A equipe de TI da escola suporta dispositivos de alunos e funcionários remotamente

A Escola de São José para Surdos usa o Splashtop SOS para suportar dispositivos de alunos e funcionários remotamente

RESUMO

A Escola de São José para Surdos precisava encontrar uma maneira de fornecer suporte remoto aos dispositivos de estudantes e funcionários para mantê-los conectados após a COVID-19 forçar o fechamento do campus. Com o Splashtop SOS, a equipe de TI agora consegue acessar instantaneamente qualquer computador, tablet ou dispositivo móvel no momento em que a ajuda for necessária.

Com a Splashtop, a Escola São José completou a transição para um novo ambiente de ensino à distância. A equipe de TI agora consegue solucionar problemas remotamente, diretamente nos dispositivos do usuário final.

O DESAFIO: FORNECER SUPORTE A ESTUDANTES REMOTOS

Como na maioria das outras escolas, os alunos da Escola São José costumavam frequentar às aulas no campus da escola. A maior parte da aprendizagem era feita pessoalmente. No entanto, quando a COVID-19 forçou o fechamento do campus, toda a escola precisou se adaptar a um ambiente de ensino à distância.

Para garantir que os alunos pudessem acessar as aulas transmitidas ao vivo e outros cursos em casa, a equipe de TI da São José trabalhou duro para conseguir o maior número de dispositivos possível. A escola adquiriu laptops (Windows e Mac), tablets e Chromebooks, todos eles foram distribuídos para alunos e funcionários.

Adrianne Grant, Coordenadora de Tecnologia da Escola São José, muitas vezes trabalhava no campus da escola resolvendo problemas de TI pessoalmente. Porém, quando a escola deu aos alunos e funcionários os seus próprios dispositivos voltados para o novo ambiente de aprendizagem remota, Grant sabia que ela precisaria de uma ferramenta que a permitisse acessar remotamente os dispositivos dos alunos e funcionários rapidamente para corrigir quaisquer problemas à medida que eles surgissem.

A SOLUÇÃO: SUPORTE REMOTO A QUALQUER DISPOSITIVO COM O SPLASHTOP SOS

Grant se inscreveu em uma avaliação gratuita do Splashtop SOS. Trata-se de uma solução de suporte remoto permite que profissionais de TI acessem qualquer computador, tablet ou dispositivo móvel com um código de sessão, a partir de qualquer dispositivo. O Splashtop SOS também oferece a opção de acessar dispositivos gerenciados e não supervisionados para fornecer suporte mesmo sem um usuário final presente.

“Eu gostei muito da Splashtop”, disse Grant, “[O representante de vendas Splashtop] me ajudou durante o processo, eu fiquei impressionada com a facilidade de uso dessa solução.”

Como Grant já havia usado o LogMeIn no passado, ela ficou surpresa com a facilidade de uso da Splashtop. “O LogMeIn era meio travado, eu achei a interface da Splashtop simplesmente maravilhosa”, disse Grant, “a facilidade de uso da Splashtop é incrível. Agora eu posso entrar e sair das máquinas com muita facilidade.”

O preço da Splashtop também se destacou para Grant. “A Splashtop também muito acessível em comparação com o LogMeIn. Quando vi a comparação de preços, não pude acreditar. No caso de outros produtos, custa quase metade do preço. Para uma escola, isso é muita coisa. Não temos um orçamento muito grande para essas coisas. A acessibilidade e o que conseguimos por esse valor foi fundamental”, disse Grant.

RESULTADOS: SPLASHTOP SALVA O ANO LETIVO

Grant começou a usar a Splashtop para suportar os funcionários que trabalhavam em casa. A qualquer momento em que sua ajuda era requisitada, mesmo após o horário de trabalho, Grant e seu companheiro de equipe Mark ofereciam suporte.

“Muitas pessoas estavam trabalhando em casa”, disse Grant, “Eles estavam usando seus próprios dispositivos. Conseguimos usar o Splashtop SOS para acessar seus computadores e dispositivos móveis, e depois disso resolver diferentes tipos de problemas.”

Grant achou as ferramentas de administração do console web Splashtop muito úteis no trabalho de TI remoto.

“É possível criar grupos e colocar pessoas em determinadas categorias, logo, se for preciso encontrar um determinado usuário final, sabemos exatamente em qual grupo procurar”, disse Grant, “O console Splashtop também oferece detalhes sobre os dispositivos como qual é o seu sistema operacional e quando ele foi atualizado pela última vez. Eu posso dar uma olhada nisso, ver o que já foi feito e o que ainda precisa ser feito sem ter que incomodar Mark. É só passar o mouse e eu já tenho acesso a essas informações. Eu não preciso ficar correndo atrás disso.”

Além da facilidade de uso da Splashtop para os técnicos de TI, Grant também ficou impressionada com a experiência de atendimento ao cliente da Splashtop.

“A equipe de suporte é muito útil e acessível”, disse Grant, “Quando eu comecei a adicionar usuários finais, a empresa ficou comigo e me ajudou a compreender tudo. Então, de uma profissional de TI para outro, eu agradeço muito. Com a Splashtop, mesmo que não seja de maneir imediada, eles sempre vão ficar ao meu lado para garantir que tudo funcione corretamente. Como profissional de TI, isso é algo que eu aprecio muito, pois é o que eu tento fazer com meus usuários finais.”

Pensando no lockdown, Grant é grata por ter encontrado Splashtop. “Eu diria que seu produto nos salvou durante esta pandemia. Essa é a verdade. A empresa foi o nosso cavaleiro de armadura brilhante.”

Prosseguindo, a Escola São José está atualizando para o Splashtop Enterprise, uma solução abrangente de acesso e suporte remoto, visando oferecer aos funcionários a capacidade de acessar os computadores escolares de maneira remota para trabalhar em casa, além de todas as ferramentas de suporte remoto, Grant está curtindo muito o Splashtop SOS.

Universidades, faculdades, escolas e distritos estão usando as soluções de acesso remoto da Splashtop para suprir as suas necessidades de ensino à distância e aprendizado híbrido. Habilite sua equipe de TI a oferecer suporte remoto a qualquer dispositivo. Ofereça aos alunos e funcionários o acesso aos computadores da escola para melhorar ainda mais a aprendizagem remota. Seja qual for o seu desafio, a Splashtop tem a solução certa para você.

DETALHES

Sobre a Escola de São José para Surdos

Durante mais de 150 anos, a Escola de São José para Surdos maximizou o potencial de cada aluno através de experiências educacionais equitativas, envolventes e com propósito. O campus da escola está localizado no Bronx, Nova York, onde as aulas são realizadas.

Sobre as soluções de acesso remoto Splashtop para ensino a distância

  • Permita que os alunos acessem os computadores do laboratório de informática remotamente usando qualquer dispositivo
  • Ofereça aos professores e funcionários acesso aos seus computadores de trabalho em casa
  • Garanta que a equipe de TI possa acessar e fornecer suporte remoto com agilidade
  • Economize até 80% ou mais ao escolher a Splashtop ao invés de soluções de acesso remoto mais caras
  • Saiba mais sobre as soluções de acesso e suporte remoto da Splashtop voltadas para a educação
“Eu aprecio muito a natureza cortês da equipe de suporte da Splashtop. Isso é vital para os profissionais da área. Eu aprecio isso ainda mais porque isso facilita o meu trabalho, obrigada.”
Adrianne Grant
Coordenadora de Tecnologia
St. Joseph’s School for the Deaf