS e iOS
Os professores do Distrito Escolar de Ridley usam computadores Mac no campus e iPads e laptops em casa. Os alunos usam iPads em suas sessões de aprendizagem remotas. O Splashtop SOS permite que a equipe de TI acesse qualquer dispositivo remotamente com um código de sessão de 9 dígitos, usando qualquer dispositivo.
Recursos como transferência de arquivos em sessão, gravação de sessão, bate-papo e registro detalhado fazem com que o suporte seja muito fácil.
Aplicação SOS personalizável
O aplicativo SOS pode ser personalizado com a marca dos distritos escolares, incluindo logotipo, cor e instruções. Ele também pode ser facilmente disponibilizado aos alunos e professores, já que ele pode ser colocado no portal de auto-atendimento.
Quando a assistência técnica é requisitada, o professor ou aluno faz o download, abre o aplicativo e fornece o código da sessão ao técnico, assim permitindo que o técnico acesse seu dispositivo remotamente e resolva todos os problemas.
Dilossi concluiu dizendo: “Não teríamos podido suportar muitos dispositivos sem a Splashtop. Isso fez as nossas sessões de suporte decorrerem muito mais rapidamente do que sem ela. Tem sido de um valor inestimável!”
Detalhes
Sobre o Distrito Escolar de Ridley
O Ridley School District é um grande distrito escolar público suburbano no sudeste de Delaware County, Pensilvânia, nos Estados Unidos. Serve os residentes de Ridley Township e os municípios de Ridley Park e Eddystone.
Sobre o Splashtop SOS
Apenas R$65 por mês por técnico simultâneo, o Splashtop SOS permite que as equipas de TI apoiem computadores e dispositivos móveis ilimitados a pedido, utilizando um código de sessão de 9 dígitos. Não é necessária instalação anterior.
