A Escola para Surdos St. Joseph Aumenta a Segurança e Expande o Apoio Remoto

O Splashtop Enterprise permite a uma equipa de TI de duas pessoas suportar mais de 300 dispositivos e monitorizar câmaras de segurança

Platinum Tank Group

Aspectos

Desafio
No início da pandemia, a St. Joseph's School for the Deaf precisou de apoiar remotamente os alunos e o pessoal com um orçamento apertado.
Solução
Durante todo o encerramento, a equipa de TI de duas pessoas da St. Joseph utilizou o SOS Splashtop para apoiar os dispositivos escolares. Para capacidades adicionais, eles actualizaram para o Splashtop Enterprise e continuam a suportar mais de 300 dispositivos.
Resultados
A Splashtop ofereceu tudo o que a St. Joseph precisava a um preço imbatível. Isto permitiu-lhes colocar mais do seu orçamento em novos dispositivos para os estudantes. Também encontraram formas inventivas de melhorar os seus esforços de segurança e vigilância usando a Splashtop.

O Desafio: Fornecer apoio remoto de qualidade com um orçamento apertado

A St. Joseph's School for the Deaf tem proporcionado aos estudantes experiências intencionais, equitativas e envolventes há mais de 150 anos. Localizada no Bronx, Nova Iorque, a escola cria um ambiente de aprendizagem inclusivo para estudantes auditivos e não auditivos, verbais e não-verbais.

Mais do que outras escolas, o ambiente do campus da St. Joseph é parte integrante da vida estudantil. Assim, quando a COVID-19 forçou a mudança da escola para o ensino à distância, não foi um feito fácil. A Coordenadora Tecnológica, Adrianne Grant, teve de encontrar rapidamente uma forma de apoiar remotamente os professores e o pessoal. "A experiência foi como beber água de uma boca-de-incêndio"!

A St. Joseph's rapidamente reuniu dispositivos para ajudar os alunos a acederem a aulas em directo e aos cursos a partir de casa. Uma vez que a escola adquiriu computadores portáteis, tablets e Chromebooks, Grant sabia que precisava de encontrar uma forma de aceder remotamente a esses dispositivos e resolver os problemas rapidamente.

Grant queria assegurar que o pessoal da St. Joseph se sentisse apoiado durante este tempo incerto e desafiador. "Eu queria que eles soubessem que se começassem a afogar-se, poderíamos estender uma mão e dar apoio", disse ela.

A Solução: A equipa de TI da St. Joseph ganha "um terceiro membro da equipa" com Splashtop

O Grant usou o LogMeIn antes de ouvir falar sobre a Splashtop através da Tecnologia e Aprendizagem. Ela decidiu experimentar o Splashtop SOS e ficou surpreendida com a facilidade de utilização. "O LogMeIn era um pouco pegajoso às vezes, enquanto eu achei a interface da Splashtop simplesmente maravilhosa. Eu poderia entrar e sair facilmente das máquinas".

O preço da Splashtop também se destacou. "A Splashtop é tão acessível em comparação com o LogMeIn. Para uma escola, isso é incrível! Quando eu vi a comparação de preços, não pude acreditar. Outros produtos têm o dobro do custo por muito menos".

Grant começou a usar a Splashtop para apoiar o pessoal remoto durante o bloqueio. "Muitas pessoas estavam a trabalhar a partir de casa com os seus próprios aparelhos. "Conseguimos entrar nos seus computadores e dispositivos móveis para resolver quaisquer problemas. Isto permitiu-nos manter um elevado nível de apoio, mesmo quando estávamos em casa".

Para além do choque inicial da pandemia, a Splashtop tornou-se uma ferramenta integral para a St. Joseph. Grant ficou tão feliz com o Splashtop SOS, que actualizou para o Enterprise para obter mais capacidades de apoio remoto e maior segurança. "A Splashtop é um grande membro da terceira equipa, por assim dizer. Nós temos uma pequena equipa de TI, só eu e o meu parceiro. Portanto, ela torna tudo muito mais fácil"!

Características favoritas

Suporte remoto a pedido

to provide support to anyone, anywhere at any time.“Splashtop brought a calming effect to our school. Not only were we able to support staff remotely, but also students and parents struggling with technology at home. It’s easy for the end user, even if they aren’t tech-savvy.”

GERENCIAMENTO DE COMPUTADORES REMOTOS

para enviar remotamente correcções ou actualizações através da consola my.splashtop.com . "Eu não tenho que ir para todas as máquinas. Eu vejo tudo o que preciso de fazer através da consola. Somos apenas dois, não podíamos fazer tudo sem ela".

Informação do dispositivo

"A consola Splashtop dá-nos detalhes sobre os dispositivos, como o sistema operativo e a data em que foi actualizada pela última vez. Posso ver o que foi completado e o que precisava de ser feito. Basta pairar o mouse e isso dá-me a informação. Não tenho de ir à procura dele".

Registros de Sessão

"Posso olhar para trás depois de uma sessão e ver o que correu, o que não correu, mais outras informações essenciais. Eu utilizo isso o tempo todo".

Agrupamento e gestão de utilizadores

"Nós podemos criar grupos e categorizar pessoas. Se precisássemos de encontrar um utilizador final, sabemos para onde ir".

Apoio ao cliente

Grant ficou impressionada com o delicioso serviço ao cliente da Splashtop. "A sua equipa de apoio é muito útil e acessível. Mesmo que eu não os receba imediatamente, eles vão ficar comigo e certificar-se de que funciona. Eu aprecio isso como uma funcionária de tecnologia porque quero fazer o mesmo pelos meus utilizadores finais".

Produto em Destaque
Splashtop Enterprise

Resultados: Mais dispositivos para estudantes, apoio informático e segurança escolar por um preço menor

Redução de custos

Porque Grant poupou substancialmente em acesso remoto e custos de apoio, a St. Joseph's poderia comprar mais Chromebooks e iPads para os estudantes."Nós não temos um grande orçamento. Eu poderia cobrir mais terreno e fazer mais com a Splashtop do que com outros produtos". Fazia todo o sentido".

Aumento da ciber-segurança também

Não é só a segurança física da escola que a Splashtop melhorou, mas também a sua ciber-segurança.

"As pessoas não pensam nisso, mas as escolas também estão a ser alvo de ransomwares. Proteger os nossos utilizadores finais e a nossa rede é tão importante como o resto do nosso trabalho", disse Grant. A Splashtop permite a Grant e o seu parceiro verificar todos os dispositivos escolares e fazer actualizações para garantir que eles estão o mais seguros possível.

Aumento da segurança e paz de espírito

As escolas na América têm de ser hipervigilantes em relação à segurança. "É horrível pensar que alguém pode infiltrar-se na nossa escola e prejudicar as crianças e o pessoal", disse Grant.

Para esse efeito, a St. Joseph's está a usar a Splashtop para monitorizar as câmaras de segurança. "O meu assistente usa diariamente a Splashtop para diagnosticar e resolver problemas. Ele também usa o computador da casa de guarda remotamente para verificar as câmaras de vigilância".

Durante as férias ou depois do horário de trabalho, eles podem simplesmente entrar remotamente, monitorizar o campus, e ajudar qualquer pessoa que esteja lá. Se necessário, também podem alertar as autoridades para emergências mais rapidamente. Eles apanharam tudo, desde uma porta acidentalmente deixada aberta até uma cave inundada depois de um furacão.

"Quando a cave inundou após o furacão, conseguimos entrar remotamente nas câmaras de vigilância e ver os danos causados pela água. Todo o nível inferior tinha sido inundado e havia um painel eléctrico debaixo de água. Com a Splashtop, podíamos ver se era seguro antes de entrarmos no edifício para avaliar mais danos". Grant acrescentou, "normalmente não pensaria em usar a Splashtop dessa forma, mas ela vale e continua valendo ouro para nós".

O "cavaleiro de armadura brilhante" de S. José

Hoje Grant e o seu parceiro utilizam o Splashtop Enterprise para suportar cerca de 300 dispositivos (incluindo iPads, Chromebooks, computadores portáteis e desktops). "Usamos principalmente a Splashtop para suporte de desktop. Se alguém tiver um problema, podemos facilmente diagnosticá-lo ou resolvê-lo sem perturbar a aula".

Quando os funcionários não estão no campus, as TI podem continuar a prestar assistência aos seus dispositivos - mesmo que o seu escritório esteja fechado. Os membros da escola também utilizam funcionalidades de acesso remoto enquanto estão fora da cidade ou a treinar novas contratações. "O nosso gestor de negócios usa agora a Splashtop regularmente. Ele vive fora do estado e pode aceder remotamente a ficheiros fora do horário de trabalho ou enquanto trabalha a partir de casa".

Olhando para o início da pandemia, Grant está grata por ter encontrado a Splashtop. "Olhamos para trás agora para tudo o que aconteceu e como progredimos com isso tudo, é surreal. Eu diria que o seu produto nos salvou durante a pandemia. Essa é a verdade. Foi o nosso cavaleiro de armadura brilhante".

2 técnicos de TI que suportam mais de 300 dispositivos remotamente
Mais orçamento atribuído a novos dispositivos para estudantes
Adicionada monitorização das câmaras de segurança após o horário de expediente