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Reduza os custos e mantenha a satisfação dos seus clientes

Como a Munster Business Equipment usou o Splashtop SOS para gerenciar 500 máquinas de maneira remota e eficiente

Sumário

A COVID-19 revolucionou a forma como trabalhamos numa grande variedade de indústrias, incluindo a indústria gráfica. Enquanto muitos negócios eram obrigados a ir à distância, alguns fizeram-no voluntariamente para aumentar os lucros, reduzindo os custos operacionais. Este foi o caso do Munster Business Equipment que recorreu a Splashtop SOS para apoiar remotamente os seus utilizadores.

O DESAFIO: REDUZIR CUSTOS OPERACIONAIS GARANTINDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Enquanto olhava para formas de reduzir os custos operacionais, o Diretor de Vendas da Munster Business Equipment , Darach Meade, notou um aumento nos custos operacionais causado por um aumento nas visitas aos clientes no local para problemas de impressão e digitalização.

Eram visitas desnecessárias, pois muitos dos problemas podiam ser resolvidos sem precisar viajar até o cliente. “Ao contrário dos reparos de hardware que precisam ser realizados no local, problemas com impressão e digitalização podem ser resolvidos remotamente”, disse Meade.

Uma vez que estas visitas ao local eram desnecessárias, elas resultavam em custos desnecessários. Darach começou a procurar soluções de software de suporte remoto para reduzir este custo enquanto assegurava que a Munster Business Equipment continuava fornecendo um ótimo suporte técnico aos clientes.

A Solução: Darach encontrou o Splashtop SOS, uma ferramenta de suporte remoto acessível e altamente recomendada

Darach começou a explorar ferramentas de suporte remoto como o TeamViewer e o LogMeIn no início, mas decidiu continuar a procurar. "Achamos estes produtos muito caros e difíceis de usar", disse Meade.

Ele continuou a sua busca até que uma empresa semelhante à Munster Business Equipment recomendou o Splashtop SOS. Ele experimentou a Splashtop e ficou surpreendido com a sua facilidade de utilização, recursos e baixo custo em comparação com o TeamViewer, LogMeIn e outras ferramentas semelhantes.

Resultados: Redução de custos e aumento da capacidade para suportar mais clientes

A implementação do Splashtop SOS aconteceu sem esforço. "O onboarding foi muito simples depois do download da aplicação Splashtop nos laptops dos nossos engenheiros, e agora somos capazes de gerir 500 máquinas remotamente", disse Darach. Enquanto estas máquinas são na sua maioria máquinas Windows, o Splashtop SOS também permite que Darach e a sua equipe de seis técnicos de suporte deem suporte a dispositivos iOS.

"A Splashtop nos permite dar suporte remotamente a centenas de clientes e, sem ele, teríamos continuado fazendo visitas ao local para chamadas que poderiam ser feitas remotamente, resultando em um departamento de serviço menos rentável", disse Meade. Ele acrescenta: "Estou muito feliz, e recomendo muito a Splashtop pela facilidade de utilização e preço."

Produto em Destaque

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Detalhes

Sobre a Munster Business Equipment

A Munster Business Equipment é uma fornecedora líder de Serviços Geridos de Impressão, soluções interativas e audiovisuais para os setores comercial e educacional na Irlanda. 

Saiba mais sobre a Munster Business Equipment aqui.

Sobre o Splashtop SOS

O Splashtop SOS é uma solução de suporte remoto sob demanda com acesso opcional não supervisionado a qualquer momento.

Com o SOS, os profissionais de suporte de TI podem se conectar instantaneamente aos dispositivos dos seus usuários com um simples código de sessão. Concebido para profissionais de helpdesk e suporte, o SOS permite realizar suporte remoto ad hoc a um número ilimitado de dispositivos. Não importa onde o usuário está ou quando o seu problema surge, os usuários do SOS podem acessar facilmente os dispositivos dos seus usuários (Windows, Mac, iOS, Android ou Chromebook) para assumirem o controle e resolverem o problema rapidamente. O SOS reduz o tempo de suporte aos usuários, mantém a satisfação do cliente elevada e reduz os custos para as equipes de suporte remoto. 

Saiba mais sobre o Splashtop SOS.

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